中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

■口述 | 侯煒琳 撰稿 | 薄荷

在“脊柱側(cè)彎”悄然成為青少年健康的第三大殺手，成人脊柱疼痛問題日益普遍的當(dāng)下，專業(yè)醫(yī)療需求越發(fā)凸顯。

從上海的一家門診起步，到如今輻射杭州、深圳、寧波、南京等16座城市的診療網(wǎng)絡(luò)，正中脊用扎實的步履，構(gòu)建了一條集青少年側(cè)彎保守治療、成人疼痛管理與體態(tài)糾正于一體的業(yè)務(wù)鏈條。這不僅僅是規(guī)模的擴張，也反映了其以療效為核心的專業(yè)?？品?wù)模式的復(fù)制與推廣。

據(jù)央視新聞報道，我國中小學(xué)生脊柱側(cè)彎人數(shù)預(yù)計已超過500萬，并以每年約30萬的速度遞增。青少年脊柱側(cè)彎問題已成為繼肥胖、近視之后影響我國兒童青少年健康的第三大“殺手”。

不良體態(tài)是脊柱側(cè)彎的主要誘因之一。

大部分家里有孩子的都能看到，他們不是在低頭玩手機，就是在彎著腰寫作業(yè)，不是趴的姿勢不對，就是躺的姿勢不對，而許多家長對此仍缺乏足夠重視，往往延誤干預(yù)時機，導(dǎo)致問題加重。

與此同時，成人脊柱健康問題同樣突出，發(fā)病率已高于高血壓、心臟病和糖尿病，成為與睡眠問題并列的首要健康隱患。

面對這一現(xiàn)狀，正中脊成立了國內(nèi)較早專注于脊柱側(cè)彎的連鎖脊柱?？茩C構(gòu)，致力于為青少年脊柱健康提供支持，并推動公眾對脊柱問題的關(guān)注。

但長遠來看，醫(yī)療機構(gòu)的長期發(fā)展不僅依賴于技術(shù)實力與服務(wù)體系，更在于能否構(gòu)建起贏得患者信任的品牌價值。

PART 01

療效為王，構(gòu)建硬核“產(chǎn)品力”

“一個品牌不僅僅是一個名稱，它必須承載實際功能，讓客戶獲得真切的體驗感，它是有文化的，有知名度、美譽度和顯著度的。而這一切的基礎(chǔ)，首先離不開強大的產(chǎn)品力作為核心支撐。”

作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，在與患者溝通的過程中最重要的一點就是療效能不能得到保證，因此產(chǎn)品力非常關(guān)鍵。

正中脊是國內(nèi)首家以脊柱側(cè)彎為特色的連鎖脊柱專科，到目前為止已有16家門診以上海為中心，輻射到了杭州、深圳、寧波、南京等多個城市和區(qū)域，形成了以青少年脊柱側(cè)彎為特色的保守治療，成人的脊柱亞健康疼痛以及不良體態(tài)糾正的完整業(yè)務(wù)鏈條。

5對1管理模式

正中脊一直應(yīng)用國外的體系來賦能團隊，即每1個孩子會分配有醫(yī)師、康復(fù)治療師、支具矯形師，醫(yī)師助理以及心理師5個人共同去干預(yù)管理一個孩子。

國際化技術(shù)體系

多年來，正中脊逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括定制化脊柱側(cè)彎支具、足踝矯正產(chǎn)品及相關(guān)生活類產(chǎn)品。在技術(shù)培訓(xùn)上也做到了與國際接軌，除了國內(nèi)脊柱足踝領(lǐng)域的專家教授，還請到了意大利SESA創(chuàng)始人，以及捷克的團隊來進行國際化的培訓(xùn)和輸出。

數(shù)據(jù)化診療

患者診前、診中、診后以及居家的數(shù)據(jù)正中脊都會進行監(jiān)管和跟蹤。現(xiàn)在青少年的脊柱問題在不斷的延展，除了側(cè)彎之外，還有頸前傾、駝背，甚至扁平足等等，機構(gòu)已經(jīng)接待了大量有這樣問題的孩子。

以一個線上產(chǎn)品為例，患者可以通過它在家里進行遠程的康復(fù)訓(xùn)練，由醫(yī)生在后端打分，全程跟蹤并評估患者訓(xùn)練的情況，比如動作是否標(biāo)準(zhǔn)、時長是否足夠等等。

推動行業(yè)發(fā)展

團隊共同搭建了集“脊柱側(cè)彎 在線教育”、“在線康復(fù)指導(dǎo)”、“就醫(yī)咨詢”為一體的全國首個脊柱側(cè)彎在線康復(fù)平臺，今年還出版了國內(nèi)第一本關(guān)于青少年脊柱側(cè)彎的百問百答，助力行業(yè)規(guī)范化與體系化發(fā)展。

PART 02

關(guān)懷患者，彰顯品牌“軟實力”

“一個好的品牌，還要有自己的價值主張。正中脊的價值主張就是仁愛、責(zé)任、融匯、創(chuàng)新，并把它應(yīng)用并融合于日常的運營和管理?！?/p>

客戶體驗——做有溫度的醫(yī)療

正中脊對患者一直關(guān)懷備至。門店在不同節(jié)日會組織不同形式的活動，在門診與患者進行近距離的互動，比如中秋節(jié)做月餅，或者做一些手工產(chǎn)品。除此之外，正中脊的患者群體除了內(nèi)地、香港的患者，也有部分的外籍人士，許多患者都會送來錦旗。

團隊成長——關(guān)心、幫助、提升

同時，公司持續(xù)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，致力于營造良好的工作氛圍。每年會為醫(yī)生和康復(fù)治療師設(shè)立專項激勵獎項，不僅有實物獎勵，還可以得到用于外出進修的學(xué)習(xí)基金鼓勵員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)實現(xiàn)自我提升。例如，近期引進了捷克SPS官方訓(xùn)練課程，還會定期舉辦技術(shù)研討會和階段性復(fù)盤探討，促進團隊專業(yè)能力進步。

家庭管理——消除家長焦慮

今年，正中脊與公司首席醫(yī)療官共同打造了一個彎媽課堂，主要是針對性服務(wù)完成兒童測評的媽媽群體。由于許多媽媽在孩子發(fā)現(xiàn)問題后容易陷入焦慮和不安，正中脊希望通過科普形式幫助媽媽們緩解焦慮，引導(dǎo)她們選擇科學(xué)的干預(yù)方式，避免因家庭溝通不暢和信息不互通引發(fā)夫妻爭執(zhí)或親子隔閡，維護家庭和諧。

PART 03

多維度傳播，提升大眾品牌認(rèn)知

“即便我們擁有卓越的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，運營管理也十分完善，在當(dāng)下這個時代，我依然認(rèn)為“酒香也怕巷子深”。因此，我們必須具備推廣能力，讓真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)觸達更多需要的人?！?/p>

多渠道媒體矩陣

正中脊計劃通過多種形式持續(xù)推廣品牌，包括官方媒體與新媒體的運用，也有與學(xué)術(shù)機構(gòu)的聯(lián)動。雖然現(xiàn)在人們看電視的時間在減少，但傳統(tǒng)媒體仍具備公信力。同時，他們也會持續(xù)經(jīng)營自媒體，如小紅書、視頻號等各類新媒體平臺，用于知識普及與品牌宣傳。

創(chuàng)新科普形式

正中脊聯(lián)合國家工程中心主動健康研究院脊柱健康研究所共建了一個青少年脊柱側(cè)彎研究所，同時在各個電視臺等等官方媒體進行了深度報道，團隊還編排了脊柱健康主題歌曲和健康操，以一種比較輕松娛樂的方式讓大家了解。

線下推廣與公益活動

正中脊早在19年就已經(jīng)開始向外輸送技術(shù)，專家團隊通過公益課堂傾囊相授脊柱側(cè)彎知識，并為貧困家庭提供支具援助。除此之外，團隊也走訪了許多學(xué)校，以上海中學(xué)為例，當(dāng)醫(yī)生站在校園里向孩子們講解脊柱的結(jié)構(gòu)以及脊柱側(cè)彎可能帶來的影響時，孩子們展現(xiàn)出了濃厚的興趣，活動結(jié)束后，不少孩子甚至帶著作業(yè)本前來請求簽名。

企業(yè)戰(zhàn)略合作

正中脊和美團醫(yī)藥健康、聯(lián)影智慧醫(yī)療、香港中慧、上市公司樂歌等簽訂了戰(zhàn)略合作。

在美團上，正中脊的品牌經(jīng)營的還不錯，消費者的認(rèn)可度也很高。同時，在地鐵口進行推廣宣傳的時候，正中脊的品牌logo也能得到曝光。

由此可見，正中脊不僅將健康的理念融入商業(yè)合作，更將其刻入了品牌的視覺基因。

logo是一個上下結(jié)構(gòu)排列的椎體，環(huán)環(huán)相扣，呈現(xiàn)出健康的脊柱狀態(tài)，同時既象征著人與人的鏈接，人與人的信任，人與人的互動，也是一棵小小的樹苗，代表著生命與希望，健康的身體以及品牌的穩(wěn)定與可靠。

PART 04

共建生態(tài)，從連鎖門診到產(chǎn)業(yè)平臺

多年來，正中脊始終致力于構(gòu)建中國脊柱健康產(chǎn)業(yè)的共享平臺，以推動整個生態(tài)體系的發(fā)展。

一方面幫助患者切實解決健康問題；另一方面，也為醫(yī)生提供了持續(xù)成長的專業(yè)平臺，也會支持醫(yī)生自己創(chuàng)業(yè)。同時，對于希望進入這個行業(yè)但缺乏經(jīng)驗、品牌與技術(shù)的機構(gòu)，正中脊也會通過賦能支持，幫助機構(gòu)快速建立運營體系，同時積極聯(lián)動產(chǎn)業(yè)上下游。

品牌一詞源自古斯堪的納維亞語，原意為“燃燒”。在正中脊創(chuàng)始人侯煒琳的眼中，品牌不是冰冷的幾個字，而應(yīng)具有持續(xù)的生命力、長遠的價值觀，并能切實為他人解決問題、創(chuàng)造價值。當(dāng)前趨勢也更加強調(diào)強強聯(lián)合、共生共贏，而非單打獨斗，彼此賦能、開放協(xié)作是實現(xiàn)共同發(fā)展的關(guān)鍵，這也與正中脊從連鎖門診向一站式產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的路徑相契合。

直播預(yù)約入口

I 版權(quán)聲明

本文原創(chuàng)，版權(quán)歸權(quán)利人所有。

編輯｜薄荷 視覺｜花椒

茯苓｜17675458287（微信同號）