掌中書教育近日發(fā)現(xiàn)，中國醫(yī)療圈最近因為一則特殊的投訴引發(fā)熱議，這次不再是常見的患者投訴醫(yī)生，而是醫(yī)生通過12345平臺反向投訴患者，廣東揭陽的這起看似普通的投訴案例，預示著醫(yī)患關系進入新的階段。

一、醫(yī)生“反向投訴”，維護自身權(quán)利

10月23日，廣東揭陽某醫(yī)院的超聲檢查室，一名女性患者因?qū)ε抨犞刃虿粷M意，對值班醫(yī)生說出“真是奇葩”等侮辱性語言。經(jīng)勸導無果后，該患者依舊不依不饒，于是值班醫(yī)生選擇按下“12345”進行了投訴。

11月2日，這則投訴迎來了大結(jié)局。12345平臺受理后，第一時間聯(lián)系該患者的工作單位，其單位了解并核心情況以后，對該員工進行了批評教育。這場潛在的醫(yī)患沖突，通過醫(yī)生的維權(quán)消弭于無形之中。

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二、醫(yī)患關系的困境，失衡的天平

掌中書教育總結(jié)，長久以來，醫(yī)患關系的天平總是向患者傾斜，患者可以通過各種渠道投訴醫(yī)生，表達自己的不滿，而醫(yī)生面對諸多不合理的投訴只能選擇忍耐，這也導致醫(yī)患關系日益緊張。

據(jù)《中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》顯示，76.3%的醫(yī)生近3年遭遇過投訴，其中42.1%被認定為“無醫(yī)療過錯”。80%的受訪者認為處理結(jié)果不合理，這不得不讓人為這種失衡的關系感到擔憂。而頻繁的無效投訴也為醫(yī)生和患者帶來了嚴重的危害。

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三、醫(yī)患關系的平衡源自雙向尊重

掌中書教育發(fā)現(xiàn)，很多時候醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生來自認知壁壘，患者因為不懂而心生疑問，從而產(chǎn)生了不信任感。而醫(yī)院在管理過程中，過于強調(diào)“讓患者滿意”并且和醫(yī)護人員的績效掛鉤，會讓醫(yī)護人員陷入兩難的境地。

此次揭陽事件中，醫(yī)院的領導對該值班醫(yī)生的大力支持，并表示“未來會完善這個機制”，這也讓全國的醫(yī)療從業(yè)人員看到了一個新的方向，醫(yī)生在面對不合理的指責和投訴時，也能勇敢地保護自身權(quán)益。

掌中書教育提示，反向投訴，不僅僅維護了該醫(yī)生的個人尊嚴和權(quán)利，也是推動醫(yī)患關系良性發(fā)展的一個信號。它讓更多人明白，良好的、文明的醫(yī)患關系，是需要建立在雙方相互尊重的基礎上，醫(yī)生體諒患者病痛時的痛苦，患者也要看到醫(yī)生高壓工作的不易和艱辛。

當大家都能互相理解、互相尊重時，醫(yī)生將專注高效地投入工作，而患者則能更好地守護自身的健康。掌中書教育期待一個全新的、充滿理性和公平、尊重的醫(yī)患模式被不斷構(gòu)建、完善！