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物業(yè)服務(wù)，本是扎根社區(qū)的 “民生工程”，卻漸漸陷入 “業(yè)主不滿、物業(yè)公司委屈” 的怪圈：保潔視而不見的草地?zé)燁^、業(yè)主與物業(yè)公司間日益疏離的關(guān)系、收不上來(lái)的物業(yè)費(fèi)、層層加碼的監(jiān)管壓力…… 有人選擇躺平，有人被迫離場(chǎng)，也有人在風(fēng)浪中堅(jiān)守前行。

2025年被業(yè)內(nèi)稱為物業(yè)行業(yè)的“寒冬”，監(jiān)管收緊、業(yè)主維權(quán)、人才斷層等問題集中爆發(fā)。在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，深圳市為之物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理兼法工委委員黃繼東總為我們道出了破局之道：“做好小事，熬過難事，靜成大事”。讀懂這篇文章，或許你能在物業(yè)行業(yè)的變局中，找到屬于自己的方向。

第一期：“催物業(yè)管理費(fèi)”成了物業(yè)公司的大事?

現(xiàn)在的物業(yè)人雖然做著服務(wù)行業(yè)，卻承擔(dān)了太多服務(wù)以外的工作。物業(yè)公司忙于催費(fèi)，業(yè)主因服務(wù)不到位拒交費(fèi)用，雙方關(guān)系日趨緊張。

服務(wù)本質(zhì)被催費(fèi)取代

在餐廳吃飯，必須先付錢才能享受服務(wù)。然而在物業(yè)行業(yè)，這個(gè)基本的商業(yè)邏輯卻被顛覆。有這么多法務(wù)催費(fèi)機(jī)構(gòu)，有這么多不和諧的因素，都是因?yàn)榇呶飿I(yè)管理費(fèi)。

黃繼東呼吁為物業(yè)公司減負(fù)：“立法上要把這個(gè)事情建立起來(lái)，讓物業(yè)人更多投入精力去做小事。掃好地、守好門，把熱情和關(guān)懷體現(xiàn)在日常服務(wù)中，讓業(yè)主感受到溫暖和親情?！?/p>

契約精神需要制度保障

政策法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同履約的監(jiān)督至關(guān)重要，針對(duì)這一困局，廣東省高院的司法建議書提供了新思路：建立雙向約束機(jī)制，服務(wù)不達(dá)標(biāo)需整改，整改合格后法院支持收取物業(yè)費(fèi)。唯有讓物業(yè)服務(wù)回歸本質(zhì)，構(gòu)建良性的契約精神，才能打破“越催越不交，越不交服務(wù)越差”的惡性循環(huán)。

第二期：2025年是物業(yè)行業(yè)的“寒冬”?

2025 年被不少人看作物業(yè)行業(yè)的 “寒冬”。但龔晨坦言，這不是終止，只是一個(gè)開始。

波動(dòng)是行業(yè)常態(tài)

面對(duì) “寒冬”，消極等待絕不可取?？挡ɡ碚撛缫呀沂?，行業(yè)發(fā)展本就遵循周期波動(dòng)規(guī)律，當(dāng)前困境恰是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)階段。正如王陽(yáng)明所言“人須在世上磨，方立得住，方能靜亦定、動(dòng)亦定?！?困難是行業(yè)發(fā)展的常態(tài)，國(guó)家有發(fā)展的難題，每個(gè)人的人生也有低谷期，物業(yè)行業(yè)的 “寒冬”，不過是成長(zhǎng)路上的一段波折。

底線思維決定生存空間

《天道》（改編自《遙遠(yuǎn)的救世主》）中有句經(jīng)典臺(tái)詞：“生存法則很簡(jiǎn)單，就是忍人所不忍，能人所不能。忍是一條線，能是一條線，兩者的間距就是生存機(jī)會(huì)?！?/p>

面對(duì)寒冬，物業(yè)公司應(yīng)堅(jiān)守“忍人所不忍”的底線，拓展“能人所不能”的上限。當(dāng)這兩條線不斷拓寬，企業(yè)的生存空間自然擴(kuò)大。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人生困境中，你的承受能力和解決問題的能力，直接決定了你的生存和發(fā)展空間。物業(yè)行業(yè)想要熬過寒冬，恰恰需要守住這兩條線。

面對(duì)監(jiān)管加壓與業(yè)主訴求升級(jí)，物業(yè)公司需以平常心接納波折，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中積累經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)打磨核心競(jìng)爭(zhēng)力，把別人不愿做的細(xì)節(jié)做好，把別人解決不了的問題化解。寒冬之下，唯有守住底線、提升能力，熬過波動(dòng)周期，才能成為行業(yè)精華，在洗牌后迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

第三期：物業(yè)行業(yè)年輕人如何渡過“職場(chǎng)迷?！?

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)年輕人普遍面臨職場(chǎng)迷茫，看似“躺平”的背后，實(shí)則是晉升通道狹窄和職場(chǎng)壓力的雙重困擾。分享一個(gè)意味深長(zhǎng)的故事：虔誠(chéng)的信徒在洪水中等待上帝救援，卻三次拒絕上帝派來(lái)的救生工具，最終喪生。死后才得知那是上帝給的三次機(jī)會(huì)，是自己沒有認(rèn)識(shí)到。

這個(gè)故事戳中了很多人的痛點(diǎn)：迷茫的本質(zhì)，往往是認(rèn)知的局限。如果你把困難看作 “不幸”，只會(huì)在抱怨中被淘汰；但如果你把困難當(dāng)作 “磨刀石”，看作鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，就會(huì)在堅(jiān)持中找到破局之路。

成長(zhǎng)必然伴隨痛苦

龔晨分享了自己的經(jīng)歷：“作為職場(chǎng)人，我經(jīng)常因?yàn)槟芰o(wú)法解決當(dāng)下的問題，而不得不深夜在車?yán)锟?。成長(zhǎng)的經(jīng)歷很痛苦，但每次熬過去后，就不會(huì)再覺得那么痛苦了?！?/p>

成長(zhǎng)本就是一個(gè)痛苦的過程，那些看似光鮮的管理者，背后都藏著不為人知的壓力。

建立抗壓能力

用打預(yù)防針比喻：“打的不是營(yíng)養(yǎng)，是病毒，讓你逐步建立抗體?！备吖軅冎砸倭⒉坏?，是因?yàn)榻⒘顺惺芨鞣N風(fēng)險(xiǎn)的能力?！案吖軅兊墓怩r背后，是逐步建立的承壓能力。年輕人若感堅(jiān)持不住，不妨以高管生活為動(dòng)力，當(dāng)你回頭看時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)讓你崩潰的困難，早已不值一提?！?/p>

第四期：物業(yè)公司中高層如何平衡家庭與工作？

物業(yè)公司中高層常陷兩難：一邊是股東、董事會(huì)的業(yè)績(jī)壓力，一邊是孩子教育、家庭和睦的牽掛，工作時(shí)被家事打擾，居家時(shí)被業(yè)績(jī)牽絆。其實(shí)，平衡的關(guān)鍵從不是 “二選一”，而是讓兩者相得益彰。

從割裂到融合的轉(zhuǎn)變

許多管理者將工作壓力帶回家中，對(duì)孩子發(fā)脾氣、與妻子爭(zhēng)吵，甚至摔東西，陷入了典型的職場(chǎng)人家庭關(guān)系惡性循環(huán)。后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，把處理家庭矛盾的方法用在工作中，反而取得了意想不到的效果。

相互賦能的新思路

如果不再把家庭和工作分開，而是讓它們互補(bǔ)。把工作方法帶回家，把家庭智慧帶到工作，效果更會(huì)相得益彰。比如創(chuàng)新性地給孩子制定學(xué)習(xí)KPI，完成后給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓孩子在激勵(lì)中成長(zhǎng)。

工作累了，家人的一杯熱水、一個(gè)笑話就是能量補(bǔ)給；家庭需要經(jīng)營(yíng)時(shí)，工作中的規(guī)劃能力、溝通技巧就能派上用場(chǎng)。所謂平衡，從不是割裂二者，而是讓家庭成為工作的后盾，讓工作成為家庭的支撐。

第五期：物業(yè)人應(yīng)該“躺平”等待收割成果？

在當(dāng)前行業(yè)變革期，“躺平就能等來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)”的心態(tài)在物業(yè)從業(yè)者中悄然蔓延。然而真正的“靜成大事”，從來(lái)不是消極等待的結(jié)果，而是“做好小事、熬過難事”后的必然收獲。

循序漸進(jìn)的成長(zhǎng)觀

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)下，不少物業(yè)人糾結(jié)：是躺平等待時(shí)代紅利，還是主動(dòng)出擊謀求發(fā)展？其實(shí)，“靜成大事” 從不是躺平的借口，而是 “做好小事、熬過難事” 后的水到渠成。

躺平是加油的過程

躺平可以視作人生賽道上的“進(jìn)站加油”，如同法拉利需要中途停靠更換輪胎，這是蓄能的過程，但絕非終點(diǎn)。若將暫時(shí)的休整當(dāng)作永久停泊，便失去了前進(jìn)的意義。

對(duì)于物業(yè)人而言，與其糾結(jié) “要不要躺平”，不如聚焦 “該怎么做”。踐行“因上努力，果上隨緣”的智慧：設(shè)定跳一跳能夠得著的目標(biāo)，在每日巡檢、報(bào)修響應(yīng)、業(yè)主溝通中精益求精；將投訴糾紛視為提升專業(yè)度的契機(jī)，將行業(yè)寒冬當(dāng)作修煉內(nèi)功的良機(jī)。唯有在服務(wù)中積淀口碑，在困境中錘煉能力，當(dāng)把每個(gè)環(huán)節(jié)做到位時(shí)，成長(zhǎng)與突破自會(huì)水到渠成。物業(yè)服務(wù)的真諦，正藏在這些日復(fù)一日的“小事”打磨中。

結(jié)語(yǔ)

物業(yè)行業(yè)的寒冬，或許正是轉(zhuǎn)型的契機(jī)。當(dāng)催費(fèi)不再是頭等大事，當(dāng)服務(wù)回歸本質(zhì)，當(dāng)年輕人找到成長(zhǎng)路徑，這個(gè)關(guān)乎億萬(wàn)人居住品質(zhì)的行業(yè)，才能真正迎來(lái)春天。

黃繼東的“十二字”——做好小事，熬過難事，靜成大事，不僅適用于物業(yè)人，也適用于每個(gè)在職場(chǎng)打拼的普通人。在快節(jié)奏的時(shí)代，沉下心來(lái)做好每件小事，或許才是最快的成功路徑。

最后，想問問屏幕前的你：你所在的小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎么樣？面對(duì)職場(chǎng)壓力，你是如何平衡工作與生活的？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的故事與感悟，讓我們一起交流學(xué)習(xí)，在物業(yè)行業(yè)的道路上共同成長(zhǎng)！