在變革的時代，唯有與用戶共同進化的品牌，才能獲得真正的新生。

文 / 張敏

杭州大運河杭鋼公園的一號高爐前，當最后一抹晚霞被現(xiàn)場的霓虹與人群的熱浪吞沒時，領克第八屆Co客大會的開場音樂與此起彼伏的歡呼聲交互響起。

金屬高爐的冷峻輪廓下，身著領克定制服飾的Co客們高舉熒光棒，用吶喊回應著舞臺上的每一次互動。

活動現(xiàn)場，全新領克03（參數(shù)丨圖片）+ TCR賽車首發(fā)亮相，宣布未來賽事規(guī)劃；專為親子家庭打造的全新領克04正式發(fā)布；現(xiàn)場釋放了眾多會員福利，為165萬Co客提供更豐富的價值回饋。

由“Co客”創(chuàng)意主導的領地伙伴市集，已經成了“Co客”線下生活美學分享的大型現(xiàn)場。有人舉著與領克車型的合影海報穿梭在人群中，有人圍在改裝車展區(qū)前討論著新款車型的細節(jié)，還有人在用戶權益發(fā)布環(huán)節(jié)與身邊的伙伴擊掌歡呼。

從踏入園區(qū)的那一刻起，每一位Co客都是這場“Lynk 感新生”主題大會的主角，他們的熱烈與投入，早已為領克在用戶共創(chuàng)、性能進階等領域的成果，寫下了最鮮活的注腳。

這樣的活動，已經連續(xù)舉行了八屆。很多品牌都有客戶生態(tài)活動，品牌方大多將客戶生態(tài)、用戶社區(qū)作為品牌私域流量運營，成為品牌運營的“附屬品”。領克的不同之處在于，他已經將“Co客生態(tài)”從維護客群的手段，升維成品牌與用戶雙向奔赴的戰(zhàn)略核心，讓價值觀共鳴成為品牌發(fā)展的源動力。

“Co客”作為領克品牌車主和粉絲的社群，其中的“Co”來自Collaboration”（協(xié)同），也涵蓋“Community”（社區(qū)）和“Connection”（連接）。從領克品牌的價值觀出發(fā)，Co客的聚集效應呈現(xiàn)指數(shù)級增長，衍生出萬花筒般的線上線下活動。

“Co客生態(tài)”的確延伸和豐富了領克品牌形象，增強了用戶黏性?！癈o客生態(tài)”一旦創(chuàng)建出來，本身就進入自循環(huán)、自擴張狀態(tài)。品牌方近乎吃驚地看到，“Co客生態(tài)”的生命力如此勃發(fā)，迅速成為品牌競爭優(yōu)勢的重要維度。

可以說，“Co客生態(tài)”戰(zhàn)略地位，基本上是自己演化出來的。這一過程里，領克做對了什么？

從活動到生態(tài)，用戶價值的戰(zhàn)略轉化

“Co客生態(tài)”之所以具備強大的活力，原因在于其客群重視家庭、愛生活，也懂生活。他們?yōu)榱恕吧钊の缎浴?，愿意花費一定的時間成本。在他們看來，獲得感遠高于付出成本。

領克用戶平均年齡36歲、本科以上學歷超六成、家庭年收入20萬以上的過半，他們無疑屬于城市消費中堅。倒不是因為其收入登頂，而是因為他們擁有強大的消費意愿，而且其收入逐步匹配起消費升級愿望。隨著時間推移，這群人的收入看漲，兌現(xiàn)度非常高。

這也意味著他們的內容創(chuàng)造能力和社群活動力，都處于巔峰狀態(tài)。領克當初在給用戶畫像的時候，大概沒想到這群人能爆發(fā)出如此之大的能量。其品牌自然篩選機制與品牌建設，形成自洽循環(huán)，也算是無心插柳。

這群用戶決定了，“Co客生態(tài)”從一開始就脫離了“車主俱樂部”的初級層面，進入文化共創(chuàng)與品牌共舞的深層互動階段。

Co客社區(qū)發(fā)起的“全球旅行官”，成為領克車主們踏遍我國國境線、探索國際經典線路的挑戰(zhàn)活動。遍攬大好河山，體驗生活之美。

這其中“中國野生動物攝影第一人”奚志農成為領克第150萬位車主，他的蒼山自然影像博物館成為“領地伙伴”時，帶動的生態(tài)價值早已超越了產品范疇，具備強大的示范效應?！癡”不在大，對路則靈。其代表的生活態(tài)度和與自然和諧共存理念，在“Co客生態(tài)”引發(fā)的反響，本質上也是領克探索自然精神氣質的外化。

有什么能比同道中人“得意作品”的會心一擊更直抵心底？是無需多言的默契，更是彼此都懂的熱愛與堅持?！皹I(yè)余票友”遠比專業(yè)攝影師，更令人產生代入感。如此看來，價值觀的趨同，引發(fā)了用戶社群的共鳴。39%的增換購比例與71%的新老用戶推薦率，都代表潛客“高轉化率”，證明了情感連接，就是市場信任的驅動力。

領克用戶生態(tài)的活躍用戶興趣相投（這意味著品牌和產品指向清晰）?！癈o客”當中高比例的內容創(chuàng)造者、意見領袖和社群組織者，恐怕不是偶然的。

這些用戶不僅消費產品，更創(chuàng)造內容、組織活動、定義文化。他們自發(fā)組織的車友會、公益行動、文化創(chuàng)作，為生態(tài)注入了源源不斷的活力。

領克09四川車友會自發(fā)發(fā)起的“與愛同行”公益活動，針對大涼山地區(qū)需要幫助的中小學生，進行一對一的幫扶。這些幫扶規(guī)模不斷擴大，2024年底在涼山州成立“Co客索瑪班”，形成對接資助50多名學生的制度性安排。今年由品牌加入牽頭的Co客索瑪班02期幫扶人數(shù)更多，影響范圍更大。Co客生態(tài)的公益與品牌核心相得益彰。

領克App超過700萬注冊用戶與190萬月活的數(shù)據(jù)背后，正是這種自驅生態(tài)的直接體現(xiàn)——用戶來這里不僅是為了管理車輛，更是為了參與一個與自己價值觀契合的社群。

遍布全球的304家“Co客”領地，在過去組織了超過34000場活動，其中絕大部分由用戶自發(fā)策劃與執(zhí)行。這種“用戶創(chuàng)造內容，品牌提供平臺”的模式，使得領克生態(tài)能夠以指數(shù)級速度擴張，同時保持極高的參與度。

更重要的是，這些高質量用戶的參與，吸引更多相似人群加入，形成生態(tài)的“正向篩選”機制——優(yōu)秀的社群吸引優(yōu)秀的成員，進而使社群更加優(yōu)秀。

這種用戶畫像與生態(tài)的共生進化，形成了領克難以被模仿的競爭優(yōu)勢。所有主機廠都可以調動預算開展用戶活動，卻難以復制一個擁有強烈身份認同的特定人群，彼此自動激發(fā)活力的文化社群。

“Co客”生態(tài)獨特性的三個維度

傳統(tǒng)上，車企將用戶視為營銷終端。如今，大多數(shù)品牌意識到，用戶角色已經發(fā)生改變，從單純的品牌和產品受眾，轉變?yōu)椤捌放乒步ㄕ摺?。這也是用戶共創(chuàng)生態(tài)、私域流量運營的發(fā)端。領克也不例外，后者獨特之處在于其用戶共創(chuàng)生態(tài)的獨特性。

第一個維度，領克對于決策參與權的讓渡，是實質性的，而非姿態(tài)性的。領克將全新04兒童電動卡丁車的最終形態(tài)交由Co客和“Co二代”投票決定時，脫離了營銷噱頭，產品定義權的重新分配，意味著承認最懂用戶需求的，是用戶自己。區(qū)別只在于，如何提煉群體需求，即追求一種最大概然性。由百萬用戶投票產生的領選榜單（比如車界米其林），則屬于將話語權交給社群。

第二個維度，是“敘事主導權”的轉移。從《速度三個半》電影，到“Co客索瑪班”，領克品牌方都是配角，準確地說是“聽分配干活” 的角色。車主自發(fā)攢局主導創(chuàng)作，自發(fā)成立公益組織，而且都越做越大，越做越出圈。這種用戶創(chuàng)造的自我擴張性，賦予了品牌獨一無二的質感和說服力，比品牌方自己跳出來自說自話，強到不知哪里去了。

第三個維度，當屬價值回饋系統(tǒng)構建?！邦I地伙伴”體系作為領克品牌官方認證的用戶共創(chuàng)生態(tài)網絡，也是領克車主的“創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”，當它連接起全球5個國家、316座城市的超過12000家店鋪時，如此龐大規(guī)模，決定了其已不再是單純的車主福利計劃，而變身為自我強化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

“Co客”通過消費支持領地伙伴，領地伙伴通過專屬優(yōu)惠回饋“Co客”，形成良性循環(huán)。這個系統(tǒng)無須品牌持續(xù)大量投入，卻能不斷創(chuàng)造衍生價值。

從用戶生態(tài)到品牌護城河

領克用戶生態(tài)的真正戰(zhàn)略價值，在于其已成長為一道難以逾越的品牌護城河。這道護城河，激水流深，層次分明。

上層為體驗護城河——Co客大會、領地伙伴、領克APP等構成的豐富體驗，使領克成為“不止于車”的生活方式品牌。

中間層為文化護城河——由用戶共創(chuàng)內容、共同價值觀和社群身份認同形成的品牌文化，具有強大的向心力和排他性。

底層為關系護城河——領克與用戶之間建立的深度信任與情感連接，這種關系難以被產品參數(shù)或價格策略所牽引。

正是這三層護城河的共同作用，使得領克能夠在競爭激烈的市場中保持價格體系的穩(wěn)固——全品類加權平均價突破20萬元，EM-P車型均價超過25.42萬元。同時，也解釋了為何領克900能以超過33.5萬元的均價，在上市后連續(xù)6個月位列高端全尺寸混動SUV市場前三。

如今，汽車行業(yè)的競爭逐漸從產品參數(shù)轉向用戶體驗，領克正率先從功能滿足轉向情感連接。“Co客”誕生8年，將用戶生態(tài)從一個“附加項”轉化為“核心項”。165萬Co客不僅是品牌的消費者，更是品牌價值的共同創(chuàng)造者與守護者。

本屆“Co客”大會不只是一場年度慶典，而是一場關于汽車行業(yè)未來形態(tài)的預演。在工業(yè)遺址上新生，也許喻示著領克生態(tài)戰(zhàn)略：在制造業(yè)的根基上，生長出全新的、以用戶為核心的品牌生態(tài)體系。

這或許正是本屆主題“Lynk感新生”另一重的含義：在變革的時代，唯有與用戶共同進化的品牌，才能獲得真正的新生?！景鏅嗦暶鳌勘疚南怠镀嚾恕吩瓌?chuàng)，出版方所有，未經授權不得轉載或部分復制，違者必究。