為保障群眾溫暖過冬，保定市提早部署，將冬季供熱工作作為重大民生實事緊抓不放。大唐保定供熱有限責(zé)任公司服務(wù)保定市主城區(qū)1071個小區(qū)及企事業(yè)單位，擁有熱用戶約46萬戶，其在網(wǎng)面積5836萬平方米。正式供熱日到來之際，我們來到大唐保定供熱有限責(zé)任公司，從調(diào)度中心到熱力站，從服務(wù)熱線到基層服務(wù)站點，多維度了解今冬明春保定市主城區(qū)供熱服務(wù)情況。

全力以赴，迎接今冬明春采暖季

11月15日，保定市2025-2026年供熱季平穩(wěn)啟動。在大唐保定供熱公司調(diào)度中心大屏幕上可以看到，轄區(qū)內(nèi)的512座熱力站正盡數(shù)開足馬力，各項參數(shù)穩(wěn)定，正源源不斷將熱量輸送至熱用戶家中。

調(diào)度中心總調(diào)度馬健向我們介紹說：“我所在的調(diào)度中心，負責(zé)根據(jù)室外天氣和溫度實時調(diào)度供熱參數(shù)，24小時不間斷監(jiān)控?zé)嵩�、熱網(wǎng)和各個熱力站的運行參數(shù)，保證熱量及時充足、供熱安全穩(wěn)定。請廣大熱用戶放心，采暖季到來，我們將全力以赴為千家萬戶送去溫暖�！�

據(jù)介紹，大唐保定依托保定熱電廠與清苑熱電公司兩大主力熱源，在保定市主城區(qū)構(gòu)建了 “四縱五橫”環(huán)狀熱網(wǎng)，形成了“分區(qū)域管理，運維服一體化”的生產(chǎn)運營體系，共設(shè)6個分公司、5個人工營業(yè)廳、1個24小時自助營業(yè)廳及24個“供熱之家”服務(wù)站，打造了“一站式”10分鐘供熱服務(wù)圈。

強基固本，夯實供熱基礎(chǔ)

為確保今冬供熱安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效，保定市未雨綢繆，扎實開展“冬病夏治”，梳理總結(jié)上一供熱季運行情況，累計完成1548座換熱站的全面檢修，維修一次供熱管網(wǎng)77.2公里，整治改造40個供熱薄弱小區(qū)，有效夯實供熱運行安全基礎(chǔ)。

自11月10日起，保定市各熱源單位及供熱企業(yè)陸續(xù)啟動供熱系統(tǒng)帶溫帶壓調(diào)試運行，提前排查處置管網(wǎng)潛在的漏點、氣塞等隱患，對設(shè)備性能進行最終檢驗與調(diào)整，為按時、穩(wěn)定、達標(biāo)供熱提供了有力保障，確保供熱啟動工作平穩(wěn)有序。

11月14日，我們隨大唐保定供熱公司利民街服務(wù)站站長孫黎來到保定市蓮池區(qū)長城家園小區(qū)南區(qū)宋先生家中進行走訪，為居民帶來貼心的“供熱管家”服務(wù)。

孫黎介紹說，宋先生家去年反復(fù)報修，但工作人員多次上門卻無法見到用戶。他們多次走訪發(fā)現(xiàn)，宋先生為聽障人士，工作早出晚歸，白天沒時間開展入戶服務(wù)。“針對此情況，我們在夏天建立了重點用戶臺賬，在此次采暖季開始前，對這些重點用戶進行了摸排和走訪，逐一排查實際用熱情況，排除安全隱患，讓他們在供熱季得到保障，溫暖過冬�！�

從保定市城市管理綜合行政執(zhí)法局獲悉，在當(dāng)日保定市主城區(qū)全面啟動的“六級包聯(lián)”供熱走訪工作中，凝聚區(qū)、街道、社區(qū)、物業(yè)、志愿者及供熱企業(yè)多方力量，共計28名縣級領(lǐng)導(dǎo)干部、358名黨政干部及588名供熱企業(yè)專職網(wǎng)格員會同小區(qū)物業(yè)及志愿者共同投身于“訪民問暖”活動中。他們深入小區(qū)、走進住戶，主動了解訴求，宣傳用熱知識，現(xiàn)場排查并協(xié)助解決供熱初期可能出現(xiàn)的各類問題，將服務(wù)延伸到“最后一米”。

用心用情，提升服務(wù)溫度

為做好熱用戶報修服務(wù)工作，保定市執(zhí)法局公布了2025年全市主要供熱企業(yè)服務(wù)熱線。其中，大唐保定通過強化“一站式”管理，推廣“供熱管家”點對點服務(wù)模式，升級967300服務(wù)熱線，啟動25條服務(wù)專線，全力將服務(wù)延伸至用戶身邊，確保供熱服務(wù)一觸即達、優(yōu)質(zhì)高效。

大唐保定供熱公司客戶服務(wù)部熱線班長曹宇介紹稱：“我所在的話務(wù)職場負責(zé)客服熱線和服務(wù)專線的接聽工作，為了迎接正式供熱第一天的話務(wù)高峰，我們提前增加了接線員數(shù)量，確保及時接聽用戶來電、準(zhǔn)確下達維修工單，全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗�！�

據(jù)悉，目前，大唐保定25條服務(wù)專線均已經(jīng)全面啟動，各服務(wù)站管轄范圍和專線電話可以關(guān)注大唐保定供熱有限責(zé)任公司查看。當(dāng)熱用戶遇到暖氣不熱、管道漏水等緊急供熱問題時，可直接撥打所屬服務(wù)站專線電話，讓服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)。

高效精準(zhǔn)，主城區(qū)室溫達標(biāo)

高效的準(zhǔn)備與精準(zhǔn)的服務(wù)取得了顯著成效。11月15日，保定市主城區(qū)居民小區(qū)平均室溫達標(biāo)率100%。

在蓮池區(qū)盛陽佳苑熱力站點，大唐保定四分公司東關(guān)服務(wù)站站長王瑞介紹稱：“我負責(zé)的四分公司東關(guān)服務(wù)站，直接服務(wù)84個小區(qū)、18000余戶居民。進入正式供熱第一天，我們加強了對熱力管網(wǎng)和熱力站的巡視，保證供熱設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定高效運轉(zhuǎn)。同時，我們還對工單處置效率提出更高要求，及時為報修用戶清理濾網(wǎng)、處理缺陷。請廣大熱用戶放心，我們一定全力以赴確保供熱平穩(wěn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

王瑞到居民家中走訪時，蓮池區(qū)盛陽佳苑居民付先生介紹說：“從前天（11月13日）晚上開始，家里的溫度開始慢慢上升了。昨天晚上達到了22℃。現(xiàn)在是23℃。這兩天晚上挺暖和的。”

目前，2025-2026年供熱季平穩(wěn)啟動。保定市相關(guān)部門及企業(yè)將繼續(xù)密切關(guān)注天氣變化，加強運行調(diào)度與應(yīng)急值守，持續(xù)開展用戶回訪與隱患排查，全力以赴保障廣大市民溫暖度冬。（編輯：二清、韓菲，通訊員：郝長鴻、張以恒）