為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)監(jiān)管效能，現(xiàn)公布南平市物業(yè)管理行業(yè)的3起監(jiān)管典型案例。希望以此引導(dǎo)各方引以為戒，自覺遵守法律法規(guī)，切實(shí)履行責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為。

01

福建某物業(yè)管理有限公司在邵武市承接物業(yè)

小區(qū)項(xiàng)目服務(wù)合同終止，未履行移交義務(wù)等問題

基本案情

福建某物業(yè)管理有限公司退出邵武市通泰街道某小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)時(shí)，存在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、預(yù)收的裝修履約保證金、公攤水、電費(fèi)賬目等未進(jìn)行移交情況。經(jīng)邵武市城市管理和綜合執(zhí)法局核實(shí)，責(zé)令整改，逾期仍未整改。

處理情況

2025年10月，邵武市城市管理和綜合執(zhí)法局依法向福建某物業(yè)管理有限公司下達(dá)《行政處罰決定書》，對(duì)其處以一萬元罰款的行政處罰，并對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)上述行為進(jìn)行全市通報(bào)，該物業(yè)企業(yè)已于11月按規(guī)繳納罰款。

法律規(guī)定

《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》

第四十條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或者自合同終止之日起三十日內(nèi)退出該物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并向業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、預(yù)收或者拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其賬目以及其他物業(yè)管理所需相關(guān)資料，配合做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反前款規(guī)定的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第八十條 違反本條例第四十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期整改；逾期不改正的，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，并處一萬元以上三萬元以下罰款。

02

福建某物業(yè)管理有限公司在光澤縣承接物業(yè)小區(qū)

項(xiàng)目履約過程中存在履行主體責(zé)任落實(shí)不到位問題

基本案情

2025年9月，光澤縣住建局執(zhí)法人員在開展物業(yè)領(lǐng)域小區(qū)情況檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)三鳳社區(qū)所轄的某物業(yè)小區(qū)存在亂搭建現(xiàn)象。經(jīng)查，負(fù)責(zé)該小區(qū)的福建某物業(yè)管理有限公司在項(xiàng)目履約過程中，未能切實(shí)履行企業(yè)管理主體責(zé)任，對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的違規(guī)建設(shè)行為疏于管理。針對(duì)此情況，執(zhí)法人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定，向該物業(yè)公司下達(dá)了《責(zé)令限期整改通知書》，要求立即整改，復(fù)查時(shí)，逾期未整改。

處理情況

光澤縣住建局依法對(duì)福建某物業(yè)管理有限公司履行主體責(zé)任落實(shí)不到位問題進(jìn)行全縣通報(bào)，并對(duì)該物業(yè)企業(yè)作出罰款人民幣500元的行政處罰。

法律規(guī)定

《南平市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》

第十條 責(zé)任區(qū)和責(zé)任人按照下列規(guī)定確定：

第一款（七）聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的居住區(qū)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，未聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的居住區(qū)，由居（村）民委員會(huì)協(xié)調(diào)處理；

第十一條 責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

第一款（一）保持市容整潔，無亂停車、亂設(shè)攤、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為；

第三十五條 違反本辦法第十一條第一款規(guī)定，予以警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，對(duì)個(gè)人處一百元以上五百元以下罰款，對(duì)單位處五百元以上二千元以下罰款；責(zé)任人是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的，可以建議其上級(jí)主管部門對(duì)直接責(zé)任人及其主管人員給予處分。

《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》

第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，經(jīng)勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)在十二小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)，并根據(jù)管理規(guī)約的規(guī)定采取臨時(shí)管理措施；對(duì)違反法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)在十二小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)部門。有關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的時(shí)限進(jìn)小區(qū)調(diào)查核實(shí)查處，并將查處情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并同時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)。

03

福建某物業(yè)管理有限公司在武夷山市承接物業(yè)

小區(qū)項(xiàng)目時(shí)未履行裝修管理職責(zé)的問題

基本案情

2025年6月，武夷山市城市管理和綜合執(zhí)法局在開展物業(yè)領(lǐng)域合同履約情況檢查中發(fā)現(xiàn)，三姑某物業(yè)小區(qū)存在違規(guī)裝修問題，福建某物業(yè)管理有限公司在管理中未能有效制止，也未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，導(dǎo)致違規(guī)行為持續(xù)發(fā)生，侵害其他小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。

處理情況

武夷山市城市管理和綜合執(zhí)法局對(duì)福建某物業(yè)管理有限公司上述行為依法立案調(diào)查，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其全市通報(bào)并處以罰款人民幣9058.56元。

法律規(guī)定

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

第十七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有本辦法第五條行為的，或者未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施本辦法第六條所列行為的，或者有違反本辦法第七條、第八條、第九條規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，追究違約責(zé)任。

第四十二條 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)2至3倍的罰款。

《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》

第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，經(jīng)勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)在十二小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)，并根據(jù)管理規(guī)約的規(guī)定采取臨時(shí)管理措施；對(duì)違反法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)在十二小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)部門。有關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的時(shí)限進(jìn)小區(qū)調(diào)查核實(shí)查處，將查處情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并同時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)或者臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)。

來源：南平市城市管理局