國網(wǎng)盤錦供電公司聚焦離退休人員對幸福晚年的需求，以“電力特色+精準(zhǔn)服務(wù)+文化賦能”為核心理念，創(chuàng)新推出“光明使者余暉情”離退休服務(wù)品牌，為離退休人員提供全鏈條服務(wù)保障，增強(qiáng)離退休人員幸福感、滿意度。

立足電力行業(yè)特色，盤錦公司開展離退休人員需求調(diào)研，累計(jì)收回有效問卷580余份，系統(tǒng)梳理出醫(yī)療保健、文化娛樂、生活幫扶等3大類18項(xiàng)具體需求，為服務(wù)體系搭建提供了“需求藍(lán)圖”。在此基礎(chǔ)上，正式推出“基礎(chǔ)+文化+個(gè)性”三維服務(wù)體系，即“光明使者余暉情”服務(wù)體系。

“光明使者余暉情”服務(wù)體系中的基礎(chǔ)服務(wù)推行“三個(gè)100%”標(biāo)準(zhǔn)，即政策解答100%準(zhǔn)確、事務(wù)辦理100%及時(shí)、應(yīng)急求助100%響應(yīng)，同時(shí)為離休人員、重點(diǎn)對象、困難人員建立“一人一策”動態(tài)管理模型，實(shí)時(shí)更新健康狀況、家庭信息等數(shù)據(jù)，累計(jì)辦理各類事務(wù) 160 余件；文化服務(wù)以“文化賦能”為抓手，圍繞“滋養(yǎng)老同志精氣神”核心目標(biāo)，開展健康咨詢、踏青健步走、插花、繪畫等各類活動17場次，吸引1700余人次參與；個(gè)性服務(wù)則創(chuàng)新“雙服務(wù)、雙關(guān)愛”機(jī)制，組織雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與13名特殊困難老同志結(jié)對，提供上門體檢、家政幫扶等服務(wù)30余次，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)需求一鍵響應(yīng)、特殊群體精準(zhǔn)覆蓋”。

為確保服務(wù)精準(zhǔn)落地，國網(wǎng)盤錦供電公司建立“線上+線下”雙通道反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)研、座談會等方式收集意見建議 136 條，現(xiàn)場解決問題 42 個(gè)。針對老同志提出的“智能設(shè)備使用不便”問題，開設(shè)“銀齡課堂”2期，培訓(xùn)50余人次；根據(jù)“文化活動多元化”需求，新增非遺手作、紅色觀影等特色項(xiàng)目。

“光明使者余暉情”服務(wù)體系將電力元素與養(yǎng)老服務(wù)深度融合，既通過“光明使者”主題活動喚醒老同志的行業(yè)榮譽(yù)感，又以“余暉情”系列服務(wù)傳遞企業(yè)關(guān)懷，其創(chuàng)新實(shí)踐不僅為離退休人員打造了“精神家園”，更形成了可復(fù)制、可推廣的服務(wù)模式，為新時(shí)代老齡服務(wù)工作提供了有益借鑒。