陜西
11月28日，客戶張先生將一面印著“專業(yè)周到 服務(wù)精湛”的錦旗送到工行咸陽旬邑縣支行負責人手中，以此感謝支行工作人員在兌換燒損殘幣過程中提供的貼心服務(wù)。
據(jù)悉，張先生家中因意外導(dǎo)致部分現(xiàn)金被燒毀，剩余殘幣邊緣碳化、票面破損嚴重，于是慕名來到工行咸陽旬邑縣支行求助。大堂客服經(jīng)理在了解情況后，第一時間將客戶引導(dǎo)至專屬服務(wù)窗口，聯(lián)系運營主管啟動殘幣兌換專項服務(wù)流程。考慮到殘幣燒損程度較深，識別和清點難度較大，該行組織人員加班加點，耐心細致地對每一張殘幣進行分類整理、逐張查驗，對照殘幣剩余面積、票面完整性等標準進行認真鑒定，成功為客戶完成全部燒損殘幣的清點鑒定，將足額兌換的7300元現(xiàn)金交到客戶手中?？蛻舯辉撔袑I(yè)高效的服務(wù)效率與工作人員盡責擔當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度所打動，次日便將特意制作的錦旗送至網(wǎng)點，以此表達對支行及工作人員的誠摯謝意。
一面錦旗，既是一份認可，更是一份責任與擔當。工行咸陽旬邑縣支行將始終秉承金融為民初心，時刻把客戶“急難愁盼”放在心上，讓每一次服務(wù)都充滿溫度，持續(xù)書寫“您身邊的銀行，可依賴的銀行”的新篇章。（郭 紅 李福平）
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