為積極響應(yīng)國家擁軍優(yōu)屬政策號召，深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，近期，陽光人壽全國各機構(gòu)圍繞軍人及軍屬群體推出系列專屬服務(wù)舉措。通過設(shè)立專屬窗口、提供上門服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程等一系列暖心行動，以多元化服務(wù)將保障送到軍人及軍屬身邊，彰顯保險企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)前置，上門解憂的“專屬溫暖”

在湖南，陽光人壽永州中支將服務(wù)主動延伸至客戶家中。針對退役軍人家庭等特殊群體，特別是面臨大病就醫(yī)、行動不便的客戶，公司創(chuàng)新組建專項服務(wù)小組，開展“上門”專項服務(wù)。服務(wù)小組通過前置溝通、提前梳理材料，為退伍軍人客戶上門提供政策解讀、理賠協(xié)助、資料完善等全流程服務(wù)，用耐心與專業(yè)精準(zhǔn)解決客戶的“急難愁盼”，極大減少了客戶奔波之苦。這一模式不僅是對服務(wù)流程的突破性優(yōu)化，更是對“一切為了客戶”核心價值追求的有力踐行，獲得了退役軍人家庭的高度認(rèn)可。

優(yōu)先服務(wù)，以行動致以“即時禮遇”

在內(nèi)蒙古，陽光人壽內(nèi)蒙古分公司將“軍人優(yōu)先”服務(wù)落到實處。近日，一位消防員客戶在業(yè)務(wù)高峰時段前來辦理緊急業(yè)務(wù)，柜面工作人員發(fā)現(xiàn)后，主動詢問并立即啟動“軍人優(yōu)先”服務(wù)流程，將其引導(dǎo)至專屬窗口優(yōu)先辦理，以高效專業(yè)的服務(wù)迅速完成了業(yè)務(wù)。這位消防員客戶深受感動，對公司的暖心舉措點贊。此次服務(wù)是分公司落實“軍人優(yōu)先”服務(wù)規(guī)范的一個生動縮影，展現(xiàn)了陽光人壽員工對軍人職業(yè)的深刻尊重與主動服務(wù)意識。

多地同步，制度化建設(shè)保障長效落地

陽光人壽“軍人優(yōu)先”服務(wù)并非一時一地之舉，而是正在全國范圍內(nèi)形成制度化、規(guī)范化的系統(tǒng)性工程。除前述機構(gòu)外，全國多地分支機構(gòu)均已根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)一部署與要求，積極出臺并落實相關(guān)服務(wù)舉措。例如，陽光人壽甘肅分公司將“軍人優(yōu)先”服務(wù)升級為一項全轄范圍的標(biāo)準(zhǔn)化舉措。通過制度明確服務(wù)對象全面覆蓋現(xiàn)役軍人、退役軍人（含殘疾軍人）及其直系親屬；轄區(qū)內(nèi)所有機構(gòu)柜面均需設(shè)立醒目的“軍人優(yōu)先”專屬服務(wù)窗口，確保軍人軍屬憑有效證件即可在辦理各類業(yè)務(wù)時享受優(yōu)先禮遇，并建立了配套的引導(dǎo)與保障機制。

這僅僅是陽光人壽全系統(tǒng)推進“軍人優(yōu)先”制度化服務(wù)的一個截面。陽光人壽甘肅、重慶、陜西、福建、新疆、浙江、遼寧、四川等全國多地分公司均已結(jié)合本地實際，通過下發(fā)專項通知、統(tǒng)一窗口標(biāo)識、優(yōu)化服務(wù)流程、加強員工培訓(xùn)等方式，將擁軍優(yōu)屬的承諾固化為長效服務(wù)機制。這一系列行動標(biāo)志著陽光人壽的擁軍優(yōu)屬服務(wù)正“以點帶面”逐步深化，這正是公司優(yōu)化客戶體驗、深化軍民魚水情的具體體現(xiàn)。

未來，陽光人壽將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化和拓展對軍人及其他特殊群體的服務(wù)內(nèi)涵與形式，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的服務(wù)履行企業(yè)公民責(zé)任，為鞏固軍民團結(jié)、推動社會和諧發(fā)展貢獻陽光力量。