當(dāng)前，我國城市軌道交通已邁入規(guī)模化發(fā)展新階段，全國開通運(yùn)營線路總里程突破1萬公里，日均客流量超9000萬人次。然而，傳統(tǒng)運(yùn)營模式面臨調(diào)度依賴人工、設(shè)備維護(hù)滯后、服務(wù)渠道分散等痛點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。作為AGI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化先行者，云知聲（09678.HK）依托全棧AI技術(shù)體系，推出覆蓋企業(yè)管理、客服服務(wù)、乘客交互、安全保障的智慧交通解決方案，以技術(shù)落地實(shí)效破解行業(yè)痛點(diǎn)，為城軌運(yùn)營注入智能新動(dòng)能。

在企業(yè)智能化管理領(lǐng)域，云知聲獸牙AI智能體平臺(tái)構(gòu)建起城軌運(yùn)營的“智慧中樞”。該平臺(tái)基于自研山海大模型，整合智能問答、智能問數(shù)、自主規(guī)劃三大核心工具，通過企業(yè)AI知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)全類型知識(shí)的集中存儲(chǔ)與智能應(yīng)用。針對(duì)行業(yè)普遍存在的“信息孤島”問題，平臺(tái)打破各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，為運(yùn)營決策、員工培訓(xùn)、知識(shí)共享提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，助力企業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)決策”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)智能決策”，顯著提升信息流轉(zhuǎn)效率與決策質(zhì)量，已在上海地鐵18號(hào)線、深圳地鐵20號(hào)線等項(xiàng)目中落地應(yīng)用。

乘客服務(wù)升級(jí)方面，Uni-ICS智慧客服系統(tǒng)重構(gòu)軌交服務(wù)交互體驗(yàn)。系統(tǒng)支持電話、網(wǎng)頁、小程序等全渠道接入，結(jié)合大模型賦能的話術(shù)推薦與對(duì)話質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)客服響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升。其創(chuàng)新搭載的全息壁掛數(shù)智客服，通過生動(dòng)虛擬形象與高精度語音交互技術(shù)，為乘客提供沉浸式問詢服務(wù)，自然響應(yīng)出行咨詢、線路查詢等高頻需求。該方案已在廣州地鐵7號(hào)線、青島地鐵4號(hào)線等線路投入使用，推動(dòng)乘客服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。

在智能硬件布局上，云知聲構(gòu)建起覆蓋出行全場景的產(chǎn)品矩陣。人臉識(shí)別Pad憑借超99%的識(shí)別準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)乘客人臉注冊(cè)與閘機(jī)核驗(yàn)一體化，配合國密算法保障出行安全與通行效率；智聆pro語音盒子集成人臉、唇動(dòng)識(shí)別與多模態(tài)檢測技術(shù)，為車控室等高端場景提供專業(yè)語音交互解決方案；智慧工牌則以高精度語音采集與實(shí)時(shí)定位功能，賦能一線人員高效開展客戶對(duì)接與業(yè)務(wù)數(shù)字化管理。此外，智能語音互動(dòng)人形機(jī)器人通過多模態(tài)交互技術(shù)，成為車站服務(wù)與運(yùn)營輔助的重要補(bǔ)充。

依托“云智云AIoT平臺(tái)”核心支撐，云知聲解決方案已成功落地重慶地鐵5號(hào)線、合肥地鐵3-5號(hào)線等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，形成從軟件平臺(tái)到硬件終端的完整服務(wù)鏈條。在交通運(yùn)輸部“人工智能+交通運(yùn)輸”政策導(dǎo)向下，云知聲以技術(shù)創(chuàng)新破解行業(yè)痛點(diǎn)，其方案不僅實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障提前24小時(shí)預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)效率提升30%的實(shí)效，更推動(dòng)城軌運(yùn)營向精細(xì)化、協(xié)同化轉(zhuǎn)型。未來，云知聲將持續(xù)深化AI技術(shù)與交通場景的融合創(chuàng)新，為構(gòu)建更智能、高效、安全的智慧交通體系提供可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。