成本每公斤2.4元的膠水幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，價格竟飆升至300元每公斤；上門維修時坐地起價，一單能“掙”幾千甚至上萬元。

在社交平臺上，關(guān)于上門維修的陷阱、討論及如何應(yīng)對，一直是熱點(diǎn)話題。不少網(wǎng)友面對維修工的“軟硬兼施”，無奈之下會選擇付費(fèi)，特別是一些剛步入社會的大學(xué)生、單身女性、獨(dú)居老人，更容易選擇忍氣吞聲，息事寧人。

日常生活中的小修小補(bǔ)，為何會有如此多的陷阱？誰來為消費(fèi)者權(quán)益“兜底”？

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近日，央視新聞曝光“維修刺客”。2025年10月，一心想“多搞錢”的維修工薛某和阮某父子因犯敲詐勒索罪，被上海市靜安區(qū)法院判處刑罰。

“不付錢我就給你好看

今天別想走出家門”

2022年的一天，家住上海的王大爺發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間的淋浴房墻面漏水，于是在網(wǎng)上聯(lián)系了一家自稱用“進(jìn)口膠水”防水補(bǔ)漏的商戶，預(yù)約上門維修。

“我們用的都是‘正規(guī)膠水’，每公斤價格是720元，這次維修大概需要3.5公斤到5公斤，費(fèi)用在2000元到3000元之間?！笨催^現(xiàn)場后，維修工向王大爺報價。王大爺認(rèn)為價格還算合理，便同意施工。維修結(jié)束后，帶隊的薛某卻在合同總價處寫下“1.4萬元”。

“你們這價格明顯高于之前的約定！”王大爺說。注意到王大爺言語間的不滿，薛某也不裝了，一邊用力拍打著桌子，一邊說“不付錢我就給你好看，今天別想走出家門”“這錢你付也得付，不付也得付”。

面對三個年輕壯漢的堵門威脅，王大爺滿是無助。“我一個人在家，身體也不好，家庭住址等信息他們?nèi)懒?，萬一出點(diǎn)別的事怎么辦？”僵持了將近兩個小時，王大爺最終還是支付了1萬元維修費(fèi)。但第二天，王大爺就發(fā)現(xiàn)墻面漏水的問題根本沒有解決。

同一城區(qū)的戴女士，也落入了薛某一伙的陷阱。

“當(dāng)時，他們來看過后說漏水問題不大，不用簽合同，簡單處理一下也就兩三千塊錢?！贝髋炕貞浾f。大概處理了一個小時后，維修工說，漏水情況很嚴(yán)重，已經(jīng)用掉1萬元的材料，還得繼續(xù)添加。戴女士立馬叫停。

“停下來也行，得收取1萬元的費(fèi)用?！泵鎸Υ髋康木芙^，幾人不依不饒，甚至直接賴在門口，“有人給我送吃送喝，我在這里賴一個月，看你給不給錢！”雙方爭執(zhí)了8個多小時，最終在公安民警的調(diào)解下，戴女士支付了3000元。“平時工作很忙，這事兒過去就過去了，就當(dāng)破財免災(zāi)了。”戴女士說。

不同于息事寧人的戴女士，花了1萬元墻面依然漏水的王大爺越想越氣。他先是去派出所報案，后又向市場監(jiān)督管理局投訴，最終還去法院提起了民事訴訟。法院在審理過程中發(fā)現(xiàn)，這起合同糾紛案中有行為涉嫌犯罪，遂將案件線索移送公安機(jī)關(guān)。

借助王大爺、戴女士等多人提供的線索，公安機(jī)關(guān)展開偵查，一個防水維修犯罪團(tuán)伙浮出水面。

公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，薛某及阮某父子從老鄉(xiāng)口中得知，防水維修通過“注膠”的方式可以將成本每公斤2.4元的膠水賣到每公斤300元左右，可謂暴利。于是三人組建維修隊，薛某和大阮某負(fù)責(zé)上門維修，小阮某則負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布廣告，尋找客戶并接單。接到訂單后，他們先是報價幾千元讓消費(fèi)者同意交易，開工后卻獅子大開口軟硬兼施索要高額費(fèi)用。

公安機(jī)關(guān)查明，2021年至2023年，薛某等三人在上海各區(qū)以此種手法頻繁作案，分別實際收取8名客戶5萬元至7萬余元不等的費(fèi)用。

圖為阮某等人敲詐勒索案庭審現(xiàn)場。

2025年10月11日，法院以敲詐勒索罪判處薛某有期徒刑三年九個月，并處罰金2萬元。10月22日，法院以敲詐勒索罪判處小阮某有期徒刑四年，并處罰金3萬元；以敲詐勒索罪判處大阮某有期徒刑三年，緩刑五年，并處罰金2萬元。

維修軟暴力現(xiàn)象“野蠻生長”

癥結(jié)究竟在哪？

王大爺和戴女士的遭遇并非個例。近年來，全國各地因上門維修引發(fā)的軟暴力事件屢見不鮮。

與大公司因維修價格或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛時，大公司一般會主動與消費(fèi)者協(xié)商解決，甚至愿意承擔(dān)一定的損失以維護(hù)其品牌形象。但一些小商戶并不在乎商譽(yù)，對行政部門的調(diào)解甚至監(jiān)管都很不以為然，逃避監(jiān)管的手段也很多。這在一定程度上導(dǎo)致一些違法行為“野蠻生長”。在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫宏濤看來，在“上門維修”糾紛中，消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大難題在于證明小型維修公司存在欺詐行為。

記者了解到，一些小商戶往往沒有固定的經(jīng)營場所，在登記時，也常會使用虛假身份信息注冊，增加了監(jiān)管部門追蹤和查處的難度。在維修中，他們往往會利用消費(fèi)者對維修行業(yè)的不了解，通過夸大故障、虛報價格等手段進(jìn)行欺詐，騙到錢后直接跑路。

律師建議：優(yōu)先選擇實體商家

盡量簽訂書面合同

與維修糾紛有關(guān)的違法形態(tài)，主要有兩種類型。律師向記者介紹：

• 一種是采取威脅、恐嚇等手段的暴力催款行為，無論基于何種經(jīng)濟(jì)糾紛，商家以威脅、辱罵、騷擾等手段暴力催款，干擾消費(fèi)者正常生活，涉嫌違反治安管理處罰法有關(guān)規(guī)定，公安機(jī)關(guān)可依法對商家處以拘留或罰款。

• 另一種則是更具隱蔽性的價格欺詐問題。公權(quán)力機(jī)關(guān)很難介入，也不容易監(jiān)管，因此，事前預(yù)防至關(guān)重要。

為此，律師建議，消費(fèi)者要優(yōu)先選擇具有實體經(jīng)營場所的商家購買維修服務(wù)，如社區(qū)周邊正規(guī)五金店鋪、大型住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)部門推薦的維修人員。

提前甄選可靠維修服務(wù)信息，可防范緊急情況下被坐地起價。律師建議，盡量簽訂書面維修服務(wù)合同。

“書面形式”不僅指紙質(zhì)協(xié)議，雙方通過微信等電子方式確認(rèn)的聊天記錄同樣具有法律效力，消費(fèi)者還可借助人工智能工具輔助起草合同文本。合同內(nèi)容應(yīng)明確定價模式、價格構(gòu)成范圍、作業(yè)量變更確認(rèn)機(jī)制以及質(zhì)保期等核心條款。

來源：檢察日報、央視新聞

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編輯：楊歡

一審：繆軍；二審：官卿梓；三審：李艷