如何評(píng)價(jià)新海航的這四年？我覺(jué)得每到年底，都可以聊一下這個(gè)話題。

在中國(guó)民航的敘事里，很少有哪家航司像海航這樣——在經(jīng)歷如此大的波動(dòng)之后，依然牽動(dòng)著行業(yè)的目光，也承載著外界不同的期待。我們都在等一個(gè)答案：

這艘曾經(jīng)的巨輪如何在新的規(guī)則里尋找自己的遠(yuǎn)方。

但這個(gè)話題又略敏感——這幾年來(lái)，只要在任何一個(gè)行業(yè)群里提到“方大”，就會(huì)出現(xiàn)兩種不同的情緒：一種認(rèn)為海航終于回到正軌，一種則對(duì)管理風(fēng)格與體感變化保持警惕。

兩種聲音都不奇怪，因?yàn)樗鼈儊?lái)自?xún)商撞煌挠^察坐標(biāo)：

一個(gè)站在企業(yè)生存的尺度上看結(jié)果，一個(gè)站在個(gè)體日常的尺度上感受過(guò)程。

所以我并不想寫(xiě)成頒獎(jiǎng)詞，也不想寫(xiě)情緒賬。更愿意把它當(dāng)作一次心平氣和的復(fù)盤(pán)：一家公司在經(jīng)歷劇烈波動(dòng)后，如何把安全、機(jī)隊(duì)、管理、服務(wù)、員工與未來(lái)機(jī)遇，重新拉回同一張運(yùn)行圖上，四年過(guò)去，這家航司是否重新具備了更穩(wěn)定、更可持續(xù)的飛行能力。

圖自：陶冉

我讀了四周年的通稿，里面有一個(gè)很清晰的時(shí)間敘事——“整頓年”“鞏固年”“大發(fā)展年”“創(chuàng)新年”。

四個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)像宣傳語(yǔ)，但其實(shí)是有現(xiàn)實(shí)意義的。

一個(gè)經(jīng)歷過(guò)大潮大落的航司，最怕的不是走得慢，而是方向上急著追夢(mèng)、卻忘了先把底盤(pán)裝回去。

如果說(shuō)這四年的第一步是什么，我覺(jué)得可以概括為：先把運(yùn)力做起來(lái)、把機(jī)隊(duì)捋順。

運(yùn)力從來(lái)不是一句“想飛就能飛”的愿望，它背后是機(jī)隊(duì)狀態(tài)、航材保障、維修節(jié)奏、適航管理、訓(xùn)練體系與運(yùn)行協(xié)同的整體歸位。

四年來(lái)新海航累計(jì)投入航材和維修資金逾542億元，讓369架停場(chǎng)飛機(jī)重返藍(lán)天，為安全運(yùn)行提供了支撐。

——542億這個(gè)數(shù)字?jǐn)[在這里，其實(shí)不用再加任何形容，真金白銀是最樸素、最硬核的道理，這比任何口號(hào)都更能說(shuō)明態(tài)度。

圖自：陶冉

而從“整頓”走到“鞏固”，真正值得寫(xiě)的不是口號(hào)變了，而是管理的“操作系統(tǒng)”開(kāi)始重新安裝——也正是從這里開(kāi)始，許多一線員工的情緒和不適由此出現(xiàn)。

方大入主后，對(duì)企業(yè)制度體系進(jìn)行了全面梳理與優(yōu)化，對(duì)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、證券、行政、人力等293項(xiàng)制度持續(xù)完善，累計(jì)修訂更新487次；

法務(wù)管理體系與全流程風(fēng)控機(jī)制逐步成形，合同范本近百份的統(tǒng)一也顯著降低了締約風(fēng)險(xiǎn)與談判成本；

成本管控方面，四年總計(jì)發(fā)現(xiàn)降本創(chuàng)效問(wèn)題點(diǎn)近1.3萬(wàn)項(xiàng)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)降本創(chuàng)效271億元。

我知道這些數(shù)字都很冰冷，但它們對(duì)一家航司而言恰恰是回到正常商業(yè)邏輯的標(biāo)志——從“救火式反應(yīng)”走向“體系化運(yùn)轉(zhuǎn)”，從“扛過(guò)去”走向“按規(guī)則走下去”。

我也理解，對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)在制度、風(fēng)控、成本、合規(guī)等專(zhuān)業(yè)能力上的提升，很多時(shí)候意味著工作要求更細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)、節(jié)奏更緊，“負(fù)擔(dān)一定會(huì)增加”——這不是什么需要回避的事實(shí)。

但更大的事實(shí)是：但凡真正優(yōu)秀、能長(zhǎng)久走下去的公司，背后都必然有這樣一套強(qiáng)大的管理邏輯。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，它看起來(lái)不一定溫柔，卻是企業(yè)能否平穩(wěn)運(yùn)行、穿越周期的基礎(chǔ)，也是航司這類(lèi)高安全、高協(xié)同、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)必須先補(bǔ)齊的底盤(pán)。

圖自：陶冉

但是，對(duì)員工真的不溫柔嗎？我們?cè)倏磾?shù)字：

免費(fèi)工作餐支出超2億元，節(jié)日、生日福利累計(jì)4.66億元，為員工父母發(fā)放“孝敬父母金”7.35億元，為員工及家屬提供醫(yī)療費(fèi)用資助超1.36億元；同時(shí)公司開(kāi)展慰問(wèn)與關(guān)愛(ài)活動(dòng)近3500場(chǎng)，設(shè)立55個(gè)“暖心角”，組織各類(lèi)會(huì)議與文體活動(dòng)；服務(wù)員工1.36萬(wàn)名。

在收入層面，新海航接連6次為基層員工漲薪，每年增加工資成本支出逾10億元，2022年、2024年和2025年累計(jì)發(fā)放紅包逾11億元，2025年截至目前業(yè)務(wù)激勵(lì)兌現(xiàn)6240萬(wàn)元，涉及19萬(wàn)人次。

這些數(shù)字本身不需要被過(guò)度渲染，但它們至少說(shuō)明一件事：在企業(yè)恢復(fù)秩序與重建節(jié)奏的過(guò)程中，海航這些員工并沒(méi)有被遺忘在敘事之外。

每當(dāng)聊到這，我知道有人會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn)。但我很想說(shuō)句實(shí)在的：在變化密集、體感不一致的階段，當(dāng)我們把討論拉回到最樸素的現(xiàn)實(shí)邏輯上，福利、漲薪、激勵(lì)從來(lái)都不是一件自動(dòng)發(fā)生的事。

它真的不是空氣里長(zhǎng)出來(lái)的，也不是天上掉下來(lái)的。

不要忘了，任何企業(yè)在重建周期里，都有無(wú)數(shù)種理由把錢(qián)留給自己，把壓力往后拖。

但最終有沒(méi)有把一部分資源落到員工身上，其實(shí)對(duì)于方大來(lái)說(shuō)從來(lái)不是選擇題，是必答題。

而那些“不滿(mǎn)”，我更愿意把它理解為：你可以不滿(mǎn)意，可以有更高期待，也可以用更建設(shè)性的方式去爭(zhēng)取更好的安排；但一味不滿(mǎn)，只會(huì)讓討論失去應(yīng)有的尺度；歸根到底，合不合適、能不能接受，每個(gè)人都會(huì)有自己的判斷與去留選擇。

而安全這一塊，海航一直有自己的底色：自成立以來(lái)未發(fā)生安全事故，連續(xù)安全運(yùn)行32年，連續(xù)安全飛行超1000萬(wàn)小時(shí)，被民航局授予“飛行安全鉆石一星獎(jiǎng)”。

加入方大后的時(shí)間段里，海南航空累計(jì)安全飛行約244萬(wàn)小時(shí)，未發(fā)生公司責(zé)任征候，各項(xiàng)安全指標(biāo)在管控范圍內(nèi)。

安全不是“被夸出來(lái)的”，而是“被投入、被體系、被細(xì)節(jié)累積出來(lái)的”。

到了“大發(fā)展年”，外界能更直觀感受到的，是經(jīng)營(yíng)層面一些積極的信號(hào)。據(jù)海航控股2025年三季報(bào)的數(shù)據(jù)：

前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入534.38億元，歸母凈利潤(rùn)28.45億元，同比增長(zhǎng)30.93%；第三季度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~57.08億元；凈資產(chǎn)突破53.82億元。

這里我不太想把這些變化寫(xiě)成“奇跡敘事”，也不希望用“苦盡甘來(lái)”的戲劇轉(zhuǎn)折去包裝它。

更穩(wěn)妥的理解可能是，在管理逐步復(fù)位之后，公司開(kāi)始有能力更從容地處理運(yùn)力、成本與現(xiàn)金流之間的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏朝著更可持續(xù)的方向調(diào)整。對(duì)于一家航司而言，這種“回到正常節(jié)奏”的意義，往往比任何熱鬧的口號(hào)更重要。

服務(wù)這一塊更不必我多提，2025年6月，海南航空第十四次獲得“SKYTRAX五星航空”稱(chēng)號(hào)，并斬獲“中國(guó)最佳航空公司”“中國(guó)最佳航空員工服務(wù)”“全球最佳商務(wù)艙舒適用品”等多項(xiàng)榮譽(yù)；

這四年來(lái)，累計(jì)保障約1900次地面及機(jī)上急救、人體捐獻(xiàn)器官及造血干細(xì)胞運(yùn)輸任務(wù)。

海南航空與洲際酒店集團(tuán)聯(lián)名貴賓室現(xiàn)場(chǎng)圖

再往服務(wù)產(chǎn)品與場(chǎng)景里看，現(xiàn)磨手沖咖啡、星空巡艙、氛圍燈、民航科普繪本、“海翼系”服務(wù)體系升級(jí)、A330新機(jī)帶來(lái)的客艙體驗(yàn)提升，以及與洲際酒店集團(tuán)在云端餐飲與貴賓室等場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，都構(gòu)成了“底盤(pán)穩(wěn)住之后，服務(wù)審美重新長(zhǎng)出來(lái)”的證據(jù)鏈。

圖自：陶冉

但航司的復(fù)蘇從來(lái)不是一次性完成的，組織重建需要周期，個(gè)體生活卻往往按月結(jié)算。

與其急著給出“完美答案”，不如更謹(jǐn)慎地說(shuō)：

有些改善正在發(fā)生，有些體感還需要時(shí)間沉淀。

把視角放回海南，自貿(mào)港窗口期是這四年里非常重要的一條明線。

2025年12月18日海南自貿(mào)港全島封關(guān)運(yùn)作進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，海南航空作為主基地航司正持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)。

截至2025年11月，海南航空已在海南運(yùn)營(yíng)25條國(guó)際及地區(qū)往返航線，在海南省內(nèi)運(yùn)營(yíng)近60條國(guó)內(nèi)航線；自2025年11月起計(jì)劃加密?？谕导_(dá)、阿布扎比、倫敦、奧克蘭、悉尼、墨爾本、莫斯科等7條洲際航線以及吉隆坡航線，并已在海南地區(qū)累計(jì)新增國(guó)際及地區(qū)航班78班。

自貿(mào)港當(dāng)然是一句宏大敘事，但它對(duì)本土航司的考驗(yàn)也更加具體：航線、時(shí)刻、機(jī)隊(duì)與服務(wù)，誰(shuí)先把骨架搭起來(lái)，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)把窗口期的紅利變成長(zhǎng)期能力。

在數(shù)字化方面，我愿意把它寫(xiě)得更“基礎(chǔ)”、更“順勢(shì)”。公司構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，圍繞航班安全防護(hù)、運(yùn)行調(diào)配與運(yùn)行協(xié)同打造“天機(jī)、天盾、天聞”系統(tǒng)矩陣；

2025年9月海外官網(wǎng)上線多語(yǔ)種智能機(jī)器人；節(jié)能減排方面，四年來(lái)累計(jì)節(jié)油41.8萬(wàn)噸、減少二氧化碳排放約131.7萬(wàn)噸，噸公里耗油降低至0.2652公斤、燃油使用效率提升19.7%。

當(dāng)民航進(jìn)入精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)階段，數(shù)字化與節(jié)能減排逐漸從“加分項(xiàng)”變成“基礎(chǔ)分”。它們未必最顯眼，卻決定了航司能不能在未來(lái)更復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)里飛得更穩(wěn)、更省、更久。

最后，回到“我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)”的問(wèn)題。

——如上所說(shuō)，這四年確實(shí)有變化，也能看見(jiàn)一條相對(duì)清晰的復(fù)蘇路徑：運(yùn)力更穩(wěn)了、治理更細(xì)了、安全底盤(pán)被持續(xù)強(qiáng)調(diào)、服務(wù)開(kāi)始重新回到“作品化”的呈現(xiàn)軌道，員工層面的關(guān)懷與恢復(fù)在逐步推進(jìn)，海南與自貿(mào)港的窗口期也被更系統(tǒng)地對(duì)接。

但是，我覺(jué)得也不必把階段性成果寫(xiě)成完美答案，因?yàn)楹剿镜恼嬲D(zhuǎn)身，最終還要接受更長(zhǎng)周期的市場(chǎng)與運(yùn)行檢驗(yàn)。

所以如果要我給這四年一個(gè)不夸張、但足夠真誠(chéng)的評(píng)價(jià)，我可能會(huì)說(shuō)：

這是一段讓海航“歸位”的四年，它未必最浪漫，但每一步都很關(guān)鍵；未必每個(gè)人體感都一致，但方向上確實(shí)是一家現(xiàn)代航司應(yīng)有的樣子。

大海航行靠舵手，沖上云霄會(huì)有時(shí)。未來(lái)可期，保持努力。