山東
魯網(wǎng)12月9日訊 近日，農(nóng)業(yè)銀行沂源東里支行兩位工作人員攜帶移動設(shè)備，專程來到東里街道王先生家中，為其行動不便的父親辦理了急需的銀行業(yè)務(wù)，解決了這家人的實際困難。
此前，王先生在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，提到家中老人無法親自前來。網(wǎng)點工作人員了解后，主動提出可上門服務(wù)。在留存地址與聯(lián)系方式后，網(wǎng)點迅速啟動服務(wù)預(yù)案。12月1日，兩名工作人員如約前往老人家中。在上門服務(wù)過程中，工作人員耐心核實身份、通過便攜設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，同時細(xì)致講解注意事項、詢問其他金融需求。老人感動地連聲道謝，王先生也感慨：“你們真正解決了我們的大難題?！?/p>
多年以來，農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)行致力于提供“有溫度”的服務(wù)，各網(wǎng)點針對特殊群體建立了應(yīng)急機制，借助科技切實解決客戶困難，踐行社會責(zé)任。這一步“上門服務(wù)”，不僅跨越了距離的“最后一公里”，更走進(jìn)了客戶心里，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。（通訊員 鄭玉婷）
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