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HRTech概述：影子AI （Shadow AI） 正在成為企業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀：員工早已在日常工作中使用 AI，但往往“不敢說、不敢公開”。這不是違規(guī)，而是組織真實(shí)需求的外露，是基層對(duì)效率的自主追求。影子 AI 暴露的是心理安全不足、工具體驗(yàn)落差以及組織學(xué)習(xí)斷裂。

HR 的角色正在發(fā)生改變：不再只是制度執(zhí)行者，而是 AI 文化的塑造者、心理安全的設(shè)計(jì)者、治理框架的共同構(gòu)建者。四步框架——心理安全、顯性化、白化機(jī)制、Responsible AI 建設(shè)——將幫助企業(yè)把“地下創(chuàng)新”轉(zhuǎn)化為組織能力。誰能更早擁抱 Shadow AI，誰就能在下一輪 AI 浪潮中領(lǐng)先。

一、當(dāng) AI 早已走進(jìn)一線，卻還停留在管理者PPT里

在很多企業(yè)的管理層會(huì)議上，AI 依然是戰(zhàn)略匯報(bào)中的一個(gè)章節(jié)，是技術(shù)團(tuán)隊(duì)路演中的一個(gè)亮點(diǎn)，是外部大會(huì)上反復(fù)出現(xiàn)的關(guān)鍵詞；但在員工的真實(shí)日常工作中，AI 早已“悄悄上崗”。銷售用 ChatGPT 改郵件、運(yùn)營用生成式模型寫文案、HR 自己也可能用 AI 寫 JD、起績效評(píng)語、梳理政策……只是，這一切往往都發(fā)生在“未報(bào)備、未批準(zhǔn)、未納管”的狀態(tài)下。

這就是所謂的Shadow AI（影子 AI）：員工在未正式獲批、未納入官方工具體系的前提下，自行使用各類 AI 工具完成工作目標(biāo)?，F(xiàn)有研究與市場(chǎng)觀察都在指向同一個(gè)事實(shí)：員工實(shí)際使用 AI 的比例，遠(yuǎn)高于企業(yè)管理層的認(rèn)知。而且，越是高績效、越接近業(yè)務(wù)一線的員工，越有動(dòng)力去尋找更高效的工具，也越可能成為影子 AI 的重度用戶。

對(duì) HR 管理者而言，Shadow AI 不僅是一個(gè)技術(shù)或安全問題，更是一個(gè)組織問題與文化問題。如果只是簡單將其視為“違規(guī)操作”，采取封堵、禁用、隔離等手段，只會(huì)把本就隱蔽的使用推向更地下的角落，讓企業(yè)既承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，又完全喪失學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。本指南的出發(fā)點(diǎn)，是從 HRTech 與組織文化的視角，幫助 HR 管理者把 Shadow AI 從“地下水”引向“有渠道的水利系統(tǒng)”，把分散、隱蔽的個(gè)體實(shí)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為安全、可控、可持續(xù)的 Responsible AI（負(fù)責(zé)任 AI）能力。

二、重新理解 Shadow AI：從“違規(guī)現(xiàn)象”到“欲望路徑（Desire Path）”

如果從傳統(tǒng) IT 管理的視角，Shadow AI 與 Shadow IT 一樣，是“未授權(quán)應(yīng)用”，理應(yīng)被列入風(fēng)險(xiǎn)清單。但如果我們轉(zhuǎn)換視角，會(huì)看到另一層含義：Shadow AI 更像是校園里的“欲望小路（Desire Path）”——學(xué)校規(guī)劃了標(biāo)準(zhǔn)道路，然而師生會(huì)按照自己的效率和習(xí)慣，踩出一條更加真實(shí)的路徑；這條路徑，往往比設(shè)計(jì)者想象的要合理得多。

在企業(yè)中，Shadow AI 的出現(xiàn)，首先說明官方工具與流程無法完全滿足一線需求。員工之所以繞過內(nèi)部系統(tǒng)使用外部 AI 工具，往往不是為了規(guī)避規(guī)則，而是為了完成目標(biāo)、節(jié)省時(shí)間，甚至是為了彌補(bǔ)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足。其次，Shadow AI 折射出一種“不敢公開的創(chuàng)新”。許多員工其實(shí)已經(jīng)在積累自己的提示詞庫、工作流模板和小型自動(dòng)化流程，但出于對(duì)“被認(rèn)為偷懶”“被質(zhì)疑是否算自己的貢獻(xiàn)”“被誤讀為崗位可被替代”的擔(dān)心，他們選擇不公開、不分享、不沉淀。

換句話說，Shadow AI 是員工用腳投票之后留下的軌跡，是組織真實(shí) AI 需求和真實(shí)效率突破的“熱力地圖”。如果企業(yè)只是從合規(guī)層面、技術(shù)控制層面去理解 Shadow AI，就會(huì)錯(cuò)過它作為“需求信號(hào)”和“創(chuàng)新線索”的價(jià)值。這也是 HR 需要主動(dòng)介入的關(guān)鍵原因：如何將這種制度外的創(chuàng)新、隱蔽的效率實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為可治理、可復(fù)制的組織能力。

三、Shadow AI 暴露的三大管理缺口：心理安全、工具落差與學(xué)習(xí)斷裂

要把 Shadow AI 當(dāng)成機(jī)會(huì)，首先要承認(rèn)它是組織管理上的一面鏡子。當(dāng)前大量影子 AI 的存在，至少揭示了三類典型缺口。

第一，AI 心理安全感缺失。員工不敢公開承認(rèn)自己使用 AI，是因?yàn)樵诋?dāng)前文化氛圍下，“用 AI 完成工作”并未被正式定義為一種被鼓勵(lì)的能力，反而可能被解讀為“偷懶”“不夠?qū)I(yè)”，甚至被視為未來裁員時(shí)“可以被機(jī)器人替代”的證據(jù)。如果沒有心理安全感，員工就不會(huì)主動(dòng)說明“這里我用到了 AI”，更不會(huì)愿意把自己的 AI 工作流分享給組織，這直接阻斷了企業(yè)學(xué)習(xí)的可能性。

第二，官方工具與真實(shí)需求之間存在明顯落差。很多企業(yè)已經(jīng)在搭建內(nèi)部大模型平臺(tái)或 AI 助手，但常見問題包括響應(yīng)緩慢、調(diào)用復(fù)雜、上下文受限、接入場(chǎng)景單一，甚至與員工日常使用的應(yīng)用脫節(jié)。一線員工用外部 GPT 等工具可以在 30 秒完成的任務(wù)，內(nèi)部工具可能需要數(shù)分鐘甚至更長。一旦體驗(yàn)差距過大，Shadow AI 就幾乎不可避免。

第三，組織學(xué)習(xí)與治理機(jī)制斷裂。當(dāng)前不少企業(yè)對(duì) AI 的管理仍停留在“政策下載”“使用禁令”“統(tǒng)一培訓(xùn)”的層面，缺少一個(gè)真正面向業(yè)務(wù)的、可持續(xù)的 AI 學(xué)習(xí)和治理循環(huán)：哪里出現(xiàn)了新的 AI 工作流，如何被發(fā)現(xiàn)、如何被評(píng)估、如何被白化（納入官方）、如何被復(fù)制推廣。結(jié)果是，員工的創(chuàng)造性實(shí)踐被鎖在個(gè)體層面，組織既看不到風(fēng)險(xiǎn)，也看不到機(jī)會(huì)。

四、HR 在 Shadow AI 中的獨(dú)特角色：文化定義者與行為架構(gòu)師

在 AI 治理的角色分工中，IT 負(fù)責(zé)技術(shù)護(hù)欄和安全架構(gòu)，高管層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向與問責(zé)機(jī)制，而 HR 的核心職責(zé)在于“人”和“行為”。這意味著，HR 在 Shadow AI 問題上的角色，不是簡單地轉(zhuǎn)發(fā) IT 的禁用公告，而是要通過文化、制度、激勵(lì)與能力建設(shè)，把一個(gè)隱蔽、分散、個(gè)體化的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)化為公開的、可討論的、可治理的集體實(shí)踐。

其一，HR 是 AI 心理安全感的主要設(shè)計(jì)者。心理安全感不是一句口號(hào)，而是涉及績效評(píng)估邏輯、能力模型定義、晉升標(biāo)準(zhǔn)、溝通語境的一整套機(jī)制。HR 需要幫助管理層明確：使用 AI 是一種能力，不是作弊；公開分享 AI 使用經(jīng)驗(yàn)，是一種貢獻(xiàn)，而不是可疑行為。只有這樣，員工才會(huì)相信“說真話是安全的”，AI 使用才能從影子狀態(tài)走向陽光之下。

其二，HR 是 AI 文化的塑造者。HR 可以引導(dǎo)企業(yè)從“工具導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“文化導(dǎo)向”：與其問“我們有沒有自己的大模型”，不如問“我們的員工能不能自然地把 AI 作為工作伙伴”。這種文化關(guān)乎是否鼓勵(lì)嘗試、是否允許試錯(cuò)、是否鼓勵(lì)跨團(tuán)隊(duì)分享，以及是否把“AI 流暢性（AI Fluency）”寫進(jìn)人才畫像與能力模型之中。

其三，HR 是 AI 能力建設(shè)與治理框架的共同設(shè)計(jì)者。在崗位說明書、培訓(xùn)發(fā)展、人才盤點(diǎn)和組織發(fā)展項(xiàng)目中，HR 完全可以把“與 AI 協(xié)作的能力”“構(gòu)建 AI 工作流的能力”“識(shí)別和審查 AI 輸出風(fēng)險(xiǎn)的能力”作為新一代核心能力維度，并與 IT、安全、法務(wù)共同搭建 Responsible AI 的制度框架和教育體系。

五、HR Shadow AI 行動(dòng)框架：從察覺現(xiàn)象到建立負(fù)責(zé)任 AI 體系

要從戰(zhàn)略層面走向具體行動(dòng)，HR 可以參考一個(gè)“四步式”行動(dòng)框架：心理安全 → 顯性化與分享 → 白化與護(hù)欄 → Responsible AI 體系化。

第一步：建立 AI 心理安全感，明確“用 AI 是被鼓勵(lì)的行為”
HR 需要與高管層一起，向全公司發(fā)出清晰、統(tǒng)一的信息：在合理邊界下使用 AI，是被鼓勵(lì)的；在工作中說明自己使用了 AI，不會(huì)削弱對(duì)個(gè)人能力的認(rèn)可；凡是能夠證明 AI 使用為業(yè)務(wù)帶來實(shí)質(zhì)價(jià)值的案例，都可以成為正面的組織故事。這種信息不應(yīng)停留在“口頭安撫”，而要落實(shí)到績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、KPI 設(shè)定、團(tuán)隊(duì)例會(huì)、內(nèi)部溝通中，甚至體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者自身的示范行為里。只有當(dāng)員工真正相信“用 AI 和說明用 AI 都是安全的”，Shadow AI 才會(huì)從“要隱藏”的狀態(tài)轉(zhuǎn)向“可以討論”的狀態(tài)。

第二步：建立 Shadow AI 顯性化與分享機(jī)制，把個(gè)體經(jīng)驗(yàn)變成組織資產(chǎn)
當(dāng)心理安全感初步建立后，HR 應(yīng)主動(dòng)設(shè)計(jì)可持續(xù)的分享機(jī)制。例如，設(shè)立跨部門 AI 使用經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)或內(nèi)部“AI Demo Day”，開設(shè)專門的 Slack/飛書頻道收集高效提示詞與工作流，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)每季度提交一到兩個(gè)“AI 提效案例”。同時(shí)，HR 可以配合設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，如“季度最佳 AI 工作流”“年度 AI 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”等，以非物質(zhì)榮譽(yù)與適度物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，讓員工知道：不僅可以公開，而且值得公開。

在這一階段，HR 的重點(diǎn)不在于立刻統(tǒng)一工具，而在于盡量全面地看見：哪些崗位、哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景、哪些流程已經(jīng)自然地被 AI 改造；在哪些地方，Shadow AI 已經(jīng)成為事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。這些信息會(huì)成為后續(xù)治理和產(chǎn)品化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三步：與 IT 共建“白化機(jī)制”和技術(shù)護(hù)欄，從影子實(shí)踐走向合規(guī)落地
當(dāng)大量 Shadow AI 使用場(chǎng)景被可視化之后，HR 應(yīng)與 IT、安全、法務(wù)組成聯(lián)合治理小組，對(duì)這些場(chǎng)景進(jìn)行分級(jí)評(píng)估：哪些場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)較低，可以通過簡單規(guī)范直接納入官方工具；哪些場(chǎng)景涉及敏感數(shù)據(jù)，需要通過技術(shù)手段（如脫敏、私有化部署、安全網(wǎng)關(guān)等）重構(gòu)方案；哪些場(chǎng)景暫時(shí)不宜使用外部公共模型，需要專門設(shè)計(jì)替代路徑。

所謂“白化機(jī)制”，并不等同于“一刀切審批”，而是一個(gè)將影子實(shí)踐納入正式工具鏈與風(fēng)控體系的過程。例如，將員工實(shí)踐中最常用的提示詞整理成組織級(jí) Prompt Library，將高頻工作流固化為一鍵調(diào)用的自動(dòng)化模板，將臨時(shí)性質(zhì)的“復(fù)制粘貼+外部網(wǎng)站”操作替換為安全 API 或內(nèi)部模型調(diào)用。HR 在此過程中的角色，是確保白化過程不壓制真實(shí)需求，避免以管理的名義犧牲體驗(yàn)，從而促使員工再次轉(zhuǎn)向影子路徑。

第四步：構(gòu)建以 Responsible AI 為目標(biāo)的治理體系，將 AI 融入人才與組織發(fā)展

當(dāng)顯性化、白化和護(hù)欄搭建初步完成，組織就進(jìn)入了 Responsible AI（負(fù)責(zé)任 AI）的建設(shè)階段。此時(shí)，HR 需要協(xié)同其他關(guān)鍵職能，搭建一個(gè)長期可運(yùn)行的治理體系，而不是一次性的專項(xiàng)項(xiàng)目。

在制度層面，可以明確 AI 使用政策，包括可用場(chǎng)景、敏感數(shù)據(jù)邊界、必須進(jìn)行人工復(fù)核的情形、生成內(nèi)容的署名與責(zé)任劃分等；在能力層面，可以將 AI 相關(guān)能力寫入崗位能力模型和晉升標(biāo)準(zhǔn)，將提示詞能力、AI 判斷能力、工作流設(shè)計(jì)能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等，作為人才發(fā)展的新維度；在教育層面，可以設(shè)計(jì)分層培訓(xùn)體系：對(duì)所有員工提供基礎(chǔ) AI 素養(yǎng)課程，對(duì)管理者提供“AI 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)”的領(lǐng)導(dǎo)力課程，對(duì)關(guān)鍵崗位提供場(chǎng)景化的深度訓(xùn)練。

更進(jìn)一步，HR 還可以推動(dòng)將 AI 相關(guān)數(shù)據(jù)納入組織診斷與人才盤點(diǎn)：例如，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 AI 使用質(zhì)量與頻率是否與業(yè)務(wù)成效相關(guān)，哪些團(tuán)隊(duì)在 AI 采用上明顯落后，哪些崗位的任務(wù)內(nèi)容已經(jīng)悄然改變，需要調(diào)整職位說明與績效權(quán)重。這些工作會(huì)讓 Responsible AI 不僅停留在“安全與合規(guī)”的層面，而真正延伸到“能力與競(jìng)爭力”的層面。

六、典型應(yīng)用場(chǎng)景：從招聘到績效，Shadow AI 如何轉(zhuǎn)化為治理樣板

在具體實(shí)踐中，HR 可以從幾個(gè)典型場(chǎng)景入手，將 Shadow AI 轉(zhuǎn)化為治理范例。

在招聘領(lǐng)域，許多企業(yè)已經(jīng)觀察到候選人利用 AI 優(yōu)化簡歷與面試回答，同樣也有招聘團(tuán)隊(duì)使用 AI 來撰寫 JD、篩選簡歷、生成面試問題。HR 可以先通過工作坊收集招聘團(tuán)隊(duì)真實(shí)使用 AI 的方式，識(shí)別其中哪些做法有助于提高效率與候選人體驗(yàn)，哪些做法可能帶來偏見或不透明的風(fēng)險(xiǎn)。隨后，通過明確政策與技術(shù)手段，構(gòu)建一個(gè)既利用 AI 增效，又能保證公平與可解釋性的招聘流程，并在內(nèi)部公開這些標(biāo)準(zhǔn)，以減少陰影和猜忌。

在績效與評(píng)價(jià)場(chǎng)景中，部分管理者可能已經(jīng)使用 AI 來草擬績效評(píng)語或反饋。HR 不應(yīng)簡單禁止，而應(yīng)明確：AI 可以作為輔助撰寫工具，但不可以替代管理者的主觀判斷；最終的評(píng)語內(nèi)容必須由管理者審核并承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，HR 可以為管理者提供“如何借助 AI 寫出更清晰、更具建設(shè)性的反饋”的培訓(xùn)，將 Shadow AI 使用引導(dǎo)到有益和規(guī)范的方向。

在日常運(yùn)營和知識(shí)管理中，員工可能已經(jīng)在用 AI 整理會(huì)議紀(jì)要、編寫操作手冊(cè)、歸納流程和 FAQ。HR 完全可以將這些實(shí)踐納入知識(shí)管理體系：通過統(tǒng)一工具和流程，確保重要內(nèi)容可以被沉淀、可被搜索、可被版本管理；同時(shí)，對(duì)不同類型內(nèi)容設(shè)置清晰的訪問與保密等級(jí)，避免知識(shí)資產(chǎn)流失或誤用。

七、從 Shadow AI 到 Responsible AI 的飛輪

從 HR 的視角，Shadow AI 不是短期要消滅的現(xiàn)象，而是長期需要理解和引導(dǎo)的“地下創(chuàng)新能量”。一味壓制，只會(huì)帶來更隱蔽的使用與更高的不可控風(fēng)險(xiǎn)；積極引導(dǎo)，則可以形成一個(gè)健康的飛輪：員工自發(fā)實(shí)驗(yàn) → 組織建立心理安全與分享機(jī)制 → 高價(jià)值實(shí)踐被識(shí)別并白化 → 在治理框架下標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)模化 → 反饋到文化與能力體系 → 刺激下一輪更高質(zhì)量的實(shí)踐。

在這一過程中，HR 的角色正在發(fā)生根本變化：不再只是制度的執(zhí)行者，而是 AI 文化的設(shè)計(jì)者、AI 能力模型的定義者、跨職能治理框架的共同架構(gòu)者。那些能夠主動(dòng)擁抱 Shadow AI、從中提煉出組織機(jī)會(huì)并搭建 Responsible AI 體系的 HR 團(tuán)隊(duì)，將為企業(yè)贏得的不只是效率，還有在下一輪技術(shù)周期中持續(xù)演進(jìn)的能力。

當(dāng)我們不再只把 Shadow AI 看成“要被消滅的影子”，而是把它視為“正在書寫中的真實(shí) AI 采用路線圖”，HR 才真正有機(jī)會(huì)站到 AI 治理的前臺(tái)，成為組織轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動(dòng)者，而不是被動(dòng)跟隨者。

最后，HRTechChina在2024年就發(fā)起（簡稱RAIHR），我們呼吁所有的人力資源行業(yè)同仁一同參與，共同構(gòu)建和推廣RAIHR的理念，RAIHR框架包含六個(gè)關(guān)鍵方面：透明性、公平性、隱私性、安全性、道德性和持續(xù)性。我們倡議每一位HR專業(yè)人士在其企業(yè)內(nèi)部積極主導(dǎo)RAIHR的實(shí)施，并鼓勵(lì)HR科技產(chǎn)品的開發(fā)和使用都圍繞這一框架展開，以實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展！我們更相信RAIHR是所有參與者和倡導(dǎo)者的未來關(guān)鍵競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

Responsible AI in HR（RAIHR）
Responsible AI in HR（RAIHR）是指在HR實(shí)踐中的AI應(yīng)用遵循高標(biāo)準(zhǔn)的道德和透明性原則，確保AI決策過程公開、可審查，并且對(duì)所有利益相關(guān)者公正無偏。
這包括在招聘、員工發(fā)展、績效管理等HR功能中，AI技術(shù)的使用既促進(jìn)了工作效率，也增強(qiáng)了員工的工作體驗(yàn)和滿意度。

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