人們對(duì)高端家電的需求，已從單純追求品質(zhì)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)的融合，從“擁有”進(jìn)階為“享受”，而周全的服務(wù)體系也由此成為定義高端體驗(yàn)的新標(biāo)桿。在此背景下，高端 AI 科技家電品牌 COLMO 近日宣布對(duì)其服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)。

11 月 27 日，COLMO 管家服務(wù)正式發(fā)布，首創(chuàng) “1V1 專屬管家 + 高端專職工程師” 雙核服務(wù)模式，以省心、放心、貼心三大核心價(jià)值，重新定義高端家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)樹立新的價(jià)值標(biāo)桿。

重塑高端體驗(yàn)：三維價(jià)值體系構(gòu)建高端服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

過去，家電消費(fèi)常面臨多重困擾：安裝時(shí)需多頭對(duì)接，維修時(shí)收費(fèi)不透明，問題反復(fù)出現(xiàn)難以徹底解決…… 這些都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的高端體驗(yàn)感?；谏钊氲挠脩舳床?，COLMO 秉持 “用心服務(wù)、超越期待” 的服務(wù)理念，構(gòu)建全方位一站式的管家服務(wù)體系。

一、“雙專屬” 服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓用戶 “省心”

由專屬管家團(tuán)隊(duì)為用戶提供 1 對(duì) 1 服務(wù)，從配送、預(yù)約、上門服務(wù)到安裝驗(yàn)收，用戶僅需通過管家傳達(dá)需求，告別多頭對(duì)接的繁瑣。而 90% 以上的專職工程師具備全屋家電服務(wù)能力，且經(jīng)過廠家專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。為保障用戶體驗(yàn)，COLMO 還嚴(yán)控工程師每日服務(wù)用戶數(shù)量，以保證每個(gè)用戶獲得極致的服務(wù)體驗(yàn)。

二、硬核服務(wù)政策讓用戶 “放心”

在服務(wù)效率上，COLMO 已建立 “1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24 小時(shí)內(nèi)安裝、48 小時(shí)內(nèi)維修” 快速服務(wù)機(jī)制；在輔材品質(zhì)上，主流輔材由 COLMO 官方商城一站式供給；維修配件 100% 原廠；在收費(fèi)透明度上，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)官方公示，且承諾 “多收費(fèi)雙倍賠”；此外，還有購機(jī) 1 年內(nèi)性能故障可享受以換代修服務(wù)，整體包修年限遠(yuǎn)超國標(biāo)…… 這一系列可量化、可監(jiān)督的服務(wù)條款，不止于解決用戶的后顧之憂，更旨在為用戶提供一份貫穿產(chǎn)品全生命周期的 “放心” 服務(wù)保障。

三、拓展服務(wù)場景與用戶 “貼心”

值得期待的是，COLMO 的貼心服務(wù)，滿足用戶在家裝家居生活中的高頻需求，真正做到 “好的服務(wù)，于需要時(shí)主動(dòng)響應(yīng)”。

在全屋智能服務(wù)方面，專屬管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行 12 大標(biāo)準(zhǔn)交付節(jié)點(diǎn)，從設(shè)計(jì)到安裝，從調(diào)試到驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可控，確保最終效果 “所見即所得”。品牌自研 AI 設(shè)計(jì)工具 “美宅大師”，可根據(jù)用戶家中戶型與生活習(xí)慣，一鍵生成專屬方案，確保用戶理想智慧家的完美落地。

在改造服務(wù)方面，COLMO 提供局部改造與場景改造服務(wù)，前者可以幫助用戶高效解決嵌入式家電安裝問題，全產(chǎn)品當(dāng)天改、當(dāng)天用；后者則提供定制化方案，一站式解決家電安裝及空調(diào)煥新問題。

基于消費(fèi)者越來越注重居家健康環(huán)境，COLMO 還推出深度清洗服務(wù)，建立五重精細(xì)清洗工藝，覆蓋八大品類清洗，充分滿足用戶對(duì)全屋家電的清洗需求。

行業(yè)價(jià)值共振：COLMO引領(lǐng)高端服務(wù)持續(xù)進(jìn)化

作為本次 COLMO 管家服務(wù)發(fā)布會(huì)的特邀嘉賓，上海橋中咨詢公司 CEO 黃蔚女士評(píng)價(jià)：“COLMO 以有溫度的‘專屬管家’連接用戶，以專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付，完成了從‘解決產(chǎn)品問題’到‘重塑用戶體驗(yàn)’的戰(zhàn)略跨越。這一模式為高端家電行業(yè)提供了可借鑒的發(fā)展范式?！?/p>

從行業(yè)角度看，COLMO 管家服務(wù)呈現(xiàn) “主動(dòng)預(yù)判、全場景覆蓋、數(shù)字化賦能” 三大特征，為高端家電服務(wù)樹立全新標(biāo)桿。這也意味著家電服務(wù)不再是出現(xiàn)問題后的 “被動(dòng)式” 補(bǔ)救，而是融入日常的 “主動(dòng)式” 陪伴。

自 2018 年成立以來，COLMO 已為全球超 300 萬超級(jí)用戶提供服務(wù)，包括吳彥祖、張新成等知名演員。比如在吳彥祖上海工作室的全屋改造中，COLMO 管家服務(wù)全程深度參與，從前期空間規(guī)劃、中期專業(yè)安裝到后期智能調(diào)試，將設(shè)計(jì)理念精準(zhǔn)落地。在存量競爭時(shí)代，COLMO 服務(wù)重制價(jià)值的實(shí)踐，將 “用戶至上” 理念貫徹到底，不僅為品牌開辟了新增長路徑，也為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了全新思路。