“這事我們辦不了”、“得去其他部門問問”——曾幾何時(shí)，這樣的“軟釘子”是群眾和企業(yè)辦事時(shí)最不愿遇到的。但在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，如今每個(gè)窗口都堅(jiān)守著一條鐵律：“窗口無否決權(quán)”。這不是簡(jiǎn)單的服務(wù)口號(hào)，而是一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的服務(wù)革命，只為給辦事群眾一個(gè)滿意的“說法”。

只說“怎么辦”，不說“不能辦”?！拔覀?cè)O(shè)立‘窗口無否決權(quán)’機(jī)制，核心就是只設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障。”無棣縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。該機(jī)制對(duì)窗口工作人員提出明確要求：對(duì)不屬于本部門事項(xiàng)的，不設(shè)路障指路徑，明確告知“去哪辦、找誰辦”；對(duì)不符合申請(qǐng)條件的，不打回票打清單，詳細(xì)講清“為什么、怎么辦”；對(duì)法律法規(guī)不明確的，不給否決給路徑，集體研究“如何辦、誰來辦”。這一轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)的“否決思維”徹底扭轉(zhuǎn)為“解決思維”。過去，窗口人員習(xí)慣于先說“不”，風(fēng)險(xiǎn)最小、責(zé)任最輕；現(xiàn)在，必須首先思考“怎么才能行”，主動(dòng)服務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。

“說‘不’要報(bào)告”，倒逼服務(wù)升級(jí)。為確保機(jī)制落地，該局配套建立了“說‘不’報(bào)告制”。窗口人員確實(shí)需要說“不”時(shí)，必須由窗口負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)股室、直至局領(lǐng)導(dǎo)層層審核，集體研判?！斑@倒逼我們遇到難題時(shí)，必須窮盡一切辦法尋找解決方案，而不是簡(jiǎn)單拒絕。”一位一線工作人員深有感觸。

從“經(jīng)辦員”到“導(dǎo)航員”的蛻變。“窗口無否決權(quán)”帶來的不僅是流程變化，更是角色轉(zhuǎn)變。窗口人員不再是被動(dòng)的政策執(zhí)行者，而是主動(dòng)的服務(wù)“導(dǎo)航員”和改革“提議者”。他們定期將受理的“疑難雜癥”匯總分析，轉(zhuǎn)化為優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料的“金點(diǎn)子”。今年以來，已累計(jì)提出優(yōu)化建議15條，推動(dòng)“一業(yè)一證”、證照聯(lián)辦等改革舉措落地，平均壓縮審批時(shí)限35%。

如今在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，“這事我?guī)湍鷨枂枴?、“我們研究一下怎么解決”已成為窗口高頻用語。一句“行”的背后，是政府職能從管理向服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)變，是無棣用最大誠意把方便留給群眾、把麻煩留給自己的生動(dòng)實(shí)踐。（崔曉暉）