冷鋒過境，氣溫驟降，供熱問題再次成為民生焦點(diǎn)。近日，隨著持續(xù)低溫天氣，長(zhǎng)春市居民供熱投訴量有所上升。12月4日，長(zhǎng)春市建委副主任高業(yè)銘主持召開供熱保障專題會(huì)議，9家近期投訴集中的供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場(chǎng)。

會(huì)議通報(bào)了降溫期間各供熱企業(yè)用戶投訴情況，直指部分企業(yè)在供熱質(zhì)量、故障處置和服務(wù)水平方面存在的短板。這不是一次例行公事的工作會(huì)，而是針對(duì)“氣溫一降問題就出”這一長(zhǎng)期痛點(diǎn)的精準(zhǔn)施策。

高業(yè)銘主持召開供熱保障會(huì)議

三個(gè)深層問題的暴露

為何氣溫一降投訴就升？

表面看是天氣變化導(dǎo)致的供需矛盾，實(shí)則是三個(gè)深層問題的暴露：

一是應(yīng)急機(jī)制存在溫差。部分企業(yè)未能建立有效的“降溫預(yù)警-熱源調(diào)度”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣變化準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致熱量供應(yīng)出現(xiàn)時(shí)間差和熱量差。

二是服務(wù)理念存在溫差?！氨粍?dòng)響應(yīng)”多于“主動(dòng)保障”，等到用戶投訴才采取措施，缺乏前瞻性和預(yù)防性維護(hù)。

三是監(jiān)測(cè)方式存在溫差。依賴傳統(tǒng)測(cè)溫手段，未能形成用戶端溫度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供熱末端實(shí)際情況掌握滯后。

會(huì)議部署三項(xiàng)措施

如何破解“降溫就出問題”的循環(huán)？

會(huì)議部署的三項(xiàng)措施，正是針對(duì)上述痛點(diǎn)的系統(tǒng)應(yīng)對(duì)：

提升供熱溫度不是簡(jiǎn)單加壓加熱，而是通過科學(xué)調(diào)度和管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)熱量精準(zhǔn)、穩(wěn)定投送。這要求企業(yè)必須具備精細(xì)化管理和智能化調(diào)控能力。

加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)不僅要暢通渠道，更要建立快速反應(yīng)機(jī)制。用戶報(bào)修后，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)、多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決，需要明確標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。

提升供熱服務(wù)的關(guān)鍵在于“未訴先辦”。通過主動(dòng)排查管網(wǎng)隱患、提前介入老舊小區(qū)供熱改造、建立用戶溫度監(jiān)測(cè)點(diǎn)等方式，變“接訴即辦”為“未訴先辦”，這需要企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增加前置投入。

高業(yè)銘在凈月區(qū)鍋爐房檢查供熱運(yùn)行參數(shù)保障情況

供熱品質(zhì)是城市溫度的試金石

承諾要轉(zhuǎn)化為用戶家中實(shí)實(shí)在在的溫度

參會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人表態(tài)整改，承諾從提升運(yùn)行保障溫度、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)主動(dòng)溝通三方面落實(shí)責(zé)任。這些承諾不能停留在口頭，而要轉(zhuǎn)化為用戶家中實(shí)實(shí)在在的溫度。

市建委的持續(xù)督查將是保障整改效果的關(guān)鍵。只有建立“問題發(fā)現(xiàn)-整改落實(shí)-效果評(píng)估”的閉環(huán)機(jī)制，才能防止“會(huì)議一開，問題照舊”的形式主義。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。供熱保障是冬季最基本的民生需求，也是檢驗(yàn)城市治理能力的試金石。當(dāng)企業(yè)能夠做到“天氣降溫，服務(wù)升溫”，當(dāng)管理部門能夠?qū)崿F(xiàn)“監(jiān)管到位，保障到底”，這座城市才能真正溫暖過冬。

供熱不只是技術(shù)問題，更是責(zé)任問題、感情問題。只有把居民家的溫度當(dāng)作自己家的溫度來關(guān)心，把用戶的訴求當(dāng)作親人的訴求來重視，才能真正消除供熱“溫差”，讓溫暖不因天氣變化而打折。

此次會(huì)議是長(zhǎng)春市建委為應(yīng)對(duì)冬季供熱高峰、解決居民關(guān)切而采取的積極舉措。?如果您或身邊居民遇到供熱問題，可以

1.嘗試聯(lián)系相關(guān)供熱企業(yè)的服務(wù)熱線，

2.通過長(zhǎng)春市建設(shè)系統(tǒng)12319供熱投訴熱線尋求幫助。?

3.歡迎通過公眾號(hào)留言，評(píng)論區(qū)留言，或者添加小編微信cczzd3來投訴！請(qǐng)附上證據(jù)和具體小區(qū)名稱和溫度！

《長(zhǎng)春市主城區(qū)供熱企業(yè)投訴＋報(bào)修電話》

新聞及圖片來源：長(zhǎng)春市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)