文|Tess

公眾號| Tess外貿(mào)Club（Tess_2006）

01

今年的圣誕季和往年一樣，外貿(mào)圈照例進入一種儀式性的忙碌。

我看到很多人在群里問給客戶送點啥禮物比較好。

有人說送青花瓷、小扇子、京劇臉譜、剪紙?zhí)籽b，茶葉，興致勃勃地準備做一件看似能增進和客戶之間的關系的事情：送禮。

還有些業(yè)務員覺得自己不光在維系客戶關系，還順便肩負了一點“傳播中華文明”的使命感。

中國元素被包裝得漂漂亮亮，民族自豪感也順便被點亮。

問題只是——
客戶需要這些東西嗎？
客戶喜歡這些東西嗎？

我見過一個客戶的倉庫，一個角落里擺著來自中國的禮物。

我看到了茶葉、扇子、中國結、青花瓷杯墊……堆疊得讓人覺得進入了義烏批發(fā)市場。

不是說中國元素的禮物不好，而是大部分外國客戶對中國文化的認知停留在機場紀念品層級。

你送過去的文化象征，在他們眼里并不是五千年文明的縮影，只是“airport gift shop 的延伸”。

符號越濃，他們越不知道怎么使用。最終的結局，就是在一個無人問津的角落吃灰。

很多人沒意識到，真正能產(chǎn)生回憶點的，從來不是文化，而是每天會被用到的東西。

有些外貿(mào)業(yè)務員認為，只要我表達了心意，客戶就會懂我的誠意。

可惜，送禮的本質不是表達，而是解決問題。

我們送禮，不是為了讓客戶知道“我是誰”，而是為了讓他的生活因為我而更順一點、更舒服一點。

所以，禮物真正承擔的，是強化關系，而不是其他花里胡哨的東西。

02

我送過幾件效果不錯的禮物，看過我早期文章的小伙伴應該有印象。

有個客戶升職了，換了個獨立辦公室。

按道理他應當很開心，但新辦公室全透明，外面的人稍微經(jīng)過就能看到他屏幕，沒啥隱私。

他偶爾提過一次，我送了他一面中國風的屏風作為升職禮物。

這個禮物擺得光明正大，遮得天衣無縫。既解決了問題，也能讓他時不時想起我。

還有一位熱愛下廚、喜歡中日料理的客戶。

他家里五口人，卻只有一雙普通竹筷。

我定制了六雙，每雙刻上名字，最后那雙刻意空著，作為公筷使用。

從此，我以一種溫柔的方式加入了他們的飯桌，不是以供應商的身份，而是生活的一部分。

再比如某天客戶隨口抱怨簽字筆丟了。

我直接送了一整套辦公禮盒：黃銅書簽、刻名字的簽字筆、筆記本、U盤。

這支筆他簽字時會用、出差會帶?，F(xiàn)在已經(jīng)過去五六年了，他還在用。

還有最經(jīng)典的花果茶事件。

客戶在中國偶然喝到，回國后念念不忘。

于是，我又送了幾罐，他收到后給了老板一罐，老板也喜歡。

我意識到他們那個族群對花果茶大概率會喜歡，干脆寄過去兩百罐。

后來我發(fā)現(xiàn)整個辦公室都在喝，然后全公司的人都認識了我。

人與人之間的關系，有時候就是被這些毫不起眼的日常物品悄悄改寫的。

03

如果一定要總結送禮的底層邏輯，我覺得有兩點：

第一，禮物必須能進入客戶的生活。

最好每天都能看到、每天都能用。它像一根透明的線，輕輕把你和客戶連接在一起。。

第二，禮物必須能參與客戶的情感。

人不是機器，有煩惱、有虛榮、有小確幸、也有不愿意說破的敏感。

他能感受到，他才會記住你。
他記住你，你們才能合作得久。

反觀那些“自嗨式”的中國特色禮物，最大的問題就在于，你在用禮物表達你是誰，卻沒有回答客戶是誰。

我也把自家的 AI 語音鼠標送給客戶。

鼠標上刻上客戶的名字，為他量身定制。

他每天用幾個小時，哪怕不主動想起我，手也會替他想起我。

這就是送禮的最高境界：

讓對方在日常生活里不斷遇見你，在使用中逐漸依賴你，最后你成為他世界里非常自然的一部分。

所以，今年圣誕，不要急著挑中國特色禮物。

先問自己三個問題：

他是誰？
他缺什么？
我能用一個小物件讓他的生活變得更好嗎？

如果能做到，你送一雙價格適中的筷子都能讓他開心不已。

做不到，你送一整套敦煌壁畫，也不過是找個墻角吃灰。

愿你們今年送出去的禮物都不吃灰，都能送到客戶心里去。

如果你問我今年送什么最保險？

我當然會說是我們家的 AI 語音鼠標。

畢竟它既能幫客戶辦公，又能幫他們省錢、提效，還能順便讓他們每天想起你。（客戶可以免費使用chatGPT plus版本，AI PPT付費版，省下的錢肉眼可見）

PS：這個版本不在國內(nèi)市場銷售，只能外銷，如果你下單的時候不注明是給國外客戶送禮，發(fā)貨會默認國內(nèi)版本。