“是公安局嗎？我和媽媽走丟了?！?1月15日12時(shí)17分，一聲稚嫩又帶著惶恐的求助，從中國農(nóng)業(yè)銀行晉中分行靈石支行營業(yè)室自助服務(wù)區(qū)的緊急呼叫按鈕中傳來，瞬間牽動(dòng)起農(nóng)行工作人員的心弦。

接到求助信號(hào)的剎那，農(nóng)行晉中分行監(jiān)控中心工作人員即刻響應(yīng)：“別怕寶貝，阿姨馬上找人來接你，一定幫你找到媽媽！”為緩解孩子的不安，工作人員一邊緊盯監(jiān)控畫面實(shí)時(shí)守護(hù)孩子安全，一邊通過呼叫系統(tǒng)隔空與孩子拉家常：“你幾歲啦？”“我一直看著你呢，千萬別亂跑”“就在原地等著，叔叔阿姨很快就到”，一句句暖心話語，撫慰著孩子慌亂的心靈。

短短幾分鐘內(nèi)，靈石支行營業(yè)室工作人員便火速趕往自助服務(wù)區(qū)，將孩子接到營業(yè)廳內(nèi)，并遞上溫水與零食，將他安置在專門的愛心座椅上悉心照料。經(jīng)詢問得知，孩子家住在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)天隨媽媽來縣城辦事時(shí)不慎走散。

由于孩子年齡尚小，無法記清家長電話號(hào)碼，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻分工協(xié)作：一組全程陪伴孩子聊天、做小游戲，分散其注意力；另一組則根據(jù)孩子提供的小學(xué)名稱，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到學(xué)校教務(wù)處及班主任，最終成功與孩子?jì)寢屓〉寐?lián)系。

13時(shí)10分，孩子?jì)寢尲贝掖亿s到網(wǎng)點(diǎn)，看到安然無恙的兒子，當(dāng)即紅了眼眶，快步?jīng)_上前將孩子緊緊抱進(jìn)懷里，聲音哽咽地說道：“我都快急死了，謝謝你們，太謝謝你們了！”樸實(shí)的話語中，滿是失而復(fù)得的喜悅與對農(nóng)行工作人員的深切感激。

近年來，農(nóng)行晉中分行始終深耕“以客戶為中心”的服務(wù)初心，以打造“愛心驛站”為抓手，持續(xù)完善緊急呼叫系統(tǒng)、愛心座椅、急救箱等便民設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與溝通細(xì)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)從“滿足基礎(chǔ)需求”的“可用”標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)為“貼合群眾期盼”的“好用、暖心”品質(zhì)，持續(xù)為社會(huì)和公眾提供有溫度、有責(zé)任、有保障的綜合便民服務(wù)，讓金融網(wǎng)點(diǎn)成為連接民生的溫情紐帶。