“好的收到” “稍等” “馬上～”

這屆年輕人，在職場(chǎng)熟練地扮演著“乙人”。

改不完的方案、對(duì)不齊的需求、突如其來(lái)的“彩蛋”，組成了打工人的日常。姿態(tài)要低，響應(yīng)要快，結(jié)果卻常常充滿(mǎn)不確定的“驚喜”。

于是，在生活中，年輕人開(kāi)始尋找“甲方體驗(yàn)”，享受那些自己“說(shuō)了算”的片刻。

使喚AI成了日常，人均擁有4-5個(gè)AI下屬，不滿(mǎn)意就直接“重來(lái)”；點(diǎn)奶茶像給乙方派活，“去冰、三分糖、加脆啵?！?，指令清晰，不容置疑；連規(guī)劃旅行都成了“甲方比稿”，在社交媒體收藏十幾條攻略，一條一條方案過(guò)審。

這并非吹毛求疵，而是一種新的生活策略：通過(guò)在一個(gè)個(gè)具體、微小的事件中建立掌控感，來(lái)對(duì)沖生活中的不確定性。

尤其在消費(fèi)時(shí)，人們?cè)絹?lái)越希望，花錢(qián)買(mǎi)到的不僅僅是一個(gè)物品或服務(wù)，而是一個(gè)能?chē)?yán)絲合縫地按照自己心意推進(jìn)的、確定的結(jié)果，不僅要買(mǎi)個(gè)明白、買(mǎi)個(gè)放心，還得買(mǎi)個(gè)“我樂(lè)意”。

甲方心態(tài)，年輕人的消費(fèi)新常態(tài)

一種新的消費(fèi)共識(shí)正在形成：年輕人開(kāi)始用“甲方心態(tài)”定義一切購(gòu)買(mǎi)行為。

這遠(yuǎn)不止于花錢(qián)買(mǎi)東西，而是人們借由消費(fèi)這個(gè)動(dòng)作，來(lái)確認(rèn)自己對(duì)生活的掌控權(quán)。

因此，我們?cè)谏钪谐？吹竭@樣的消費(fèi)圖景：

在游戲里氪金，買(mǎi)的不只是裝備，是一路通關(guān)、carry全場(chǎng)的快感；二次元玩家“吃谷”（購(gòu)買(mǎi)動(dòng)漫周邊），是為熱愛(ài)充值，也是在現(xiàn)實(shí)世界展示自己的圈層身份與審美偏好；就連精心挑選一個(gè)手機(jī)殼，也成了對(duì)個(gè)人品味的一次小而確定的宣示。

這些消費(fèi)的共同點(diǎn)是，支付完成的一刻，就能獲得積極的正反饋。它直接、可控，與付出未必有回報(bào)的“乙方感”形成反差。

正如復(fù)旦發(fā)展研究院《中國(guó)青年網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)調(diào)查報(bào)告(2014-2024)》指出的，當(dāng)代青年網(wǎng)友喜歡“摳摳搜搜花大錢(qián)”，他們可以為省下幾塊錢(qián)比價(jià)半天，也愿意為了能帶來(lái)精神滿(mǎn)足的愛(ài)好一擲千金。

核心邏輯在于，人們相信錢(qián)要花在刀刃上，而最鋒利的刀刃，是命中自己情緒與認(rèn)同感的東西。

每一次成功的消費(fèi)，都是一次積極的心理暗示，讓年輕人在充滿(mǎn)變量的生活里，找到自己能做主的掌控感。

自駕游，年輕人心中最“甲方”的出行方式

當(dāng)“甲方心態(tài)”主導(dǎo)了年輕人的消費(fèi)選擇，它必然會(huì)找到一個(gè)能將其發(fā)揮到極致的領(lǐng)域。而自駕游，幾乎是為這種心態(tài)量身定制的場(chǎng)景。

畢竟，還有什么比手握方向盤(pán)、自己控制油門(mén)剎車(chē)更能體現(xiàn)主導(dǎo)權(quán)的？所以也就不難理解，為什么年輕人如此熱衷于自駕。

中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2025年國(guó)慶中秋假期，自駕出游的人數(shù)占比高達(dá)45.7%。年輕人不再滿(mǎn)足于跟著旅行團(tuán)“打卡式旅游”，而是更渴望“沉浸式體驗(yàn)”。

不管是在沿海彩虹公路拍一組多巴胺大片，還是帶著寵物來(lái)一場(chǎng)不趕路的家庭自駕，這些充滿(mǎn)個(gè)性的需求，都和“甲方屬性”拉滿(mǎn)的自駕游完美適配。

自駕游的“甲方屬性”，首先體現(xiàn)在掌控感上。不用等旅游大巴的集合哨，不用跟著導(dǎo)游的小旗子跑，想在路邊的橘子攤停十分鐘，想繞路去看山頂?shù)脑坪＃珣{自己一句話。

其次是可以深度體驗(yàn)。遇到風(fēng)景絕美的小眾秘境，隨時(shí)靠邊停車(chē)，拍夠九宮格再走，不用被導(dǎo)游催著“抓緊時(shí)間”。

更重要的是靈活性MAX，可以隨時(shí)調(diào)整。雖然前一天定好了“看日出計(jì)劃”，如果前一晚熬夜了，完全可以改成“睡個(gè)懶覺(jué)再出發(fā)”。

這種對(duì)時(shí)間、路線、節(jié)奏的絕對(duì)掌控，正是“旅行自主權(quán)”最淋漓盡致的體現(xiàn)。

而“高鐵/飛機(jī)+落地租”的模式普及，更讓自駕游的“甲方體驗(yàn)”打破了地域限制。

95后@小林 的海南之旅讓他狠狠回血。從上海飛?？?，他直接在機(jī)場(chǎng)取了提前預(yù)定的車(chē)，先去陵水吃酸粉，又在三亞看了場(chǎng)日落，對(duì)他來(lái)說(shuō)，方向盤(pán)在手的自由感，本身就是最高級(jí)的解壓。

年輕人對(duì)自駕游的偏愛(ài)，直接帶動(dòng)了租車(chē)市場(chǎng)的火爆。

神州租車(chē)數(shù)據(jù)顯示，2025年暑期租車(chē)訂單量創(chuàng)歷史新高，同比上漲超20%，僅新注冊(cè)用戶(hù)就增加200萬(wàn)人，車(chē)隊(duì)規(guī)模新增4000多輛，以應(yīng)對(duì)激增的需求。

根據(jù)神州租車(chē)的暑期數(shù)據(jù)，租車(chē)自駕的平均租期為 4.5天，平均自駕里程647公里，說(shuō)明年輕人更傾向于深度體驗(yàn)，在路上自己掌握方向盤(pán)，享受生活主導(dǎo)權(quán)。

在租車(chē)的人中，年輕人成為主力人群，神州租車(chē)數(shù)據(jù)顯示，18-35歲人群占比60%，他們用真金白銀，投出了最符合自己“甲方心態(tài)”的出行方式。

然而，略帶bug的事情出現(xiàn)了。這種以?shī)Z回生活掌控權(quán)為開(kāi)篇的旅行，卻常常在它的起點(diǎn)——租車(chē)這事上，把人打回“乙方”原形。

本來(lái)是享受服務(wù)的甲方，卻可能在取車(chē)時(shí)碰上一輛臟兮兮、有異味的座駕，讓旅行體驗(yàn)大打折扣；你以為自己付的是一筆明明白白的車(chē)費(fèi)，還車(chē)時(shí)卻被各種沒(méi)提前告知的手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)搞懵。

這些關(guān)于車(chē)況、費(fèi)用、安全的種種不確定性，讓消費(fèi)者瞬間從掌控全局的甲方，變成了需要費(fèi)力溝通、扯皮維權(quán)的乙方。

這并不是偶爾的糟糕體驗(yàn)，而是行業(yè)長(zhǎng)期存在的“雷點(diǎn)”，黑貓投訴上有關(guān)“租車(chē)”的投訴累計(jì)超10萬(wàn)條。

根據(jù)數(shù)說(shuō)聚合，2025年主流社交平臺(tái)有關(guān)“租車(chē)避雷”的筆記，諸如押金不退怎么辦、價(jià)格表不準(zhǔn)確等費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題，以及車(chē)型、劃痕、輪胎等車(chē)況相關(guān)的問(wèn)題，還有客服電話打不通、異地怎么還車(chē)等服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容都是租車(chē)用戶(hù)的核心關(guān)切。

而之所以要“避雷”這些，消費(fèi)者在租車(chē)過(guò)程中的訴求也非常簡(jiǎn)單，不外乎流程簡(jiǎn)單點(diǎn)、價(jià)格明白點(diǎn)、車(chē)況靠譜點(diǎn)。消費(fèi)者想要的是一份權(quán)責(zé)清晰的“交付合同”，而不是一場(chǎng)需要運(yùn)氣和口才的“冒險(xiǎn)開(kāi)盲盒”。

根據(jù)嘉世咨詢(xún)《2025中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展報(bào)告》，目前用戶(hù)在租車(chē)時(shí)，價(jià)格仍是基礎(chǔ)考量，但服務(wù)和品質(zhì)的權(quán)重顯著上升，用戶(hù)愿意為更優(yōu)的車(chē)況，更便捷的服務(wù)和更可靠的保障支付一定的溢價(jià)。

當(dāng)租車(chē)本身，成了旅途中最具不確定性和乙方感的環(huán)節(jié)，自駕游象征的那份自由和掌控感，好像從起點(diǎn)就被戳破一個(gè)洞，瞬間漏氣。

神州租車(chē)品質(zhì)服務(wù)，給年輕人帶來(lái)什么樣的“甲方體驗(yàn)”？

那么，手握方向盤(pán)的年輕人，到底要如何才能舒舒服服地當(dāng)一次“甲方”？

現(xiàn)實(shí)是，單靠謹(jǐn)慎和運(yùn)氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，行業(yè)積弊需要系統(tǒng)性的解決方案。

12月2日，神州租車(chē)宣布全面升級(jí)出行服務(wù)，可以看作是一份應(yīng)對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化清單，試圖在幾個(gè)最容易踩坑的環(huán)節(jié)，把模糊的博弈變成清晰 的規(guī)則。

年輕人租車(chē)時(shí)的第一個(gè)訴求，是權(quán)責(zé)清晰、告別開(kāi)盲盒。

神州租車(chē)的“安心租”、“臟必賠”、“安全無(wú)憂(yōu)”、“全程相伴”四大基礎(chǔ)保障，精準(zhǔn)擊中這個(gè)痛點(diǎn)，為消費(fèi)者解決了基礎(chǔ)的不確定性因素。

“安心租”直接把費(fèi)用鎖死在合同里，取還車(chē)時(shí)不再有隱藏費(fèi)用。

例如，在神州租車(chē)APP上，租兩天經(jīng)濟(jì)型的豐田雷凌，預(yù)訂時(shí)顯示的全額341元，就是最終支付價(jià)格。這個(gè)價(jià)格包含車(chē)輛租賃及服務(wù)費(fèi)、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛整備費(fèi)，在取還車(chē)時(shí)也不會(huì)再冒出新的“清潔費(fèi)”或“手續(xù)費(fèi)”。

（圖片來(lái)源：神州租車(chē)APP）

“臟必賠”和“安全無(wú)憂(yōu)”兩大服務(wù)，把車(chē)況標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)進(jìn)了“交付條款”。

“臟必賠”服務(wù)下，用戶(hù)在取車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛沒(méi)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，可以在線反饋，審核后賠付3倍整備費(fèi)，讓車(chē)輛衛(wèi)生狀況從全憑良心，變得可驗(yàn)證、可索賠?！鞍踩珶o(wú)憂(yōu)”則聚焦安全問(wèn)題，通過(guò)定期維護(hù)保障車(chē)況，確保所有車(chē)輛出庫(kù)前性能達(dá)標(biāo)。

“全程相伴”的7×24小時(shí)客服，則在旅途中需要幫助的時(shí)刻，提供了一個(gè)“活人”窗口。

深夜想改訂單、路上遇到任何車(chē)輛問(wèn)題，隨時(shí)能打通電話，不用等半天盼不到回復(fù)，安全感直接拉滿(mǎn)。

當(dāng)基礎(chǔ)保障被穩(wěn)穩(wěn)兜住，年輕人的需求就進(jìn)一步升級(jí)，朝著更個(gè)性化、定制化的方向發(fā)展。

“異地還”和“上門(mén)取還”這兩項(xiàng)服務(wù)，瞄準(zhǔn)的正是這種升級(jí)需求，讓“租車(chē)”不再是“租一輛交通工具”，而是“租一套靈活定制的出行方案”。

“異地還”以全國(guó)支持的優(yōu)勢(shì)，解放了年輕人的行程規(guī)劃。

無(wú)論是從成都自駕到拉薩后直接在當(dāng)?shù)剡€車(chē)坐飛機(jī)返程，還是環(huán)線旅行時(shí)在不同城市靈活還車(chē)，都不需要走回頭路。

神州租車(chē)在全國(guó)布局的6500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓這種便利覆蓋絕大多數(shù)城市。神州租車(chē)數(shù)據(jù)顯示，2025年暑期，首次嘗試 “異地還車(chē)” 的用戶(hù)數(shù)較去年增長(zhǎng)近 5 倍。

@李李的云南之旅就受益于此：“落地在昆明取車(chē)，到沙溪玩一玩，再在大理還車(chē)后飛機(jī)回家，不走回頭路?！?/p>

“上門(mén)取還”更是懶人福音，直接把服務(wù)送到家。

提前在APP上預(yù)約，工作人員就會(huì)把車(chē)送到指定地點(diǎn)，省掉了跑服務(wù)點(diǎn)的時(shí)間成本，讓旅途更有沉浸感。

總的來(lái)說(shuō)，這六項(xiàng)服務(wù)填補(bǔ)了傳統(tǒng)租車(chē)中，那些讓人被迫從“甲方”跌落為“乙方”的陷阱，不讓人們?cè)谧廛?chē)這個(gè)環(huán)節(jié)消耗掉對(duì)旅途的期待。這或許就是年輕人能從一次租車(chē)中獲得的最實(shí)在的甲方體驗(yàn)。

年輕人想要的“甲方體驗(yàn)”，從來(lái)不是高高在上，而是“被尊重”——需求被聽(tīng)見(jiàn)，權(quán)益有保障，花的每一分錢(qián)都值得。

職場(chǎng)中的“乙方”身份或許無(wú)法輕易改變，但我們依然可以穩(wěn)穩(wěn)握住生活的方向盤(pán)。

神州租車(chē)品質(zhì)服務(wù)升級(jí)，讓租車(chē)不再是一場(chǎng)關(guān)于費(fèi)用和車(chē)況的“冒險(xiǎn)”，于是奔赴山海的路便成了純粹的治愈。

畢竟，生活已有太多身不由己，至少在通往熱愛(ài)的公路上，我們是100%的甲方。

作者/孟萍萍@cq2731443

編輯/ 林美汕
@MICLIN000

設(shè)計(jì)/戚桐琿

運(yùn)營(yíng)/蘇洪銳

企劃/潘志強(qiáng)