2025年，湖南機(jī)場臨空公司培訓(xùn)事業(yè)部錨定集團(tuán)“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略靶心，在民航客運(yùn)員技能培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)從“補(bǔ)短板”到“樹標(biāo)桿”的跨越式突破。通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、科學(xué)化認(rèn)定和人性化服務(wù)，助力集團(tuán)客運(yùn)人才隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展。

一、全年技能培訓(xùn)與認(rèn)定工作回顧

（一）三維賦能：打造客運(yùn)培訓(xùn)新生態(tài)

以“需求導(dǎo)向”破題，緊扣民航“真情服務(wù)”要求，將國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)場實(shí)操場景深度融合，創(chuàng)新打造“思政+業(yè)務(wù)+實(shí)操”三維培訓(xùn)體系。針對性研發(fā)《特殊旅客服務(wù)技巧》《航班不正常應(yīng)急處置》等核心課程，為客運(yùn)人員應(yīng)對工作中各類復(fù)雜情況提供了精準(zhǔn)有力的指導(dǎo)。

（二）打造專業(yè)考場：筑牢技能考核保障線

為破解以往考核場地分散、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化不足等問題，培訓(xùn)事業(yè)部在公司財(cái)務(wù)部的配合支持下，從資金調(diào)配、設(shè)備調(diào)整、考場布局、流程設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)共整理出23項(xiàng)任務(wù)清單。針對遠(yuǎn)鑒上機(jī)考試最新規(guī)定，配備40余臺符合遠(yuǎn)鑒考試系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的電腦終端，并升級高清監(jiān)控設(shè)備與防作弊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考試全程“無死角”監(jiān)控與數(shù)據(jù)可追溯。攜手打造專業(yè)化民航客運(yùn)技能考核場地。全年保障考核工作零差錯(cuò)，為技能認(rèn)定工作提供了堅(jiān)實(shí)的硬件與服務(wù)支撐。

（三）權(quán)威認(rèn)定：打造技能評價(jià)硬標(biāo)桿

嚴(yán)把“入口關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”，今年先后組織2批次100人次的考前強(qiáng)化班和1批次80人次的職業(yè)技能等級認(rèn)定，通過理論筆試、實(shí)操考核、綜合評審三重考驗(yàn)，42名客運(yùn)員順利取得初級及以上職業(yè)資格證書，另有60余名考生順利通過考前培訓(xùn)，通過率較去年提升23%。為確?？己速|(zhì)量，考核內(nèi)容嚴(yán)格對標(biāo)行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注值機(jī)流程規(guī)范、行李托運(yùn)安全、旅客信息核對等關(guān)鍵實(shí)操環(huán)節(jié)，使技能證書真正成為衡量服務(wù)能力的“硬通貨”。

二、未來規(guī)劃與展望

（一）以職業(yè)技能為抓手，著力推動(dòng)培訓(xùn)市場化改革工作

積極踐行人才強(qiáng)企發(fā)展戰(zhàn)略，開展申報(bào)民航客運(yùn)員社會(huì)評價(jià)組織及更多民航業(yè)工種的等級認(rèn)定資質(zhì)備案相關(guān)工作。同時(shí)積極尋求對外合作，整合各方資源，打造具有影響力的民航職業(yè)技能培訓(xùn)品牌。

（二）以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)，探索智能化培訓(xùn)新模式

立足現(xiàn)有培訓(xùn)基礎(chǔ)，推行“微學(xué)習(xí)+輕實(shí)操”智能化培訓(xùn)舉措。開發(fā)適配手機(jī)端的“民航技能培訓(xùn)微課庫”，方便員工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)。同時(shí)，搭建內(nèi)部技能交流平臺，鼓勵(lì)員工上傳服務(wù)案例、分享操作技巧，形成“人人可學(xué)、處處可練”的培訓(xùn)氛圍。

（三）以長效機(jī)制為核心，構(gòu)建技能成長全鏈條體系

建立“基礎(chǔ)培養(yǎng)-技能提升-精英儲(chǔ)備”的技能人才培養(yǎng)體系，逐步培養(yǎng)一支支“持證上崗”的技能人才隊(duì)伍，讓各崗位員工憑借技能實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，不斷推動(dòng)職業(yè)技能板塊各項(xiàng)惠民政策落地見效，以人才活力助力湖南機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員：湖南臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司 徐俊超 李鳳輝 孫一菲