作者:劉春雄

20多年前，我在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》擔(dān)任副總編時(shí)，每月選題會(huì)上總能聽(tīng)到一線(xiàn)銷(xiāo)售人員抱怨：“該做的都做了，就是沒(méi)銷(xiāo)量，我們?cè)撛趺崔k？”圍繞這個(gè)話(huà)題，寫(xiě)了不少文章。

后來(lái)，這個(gè)話(huà)題莫名其妙地消失了。因?yàn)樯疃确咒N(xiāo)模式的推廣，銷(xiāo)量重新增長(zhǎng)，這個(gè)困擾也就不復(fù)存在。深度分銷(xiāo)的推廣讓我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還有太多“該做的動(dòng)作沒(méi)做”，只是以前想象不到。

一個(gè)消失多年的話(huà)題，近期又被密集提起。前不久，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家朱朝陽(yáng)老師提出業(yè)務(wù)員“街溜子”現(xiàn)象——業(yè)務(wù)員拜訪打卡無(wú)效，只能當(dāng)“街溜子”。有人當(dāng)“街溜子”是偷懶，更多人卻是無(wú)奈。店老板不歡迎，門(mén)店待不住；公司要考核，不打卡要挨批。不當(dāng)“街溜子”能干什么？

文章后面有人評(píng)論：“該做的都做了，銷(xiāo)量不增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員有什么辦法？”甚至有人提出“干脆取消業(yè)務(wù)員算了”。

一個(gè)話(huà)題周期性出現(xiàn)，必然有其周期性規(guī)律。而解決辦法，就隱藏在這個(gè)周期性規(guī)律中。

“該做的都做了”，認(rèn)知有局限

提出“該做的都做了”時(shí)，心中一定有一個(gè)“該做”的標(biāo)準(zhǔn)模板。這個(gè)模板可能是公司的規(guī)范動(dòng)作，也可能是業(yè)務(wù)員自認(rèn)為的有效動(dòng)作。其潛臺(tái)詞是：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)模板，該做的都做了。而且隱藏著更深層的語(yǔ)境：過(guò)去這么做是有效的，現(xiàn)在怎么就無(wú)效了？

回顧20多年前“該做的都做了”的環(huán)境，那是一個(gè)尚未推廣深度分銷(xiāo)的時(shí)代。當(dāng)時(shí)沒(méi)有業(yè)務(wù)員，只有推銷(xiāo)員。

推銷(xiāo)員的職能被概括為“六大員”：調(diào)研員、招商員、策劃員、培訓(xùn)員、宣傳員、銷(xiāo)售員。一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，或負(fù)責(zé)幾個(gè)批發(fā)商。

那個(gè)時(shí)候的“該做的都做了”，就是圍繞推銷(xiāo)員的“六大員”職能所界定的工作。早期，“六大員”模式確實(shí)有效。但隨著專(zhuān)家培訓(xùn)和企業(yè)推廣，當(dāng)這套方法全面普及時(shí)，做著做著就失效了。

于是推銷(xiāo)員們很無(wú)奈，雙手一攤：“該做的都做了，銷(xiāo)量不增長(zhǎng)，我有什么辦法？”

當(dāng)時(shí)我提出的反思是：該做的真的都做了嗎？增量要增長(zhǎng)，應(yīng)該做哪些動(dòng)作？

正確的思考是：圍繞增量做工作，而不應(yīng)該是“該做的都做了”。

參與推廣深度分銷(xiāo)后，我們發(fā)現(xiàn)了增量的新辦法，圍繞增量做動(dòng)作。當(dāng)深度分銷(xiāo)見(jiàn)效后，才意識(shí)到“還有很多該做的沒(méi)做”?！霸撟龅亩甲隽恕敝皇亲晕以O(shè)限。

對(duì)于當(dāng)時(shí)的推銷(xiāo)員，按照公司要求做動(dòng)作，沒(méi)錯(cuò)；對(duì)于公司，按照過(guò)去有效的動(dòng)作做銷(xiāo)售，也沒(méi)錯(cuò)。但動(dòng)作都做了，過(guò)去有效，現(xiàn)在無(wú)效。似乎誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)，但也出現(xiàn)了僵局。那么問(wèn)題到底出在哪里？責(zé)任在誰(shuí)？

對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

一名體育運(yùn)動(dòng)員破紀(jì)錄了，應(yīng)該高興。但這位破紀(jì)錄的運(yùn)動(dòng)員不一定能得冠軍，因?yàn)榍皫酌\(yùn)動(dòng)員都破紀(jì)錄了。冠軍不是因?yàn)槠萍o(jì)錄，而是比其他運(yùn)動(dòng)員更快、更高、更強(qiáng)。

這就是對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：你必須比對(duì)手做得更好，趕超對(duì)手，而不是“對(duì)手做的我也做了”。

一位運(yùn)動(dòng)員發(fā)明了訓(xùn)練方法（或打法），打敗了其他運(yùn)動(dòng)員而得冠軍。當(dāng)其他運(yùn)動(dòng)員有樣學(xué)樣時(shí)，就有可能反過(guò)來(lái)打敗發(fā)明這套方法的運(yùn)動(dòng)員。運(yùn)動(dòng)員不能說(shuō)“該做的都做了，為什么沒(méi)得冠軍”，只能尋找更好的方法。

營(yíng)銷(xiāo)同樣是對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)，與競(jìng)技體育有相通之處。

最早做深度分銷(xiāo)的企業(yè)，只要做好“深度分銷(xiāo)八步法”就非常有效。業(yè)務(wù)員拜訪門(mén)店，老板覺(jué)得廠家“看得起自己”，高興得不得了，進(jìn)貨、占庫(kù)、占貨架，門(mén)店有的資源都愿意給。

原因很簡(jiǎn)單。你做了終端拜訪，而競(jìng)品沒(méi)有做。

但當(dāng)更多的業(yè)務(wù)員做同樣動(dòng)作時(shí)，門(mén)店態(tài)度就變了?，F(xiàn)在拜訪成了“干擾”，壓貨被視為廠家強(qiáng)勢(shì)。廠家業(yè)務(wù)員不受歡迎，就要變成“街溜子”。

不是深度分銷(xiāo)失效了，而是當(dāng)所有廠家都做深度分銷(xiāo)時(shí)，大家處于相同起跑線(xiàn)上，深度分銷(xiāo)不再具有優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)動(dòng)作是否有效，不在于動(dòng)作本身，而在于與對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)。大家都在做深度分銷(xiāo)，憑什么你有優(yōu)勢(shì)？

對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)中，別人得了冠軍，你就沒(méi)機(jī)會(huì)了，與你是否破紀(jì)錄無(wú)關(guān)。

“該做的都做了，銷(xiāo)量不增長(zhǎng)”很正常，因?yàn)樗袕S家都在這么做。我40多年前上大學(xué)時(shí)，大學(xué)生是“天之驕子”，因?yàn)榇髮W(xué)錄取率低；現(xiàn)在大學(xué)文憑貶值，因?yàn)殇浫÷侍?。這是對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。

瞄準(zhǔn)下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作模板

當(dāng)“該做的都做了”這類(lèi)話(huà)題再現(xiàn)時(shí)，意味著現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式普及后已經(jīng)失效。

模式失效后有兩種反應(yīng)。一種是管理型企業(yè)的反應(yīng)，強(qiáng)化動(dòng)作考核、打卡，最終“逼反”業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在很多企業(yè)就是這么干的。初期可能還非常有效；另一種是經(jīng)營(yíng)型企業(yè)的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)增量新動(dòng)作，做有增量的動(dòng)作，而不是固化強(qiáng)化過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

如果說(shuō)上一輪增量新動(dòng)作是深度分銷(xiāo)，那么，新一輪增量動(dòng)作是什么？當(dāng)“該做的都做了”話(huà)題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)尋找“下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板”。

線(xiàn)下渠道的演進(jìn)有其規(guī)律。推銷(xiāo)員時(shí)代，推銷(xiāo)員圍繞B端（批發(fā)商）做工作（“六大員”）；業(yè)務(wù)員時(shí)代，業(yè)務(wù)員圍繞終端做工作（深度分銷(xiāo)）。按照B端、b端的推進(jìn)邏輯，下一步應(yīng)該圍繞什么做工作？

一種是圍繞C端做工作，各前邁一步。電商、私域等就是這么干的，稱(chēng)為DTC。這是線(xiàn)上路徑。

另一種是圍繞b端做C端，向前邁半步。我們稱(chēng)為bC一體化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。更準(zhǔn)確地說(shuō)是基于場(chǎng)景的bC一體化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，也可以稱(chēng)為場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。

兩者的共同特點(diǎn)，就是C端運(yùn)營(yíng)，即用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

有些較早實(shí)踐bC一體化的企業(yè)，已經(jīng)像早期做深度分銷(xiāo)一樣取得了顯著成果。甚至在白酒行業(yè)，bC一體化（bC聯(lián)動(dòng)）已經(jīng)大范圍流行。

你可以不認(rèn)同我提出的“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作”，但一定要找到自己的“下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作模板”。否則，停留在“該做的都做了”的狀態(tài)抱怨，被歷史的車(chē)輪甩在后面很正常。

只要做過(guò)bC一體化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在縮量時(shí)代，銷(xiāo)量也會(huì)增長(zhǎng)，“該做的都做了”再次成為現(xiàn)實(shí)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代

2000年前，那是一個(gè)批發(fā)時(shí)代，有推銷(xiāo)員，有批發(fā)商。他們都有動(dòng)作規(guī)劃，都有該做的動(dòng)作，也有“該做的動(dòng)作失靈”的時(shí)候。

2000年后，推銷(xiāo)員謝幕，業(yè)務(wù)員崛起；批發(fā)商謝幕，經(jīng)銷(xiāo)商崛起。規(guī)定動(dòng)作變了。同樣的規(guī)定動(dòng)作，早期有效，后期無(wú)效。即使該做的都做了也無(wú)效。

現(xiàn)在正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代：經(jīng)銷(xiāo)商謝幕，B2b平臺(tái)商和運(yùn)營(yíng)商崛起；業(yè)務(wù)員謝幕，運(yùn)營(yíng)員崛起。必然會(huì)有新組織、新職能、新技能。

名仁蘇打水在減少業(yè)務(wù)員，但有城市經(jīng)理、場(chǎng)景專(zhuān)員和傳播官組成的新“鐵三角”組織。他們都有該做的工作。

李渡公司沒(méi)有業(yè)務(wù)員，取而代之的是“1+3”組織：1名操盤(pán)手，1名體驗(yàn)官，1名傳播官，1名服務(wù)官。他們都有新的該做的動(dòng)作，而且非常有效。

時(shí)代在變，營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作模板也需不斷進(jìn)化。當(dāng)“該做的都做了卻沒(méi)用”時(shí)，不是個(gè)人不努力，而是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已變。唯一的出路就是找到下一個(gè)有效的標(biāo)準(zhǔn)模板，再次領(lǐng)先于行業(yè)普遍水平。

這才是破解這個(gè)周期性難題的根本之道。

深度分銷(xiāo)解決了上一輪的增量，而下一輪的答案，正在C端、在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、在bC一體化中重新生成。誰(shuí)能率先找到新模板，誰(shuí)就能搶先一步，把握新的增長(zhǎng)曲線(xiàn)。