近期，多家銀行相繼宣布，旗下部分信用卡、直銷等專屬業(yè)務(wù)App(應(yīng)用程序)將停止運營，相關(guān)功能整合至手機(jī)銀行主App中。此次關(guān)停整合，體現(xiàn)出銀行數(shù)字化服務(wù)正邁向“精而優(yōu)”。

在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，各家銀行紛紛推出多種類型的專屬App，在吸引市場流量、提高用戶活躍度方面發(fā)揮了一定作用。但隨著市場趨于穩(wěn)定，流量紅利見頂，冗余問題逐漸暴露。通過做減法整合渠道，能夠降低重復(fù)建設(shè)成本，集中力量優(yōu)化主App功能，讓數(shù)字化服務(wù)重新回歸用戶需求，提升使用體驗。

做減法的同時，不能削弱服務(wù)的可及性。在整合過程中，銀行應(yīng)面向更廣泛的用戶群體優(yōu)化服務(wù)設(shè)計，尤其是提升適老化服務(wù)水平。通過推出大字號模式、簡化關(guān)鍵流程、提供語音播報與語音輸入、設(shè)置“一鍵人工客服”等功能，使老年用戶不再因操作復(fù)雜而被拒之門外，讓金融服務(wù)更具包容性和溫度。

做減法更要守牢安全底線，把安全與隱私保護(hù)擺在更突出位置。主App承載的用戶量更大、數(shù)據(jù)更集中，對安全提出了更高要求。銀行應(yīng)同步強(qiáng)化加密體系與隱私防護(hù)機(jī)制，完善多重身份驗證和實時風(fēng)控預(yù)警，通過人臉識別、智能風(fēng)控、大數(shù)據(jù)校驗等手段構(gòu)建全過程、全鏈條安全屏障，確保用戶在享受便捷體驗的同時，安心使用數(shù)字金融服務(wù)。

隨著支付、理財、保險等多業(yè)務(wù)線聯(lián)動，銀行已不再局限于提供單一的金融服務(wù)，而是建立更加完善的金融生態(tài)圈。對此，銀行還應(yīng)思考如何做好角色轉(zhuǎn)換，通過跨領(lǐng)域協(xié)同，打破行業(yè)邊界，增強(qiáng)服務(wù)的廣度和深度。