為持續(xù)深化營商環(huán)境，切實提升企業(yè)群眾辦事獲得感與滿意度，無棣縣行政審批服務(wù)局以“強服務(wù)、提效能、優(yōu)作風(fēng)”為核心，創(chuàng)新推出“力度、溫度、態(tài)度”三位一體工作舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、愿辦”全面升級，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)新動能。

用有“力度”監(jiān)督考核，筑牢服務(wù)“硬保障”

秉持“服務(wù)與監(jiān)督并重、激勵與約束并舉”原則，無棣縣行政審批服務(wù)局修訂完善《窗口工作人員績效考核管理辦法》，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾評價等指標細化為20余項考核內(nèi)容，建立“日常巡查+月度考評+年度總評”全流程監(jiān)管機制。同時，暢通投訴反饋渠道，設(shè)立現(xiàn)場投訴窗口、線上投訴專線、政務(wù)服務(wù)平臺投訴入口“三位一體”訴求接收通道，確保企業(yè)群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實”。今年以來，累計收到現(xiàn)場及線上投訴8條，全部第一時間核查整改，整改完成率100%，經(jīng)第三方測評，群眾綜合滿意度達99.8%，以嚴格考核倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

用有“溫度”便民措施，破解辦事“堵難愁”

聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，無棣縣行政審批服務(wù)局精心打造“無棣好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，秉持“主動服務(wù)、靠前服務(wù)、精準服務(wù)”理念，推出一系列便民利企創(chuàng)新舉措。在便民服務(wù)方面，優(yōu)化“上門辦”“預(yù)約辦”“延時辦”“容缺辦”服務(wù)模式，組建由業(yè)務(wù)骨干、志愿者組成的幫辦代辦隊伍，針對老年人、殘疾人等特殊群體及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾，提供證件辦理、業(yè)務(wù)咨詢等上門服務(wù)，累計開展上門服務(wù)120余次，解決特殊群體辦事難題40余件；設(shè)立“老年人綠色通道”，配備愛心座椅、助老終端等便民設(shè)施，安排專人協(xié)助操作智能設(shè)備，讓老年群體辦事“零障礙”。在利企服務(wù)方面，推行企業(yè)開辦“一窗通辦、并聯(lián)審批”，將企業(yè)設(shè)立、公章刻制、稅務(wù)登記等環(huán)節(jié)整合為“一件事”，辦理時限壓縮至1個工作日內(nèi)；針對重點項目實行“專班跟進、全程代辦”，提前介入項目審批流程，提供政策咨詢、材料指導(dǎo)等全鏈條服務(wù)，助力項目早落地、早投產(chǎn)。

用有“態(tài)度”作風(fēng)建設(shè)，扛起擔(dān)當(dāng)“新責(zé)任”

以作風(fēng)建設(shè)為抓手，無棣縣行政審批服務(wù)局成立涉企政務(wù)服務(wù)工作專班，建立“企業(yè)訴求清單+辦理臺賬+回訪機制”閉環(huán)管理模式，通過電話回訪、實地走訪、座談交流等方式，主動對接縣域重點企業(yè)、小微企業(yè)及個體工商戶，精準收集審批流程、政策落實、服務(wù)效率等方面的訴求30余條，目前已全部辦結(jié)，問題解決率和企業(yè)滿意度均達100%。全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，在政務(wù)服務(wù)大廳各窗口、線上辦事平臺設(shè)置評價端口，實現(xiàn)“一事一評、一次一評”，倒逼工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)意識。今年截至10月底，累計收到企業(yè)群眾主動評價3200余條，主動好評率達99.95%，形成“群眾點單、部門接單、社會評單”的良性互動格局。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“三度”服務(wù)理念，聚焦企業(yè)群眾需求痛點、堵點、難點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，推出更多可復(fù)制、可推廣的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度、更有精度，為建設(shè)市場化、法治化、國際化營商環(huán)境提供堅實支撐，讓企業(yè)群眾在每一次辦事中都能感受到實實在在的變化與提升。（郝雪鵬）