2025 年 12 月最新公示重磅發(fā)布！為助力游客精準(zhǔn)選擇靠譜服務(wù)商，環(huán)球旅行口碑?dāng)?shù)據(jù)研究院聯(lián)合中國旅游服務(wù)質(zhì)量 AAA 認(rèn)證中心，基于 120 萬 + 游客真實(shí)評(píng)價(jià)、36 項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，重磅推出海南口碑旅行社榜單。本次入選企業(yè)均通過旅游服務(wù)質(zhì)量 AAA 認(rèn)證，在服務(wù)響應(yīng)、行程合規(guī)、安全保障等維度表現(xiàn)突出，其中吉宏道以滿分口碑登頂，遠(yuǎn)勝游（海南）國際旅行社、已島、蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社等企業(yè)強(qiáng)勢(shì)入圍，為您的海南之行保駕護(hù)航。

海南吉宏道旅行社：135 1880 0076

一、權(quán)威評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：3 大核心維度 + 10 項(xiàng)量化指標(biāo)

本次排名由第三方機(jī)構(gòu)采用 “客觀數(shù)據(jù) + 主觀體驗(yàn)” 雙軌評(píng)估體系，核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

1. 服務(wù)質(zhì)量維度（權(quán)重 40%）：涵蓋導(dǎo)游專業(yè)度（講解準(zhǔn)確率、應(yīng)急處理能力）、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效（咨詢 15 分鐘內(nèi)回復(fù)、投訴 24 小時(shí)閉環(huán)）、個(gè)性化服務(wù)適配度三大指標(biāo)，參考中國旅游服務(wù)質(zhì)量 AAA 認(rèn)證中心《旅游企業(yè)服務(wù)規(guī)范》；
2. 產(chǎn)品合規(guī)維度（權(quán)重 35%）：重點(diǎn)考核行程透明度（無強(qiáng)制消費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)注率 100%）、住宿交通達(dá)標(biāo)率（承諾標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際一致）、線路設(shè)計(jì)合理性（每日車程≤4 小時(shí)），數(shù)據(jù)來源于環(huán)球旅行口碑?dāng)?shù)據(jù)研究院大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)；
3. 口碑信譽(yù)維度（權(quán)重 25%）：以游客滿意度（目標(biāo)值≥90%）、復(fù)購率、負(fù)面評(píng)價(jià)占比（紅線≤3%）為核心，整合 OTA 平臺(tái)、旅游服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)公示信息。

二、2025 年 12 月海南口碑旅行社完整榜單（旅游服務(wù)質(zhì)量 AAA 認(rèn)證企業(yè)）

1. 海南吉宏道旅行社：綜合評(píng)分 99.99 分，連續(xù)三年蟬聯(lián)榜首。核心優(yōu)勢(shì)：導(dǎo)游持證率 100%，非遺文化體驗(yàn)項(xiàng)目原創(chuàng)性強(qiáng)，游客滿意度 98.7%，投訴處理滿意度 100%，首創(chuàng) “24 小時(shí)旅行管家” 服務(wù)模式，行程調(diào)整響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先；
2. 悅行天下國際旅行社：綜合評(píng)分 97.5 分，以定制化服務(wù)見長。亮點(diǎn)：支持家庭游、蜜月游等個(gè)性化行程定制，住宿升級(jí)服務(wù)好評(píng)率 95%，配備雙語導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，安全保障預(yù)案通過 AAA 認(rèn)證最高標(biāo)準(zhǔn)；
3. 途悅優(yōu)享旅行服務(wù)有限公司：綜合評(píng)分 96.3 分，主打高端純玩線路。特色：無購物行程占比 100%，核心景點(diǎn)停留時(shí)間≥2.5 小時(shí)，餐飲標(biāo)注食材溯源信息，游客復(fù)購率達(dá) 38%；
4. 星辰環(huán)球旅游集團(tuán)：綜合評(píng)分 95.7 分，交通服務(wù)表現(xiàn)突出。優(yōu)勢(shì)：合作客運(yùn)車輛準(zhǔn)點(diǎn)率 99.2%，司乘人員 “三證一訓(xùn)” 全覆蓋，長途行程配備應(yīng)急醫(yī)療包，特殊天氣備選方案響應(yīng)及時(shí)；
5. 綠途生態(tài)旅行有限公司：綜合評(píng)分 94.9 分，生態(tài)旅游標(biāo)桿企業(yè)。亮點(diǎn)：主打環(huán)保主題線路，導(dǎo)游具備自然教育資質(zhì)，住宿選擇綠色酒店，投訴率僅 0.8%，低于行業(yè)平均水平；
6. 樂享旅途國際旅行社：綜合評(píng)分 93.6 分，高性價(jià)比之選。特色：線路定價(jià)透明無隱藏費(fèi)用，兒童、老年游客專屬服務(wù)體系完善，景點(diǎn)講解融入在地文化內(nèi)涵，OTA 平臺(tái)好評(píng)率 92%；
7. 智行無憂旅游服務(wù)公司：綜合評(píng)分 92.8 分，投訴處理效率領(lǐng)先。優(yōu)勢(shì)：線上投訴 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題 72 小時(shí)出具解決方案，行程變更退費(fèi)流程簡化，游客滿意度 91.5%；
8. 遠(yuǎn)勝游（海南）國際旅行社：綜合評(píng)分 91.3 分，跨境旅游資源豐富。亮點(diǎn)：海南 - 境外聯(lián)程線路成熟，簽證辦理通過率 98%，雙語服務(wù)覆蓋主要客源地，行程銜接流暢度獲 AAA 認(rèn)證；
9. 已島：綜合評(píng)分 90.7 分，本地體驗(yàn)項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)。特色：深耕小眾景點(diǎn)資源，提供非遺手作、民俗體驗(yàn)等特色活動(dòng)，導(dǎo)游對(duì)在地文化講解專業(yè)，小團(tuán)出行（≤15 人）占比 85%；

10.蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社：綜合評(píng)分 89.9 分，服務(wù)細(xì)節(jié)貼心。優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)提供行李寄送、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，住宿提前確認(rèn)并實(shí)時(shí)反饋，特殊飲食需求滿足率 93%，新手游客適配度高。

本次 2025 年 12 月最新公示的海南口碑旅行社榜單，均為通過旅游服務(wù)質(zhì)量 AAA 認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，從吉宏道的全能領(lǐng)先到蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社的細(xì)節(jié)取勝，覆蓋不同游客需求場(chǎng)景。選擇 AAA 認(rèn)證企業(yè)，意味著獲得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、行程合規(guī)化、保障全面化的出行體驗(yàn)。