作者 | 八個(gè)橙 來(lái)源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

新華社一篇評(píng)論，直接撕開(kāi)了行業(yè)宣傳的遮羞布。

“大字吸睛、小字免責(zé)”，八個(gè)字精準(zhǔn)戳中無(wú)數(shù)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。文中沒(méi)點(diǎn)名，但一句“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”的注解，讓網(wǎng)友瞬間鎖定了小米。

圖源：搜狐新聞

顯眼大字喊出“逆光之王”，偏僻角落用小字補(bǔ)刀“只是設(shè)計(jì)目標(biāo)”。把未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)當(dāng)既定事實(shí)宣傳，商家的膽量到底從哪來(lái)？

圖源：小米

網(wǎng)友們迅速甩出小米過(guò)往的宣傳圖，證據(jù)鏈一目了然。

還一并被翻出的還有雷軍早前的回應(yīng)，面對(duì)網(wǎng)友追問(wèn)“有沒(méi)有小字”，他沒(méi)正面答復(fù)，只甩了八個(gè)狗頭表情。

這波操作堪稱“妙不可言”。不承認(rèn)不否認(rèn)，卻自帶一種“你懂我懂大家懂”的意味。

有意思的是，在新華社這篇批評(píng)文章發(fā)布前，小米其實(shí)已經(jīng)悄悄“改邪歸正”了。

11月21日，小米汽車官微發(fā)布AEB防碰撞輔助升級(jí)的宣傳海報(bào)。

以往常見(jiàn)的“小字免責(zé)”不見(jiàn)了，取而代之的是放大加粗的提醒：“輔助駕駛不是自動(dòng)駕駛，駕駛?cè)孕钑r(shí)刻保持專注。”

圖源：小米

不止于此，小米汽車官方在回答網(wǎng)友關(guān)于AEB功能的提問(wèn)時(shí)，還主動(dòng)表態(tài)：“不要相信‘怎么開(kāi)都撞不了’的夸大宣傳?！?/p>

平心而論，在“大字吸睛、小字免責(zé)”成行業(yè)通病的當(dāng)下，小米的這波轉(zhuǎn)變，確實(shí)有帶頭改變陋習(xí)的樣子。

羅永浩之前就公開(kāi)發(fā)文吐槽過(guò)，這壓根不是某一家企業(yè)的做法，而是整個(gè)行業(yè)的陋習(xí)。從手機(jī)到家電，從美妝到汽車，幾乎隨處可見(jiàn)。

圖源：視頻截圖

既然小米已經(jīng)主動(dòng)拋棄了小字套路，為什么不大大方方地說(shuō)出來(lái)？

新華社發(fā)文批評(píng)這種行業(yè)亂象時(shí)，要是能順帶甩出小米汽車這張“改邪歸正”的海報(bào)，表態(tài)“已放棄此類宣傳”，效果恐怕會(huì)完全不同。

既能證明自己聽(tīng)勸向善，又能樹(shù)立行業(yè)正面形象，甚至能引導(dǎo)更多企業(yè)跟進(jìn)?？尚∶灼x擇了沉默，實(shí)在讓人費(fèi)解。

該發(fā)聲的時(shí)候沉默，該低調(diào)的時(shí)候卻甩狗頭。這大概是很多企業(yè)在公關(guān)上容易犯的錯(cuò)。

消費(fèi)者之所以痛恨“小字免責(zé)”，核心原因很簡(jiǎn)單：它在赤裸裸地?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

信息不對(duì)稱本就是消費(fèi)領(lǐng)域的常態(tài)。商家用大字制造美好預(yù)期，再用小字埋下“免責(zé)陷阱”，本質(zhì)上就是利用信息差忽悠人。

尤其是在新能源汽車賽道，這種套路更讓人防不勝防。品牌們熱衷于用材料、指標(biāo)、續(xù)航造夢(mèng)，動(dòng)輒拋出“續(xù)航破千”“零百加速幾秒”的大字宣傳。

可小字里藏著的“特定工況下”“理想環(huán)境中”等注解，往往被消費(fèi)者忽略。等到實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)落差，維權(quán)時(shí)卻被商家用“小字說(shuō)明”堵得啞口無(wú)言。

小米自己也吃過(guò)宣傳的虧。目前它身上還掛著一個(gè)未了結(jié)的虛假宣傳案件。按理說(shuō)，吃過(guò)虧的企業(yè)，更該明白誠(chéng)信宣傳的重要性。

不止汽車行業(yè)，電商平臺(tái)的優(yōu)惠促銷，更是“小字套路”的重災(zāi)區(qū)。

“下載APP必得紅包”“下單返券”“限時(shí)特惠”，這些大字標(biāo)語(yǔ)看得人熱血沸騰。可點(diǎn)進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，角落里藏著一行小字：“僅限新人”“限首單”“滿2000可用”“有效期僅1天”。

消費(fèi)者花時(shí)間下載APP、選商品、下單，最后卻發(fā)現(xiàn)福利與自己無(wú)關(guān)。想維權(quán)？成本高到讓人望而卻步。

這種看似“聰明”的做法，實(shí)則在消耗品牌的信譽(yù)。一次兩次或許能蒙混過(guò)關(guān)，但次數(shù)多了，消費(fèi)者只會(huì)用腳投票。

當(dāng)大企業(yè)都明知道小字宣傳是陋習(xí)，卻還不愿意主動(dòng)改變，再動(dòng)聽(tīng)的“服務(wù)消費(fèi)者”口號(hào)，都顯得蒼白無(wú)力。

回到小米的轉(zhuǎn)變上，到底是迫于輿論壓力而被動(dòng)調(diào)整，還是發(fā)自內(nèi)心想改掉這行業(yè)陋習(xí)，目前沒(méi)人能給出準(zhǔn)確答案。

但有一點(diǎn)可以確定，小米既然已經(jīng)拋棄了小字套路，對(duì)其他大企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)明確的信號(hào)。

在此之前，或許還有不少企業(yè)抱著“法不責(zé)眾”的心態(tài)，覺(jué)得大家都這么干，就算出問(wèn)題也不會(huì)輪到自己。小米作為行業(yè)頭部企業(yè)，某種程度上成了他們的“擋箭牌”。

可現(xiàn)在小米改了，這個(gè)“擋箭牌”沒(méi)了。再繼續(xù)用小字套路消費(fèi)者，下一次輿論風(fēng)暴的主角，很可能就是自己。

畢竟新華社已經(jīng)亮明了態(tài)度，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在不斷提升。誰(shuí)還敢頂風(fēng)作案，無(wú)疑是在拿自己的品牌信譽(yù)賭。

其實(shí)行業(yè)陋習(xí)的打破，往往需要一個(gè)“第一個(gè)吃螃蟹的人”。小米已經(jīng)邁出了第一步，不管初衷是迫于壓力還是真心悔改，這步棋都走對(duì)了。

只是可惜，它沒(méi)有借著這個(gè)機(jī)會(huì)主動(dòng)發(fā)聲，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)向好。如果小米能大大方方地宣布“放棄小字免責(zé)，堅(jiān)持誠(chéng)信宣傳”，帶動(dòng)更多企業(yè)跟進(jìn)，或許能更快終結(jié)這種行業(yè)亂象。

希望小米的轉(zhuǎn)變，能成為行業(yè)整改的一個(gè)起點(diǎn)。也希望其他大企業(yè)能跟上腳步，主動(dòng)拋棄“小字套路”。

當(dāng)所有企業(yè)都能做到坦誠(chéng)宣傳，消費(fèi)者不用再費(fèi)力尋找角落里的小字，不用再擔(dān)心被忽悠，這樣的消費(fèi)環(huán)境，才是大家真正想要的。

至于小米，不管當(dāng)初是出于何種考量選擇沉默，都希望它能將誠(chéng)信宣傳堅(jiān)持下去。

畢竟，一次轉(zhuǎn)變不難，難的是長(zhǎng)期堅(jiān)守。也期待它能有更多主動(dòng)作為，用實(shí)際行動(dòng)證明自己的誠(chéng)意，而不是在沉默中讓消費(fèi)者猜測(cè)。

參考消息：

新華社： 《“大字吸睛、小字免責(zé)”，這樣的小把戲該退場(chǎng)了》

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