原定于11月29日舉行的濱崎步上海演唱會，在開唱前一天突然以“不可抗力”為由宣布取消，引發(fā)軒然大波。從觀眾集體維權(quán)到“空場演出”謠言發(fā)酵，這場本可妥善處置的事件，因危機(jī)公關(guān)的多重失誤陷入輿論漩渦，暴露了相關(guān)方在風(fēng)險管控上的明顯短板。

輿情應(yīng)對的首要失焦在于公告理由的疏于監(jiān)管。

主辦方以“不可抗力”為由宣布取消演出，這一模糊表述瞬間點(diǎn)燃質(zhì)疑浪潮。要知道，“不可抗力”通常適用于自然災(zāi)害、政策突變等無法預(yù)見的情形，而中日關(guān)系緊張隨著日本女首相的激進(jìn)發(fā)言，已經(jīng)持續(xù)20天余，并非不可預(yù)見。

相比之下，如果選擇場館安全檢修、設(shè)備技術(shù)調(diào)試等更具體的理由，不僅更易獲得公眾理解，更能為后續(xù)處理預(yù)留緩沖空間——通過“延期舉行”替代“直接取消”，可最大程度減少觀眾不滿，避免票務(wù)糾紛向輿情危機(jī)升級。

現(xiàn)場管控的缺位則讓輿情危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)散。

演出取消通知下達(dá)時，舞臺已搭建完畢，演職人員已進(jìn)場彩排，部分觀眾甚至已抵達(dá)上海。此時相關(guān)部門未及時成立專項工作組接管現(xiàn)場，導(dǎo)致演職人員在空場完成“象征性演出”的視頻流出，被誤傳為“一個人的演唱會”，引發(fā)次生輿情。直至12月1日，偷拍彩排的工作人員才公開致歉澄清謠言，這三天的輿情真空期，本可通過提前介入管控避免。

信息公開的嚴(yán)重滯后是信任崩塌的核心原因。

公眾最關(guān)心的審批關(guān)鍵信息始終模糊：主辦方何時提交申請？有關(guān)部門何時下達(dá)禁止演出的通知？這些疑問在公告發(fā)布后始終沒有官方回應(yīng)。

反觀成熟的危機(jī)公關(guān)，應(yīng)在爭議爆發(fā)初期主動披露關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如明確告知“因日方未按時提交完整歌詞翻譯，審批未通過”、“有關(guān)部門已經(jīng)提前多少天通知主辦方”等，既展現(xiàn)透明度，也能將責(zé)任界定清晰，而非讓“不可抗力”的模糊表述滋生陰謀論。

責(zé)任追究的曖昧態(tài)度更激化了公眾不滿。

胡錫進(jìn)曾提及“承辦濱崎步演唱會的公司數(shù)日前就接到了取消演出的指令，但他們故意拖到了周五才對外公布”的傳聞，雖暫無實(shí)錘，但相關(guān)部門未及時核查回應(yīng)，導(dǎo)致輿論將矛頭指向監(jiān)管失職。

若傳聞屬實(shí)，承辦方明知演出無望卻隱瞞信息，致使觀眾產(chǎn)生交通、住宿等額外損失，已涉嫌民事違約；故意拖延時間發(fā)布停演通知引發(fā)嚴(yán)重輿情，則涉嫌違法犯罪。若為不實(shí)信息，更應(yīng)及時辟謠，避免行業(yè)信譽(yù)受損。這種“不置可否”的態(tài)度，讓危機(jī)應(yīng)對雪上加霜。

更值得引以為鑒的是謠言管控方面的被動。

事件發(fā)酵期間，“濱崎步獨(dú)自唱完整場”、“政府臨時禁演”等謠言刷屏，有關(guān)部門卻未同步發(fā)布權(quán)威信息，直至謠言擴(kuò)散后才通過涉事人員致歉間接澄清。這種“先發(fā)酵再辟謠”的模式，嚴(yán)重消耗了公眾信任。

此次事件證明，大型涉外演出的危機(jī)公關(guān)需建立“預(yù)判-響應(yīng)-透明-追責(zé)”的全鏈條機(jī)制。唯有以真誠溝通替代模糊表態(tài)，以主動管控替代被動應(yīng)對，才能在風(fēng)險來臨時守住信任底線。