作為扎根MOBA游戲的“十年老兵”，我在這些年接觸過(guò)不下十款同類(lèi)游戲，但有一個(gè)共同現(xiàn)象是，無(wú)論是哪款游戲，身邊的朋友對(duì)游戲環(huán)境的抱怨聲從未停止過(guò)。

而這種現(xiàn)象，在《王者榮耀》中更是常見(jiàn)，作為國(guó)民級(jí)手游，其熱度與玩家對(duì)游戲環(huán)境的抱怨聲相伴相生，哪怕是經(jīng)過(guò)數(shù)次調(diào)整，但不滿(mǎn)意現(xiàn)有環(huán)境的大有人在。如何調(diào)優(yōu)游戲環(huán)境，成為了MOBA游戲在長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中最難做的“題”，它也逐漸演變成了一場(chǎng)與復(fù)雜問(wèn)題曠日持久的“拉鋸戰(zhàn)”。

基于此，最近《王者榮耀》S42前瞻直播中，策劃團(tuán)隊(duì)在前瞻直播中正式宣布了游戲環(huán)境調(diào)優(yōu)，從匹配機(jī)制、巔峰賽優(yōu)化和舉報(bào)系統(tǒng)三個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，一時(shí)間，相關(guān)視頻評(píng)論區(qū)下“炸開(kāi)了鍋”。

要知道，無(wú)論是匹配機(jī)制還是舉報(bào)系統(tǒng)的改動(dòng)，幾乎可以說(shuō)覆蓋到每個(gè)玩家的對(duì)局體驗(yàn)，這時(shí)玩家的聲音往往是最大的，有的人認(rèn)為匹配機(jī)制再怎么改也沒(méi)變化，有的人認(rèn)為應(yīng)該加大處罰力度，還有的人認(rèn)為匹配機(jī)制越改越差了......

但不管是叫好或者唱衰，這次改動(dòng)的目的是什么？改動(dòng)后的體驗(yàn)會(huì)變好還是變壞？這些更深層次的問(wèn)題很難不被關(guān)注。

“看得見(jiàn)”的匹配算法

為何玩家這么關(guān)注S42的游戲環(huán)境變動(dòng)？說(shuō)到底，最核心的焦點(diǎn)還是在于匹配機(jī)制的調(diào)整。

在MOBA游戲乃至所有PVP合作競(jìng)技游戲中，匹配機(jī)制可以說(shuō)是永遠(yuǎn)繞不過(guò)的話(huà)題。一方面，在零和博弈效應(yīng)下，所有人都不希望匹配到不符合預(yù)期的隊(duì)友和對(duì)手，導(dǎo)致輸?shù)舯荣?；另一方面，匹配機(jī)制也直接影響著局內(nèi)生態(tài)和競(jìng)技體驗(yàn)，是長(zhǎng)線(xiàn)中維系玩家游戲動(dòng)力的關(guān)鍵支撐。

但由于用戶(hù)基數(shù)大，各分段玩家行為組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜，匹配結(jié)果難免受到各種因素影響，直到今天，什么樣的匹配機(jī)制才是“最優(yōu)解”？恐怕沒(méi)人敢下定論。

在匹配機(jī)制的探索調(diào)優(yōu)上，《王者榮耀》算得上是行業(yè)標(biāo)桿，從早期的ELO到MMR，再到后來(lái)對(duì)匹配效率、對(duì)局質(zhì)量、位置分配等方面進(jìn)行精細(xì)優(yōu)化，策劃團(tuán)隊(duì)這些年通過(guò)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)匹配機(jī)制，努力在其中尋求最佳平衡點(diǎn)。

但是說(shuō)白了，這就不是一件能夠一次性解決的事情，看似滿(mǎn)足大部分玩家需求的匹配機(jī)制，也難免會(huì)出現(xiàn)一些新問(wèn)題。《王者榮耀》策劃團(tuán)隊(duì)深諳這點(diǎn)，近期，他們?cè)俅五^定了現(xiàn)有的匹配機(jī)制痛點(diǎn)，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的評(píng)估參數(shù)，制定出一套以“主段位、副能力分”為核心的匹配機(jī)制，解決玩家在日常匹配對(duì)局中遇到的多個(gè)體驗(yàn)痛點(diǎn)。

原來(lái)的匹配算法是以能力分為主、段位為輔，兩個(gè)陣營(yíng)的能力分均值幾乎對(duì)等。從設(shè)計(jì)角度思考，其出發(fā)點(diǎn)其實(shí)不難理解：滿(mǎn)足競(jìng)技需求，讓玩家每局都能享受到勢(shì)均力敵的對(duì)局體驗(yàn)，實(shí)際映射到局中，也確實(shí)很少出現(xiàn)碾壓局，但隨之而來(lái)的是“在什么分段的體驗(yàn)都差不多”、“高能力分玩家對(duì)局體驗(yàn)差”、“高手上分也不容易”等問(wèn)題。

基于此，此前興起的“雞爪流”（拉低自己能力分，匹配低能力分對(duì)手），很大程度上影響了游戲環(huán)境，即便策劃在期間做過(guò)多次相關(guān)調(diào)整，也依然不能完全杜絕這類(lèi)現(xiàn)象。

那么將匹配算法的主次優(yōu)先級(jí)對(duì)換一下就能解決問(wèn)題了嗎？別說(shuō)，還真可以。

以主段位為主的匹配機(jī)制，整體看來(lái)會(huì)讓段位更匹配玩家的實(shí)際水準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，按照同段位進(jìn)行隨機(jī)匹配的底層邏輯，局中所有玩家的段位差距不大，這也意味著如果玩家水平超出當(dāng)前段位的話(huà)便能快速上分，更快到達(dá)符合自身實(shí)力的段位。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果玩家有對(duì)等王者的水平，那么就不會(huì)在鉆石段位苦苦掙扎，更不會(huì)因?yàn)樗^的“摩擦局”上不去分，而“雞爪流”在這套匹配機(jī)制下也沒(méi)有了應(yīng)用場(chǎng)景。

另外，為了讓玩家能夠直觀理解現(xiàn)有匹配算法，策劃將匹配狀態(tài)和雙方加權(quán)平均段位在匹配過(guò)程中進(jìn)行外顯展現(xiàn)，讓匹配的整體過(guò)程變得更加透明。同時(shí)，為了保證匹配速度，并預(yù)防一些加權(quán)平均段位差距較大的極端匹配個(gè)例，游戲內(nèi)也新增了挑戰(zhàn)強(qiáng)敵機(jī)制，段位較低的一方獲勝會(huì)獲得額外的排位積分。

在S42新賽季的前瞻直播中，兩位負(fù)責(zé)對(duì)局環(huán)境的策劃已在正式服逐步擴(kuò)大范圍進(jìn)行測(cè)試的新匹配機(jī)制效果進(jìn)行總結(jié)。從數(shù)據(jù)上看，新匹配算法大幅縮減了段位差，段位差在5星內(nèi)的概率從原本的67.6%提升到了99.7%，一位被灰度到的朋友也告訴我，在現(xiàn)在的匹配機(jī)制下，他在多數(shù)情況下匹配到的都是相同段位對(duì)局，并且大部分人的實(shí)力也更趨近當(dāng)前段位的水準(zhǔn)。

看完了匹配機(jī)制的改動(dòng)內(nèi)容，可能會(huì)有人好奇：這么改的邏輯支撐是什么？細(xì)致梳理新匹配機(jī)制從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到全量上線(xiàn)的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)匹配機(jī)制的最終改動(dòng)方向更多來(lái)源于玩家共創(chuàng)。

比如說(shuō)10月份官方發(fā)起的匹配機(jī)制共創(chuàng)活動(dòng)，收到了近35萬(wàn)份的玩家投稿方案，其中“支持主段位匹配”的占比最多；再比如說(shuō)在線(xiàn)下十周年嘉年華中舉辦了匹配機(jī)制共創(chuàng)線(xiàn)下研討會(huì)，邀請(qǐng)玩家和策劃面對(duì)面交流改動(dòng)方向，收集了不少寶貴意見(jiàn)......

最終，這些傾聽(tīng)玩家聲音得到的“果實(shí)”，也在實(shí)踐的“土壤”里慢慢結(jié)果。

看見(jiàn)需求，解決問(wèn)題

當(dāng)然，《王者榮耀》S42游戲環(huán)境優(yōu)化的玩家共創(chuàng)不只體現(xiàn)在匹配機(jī)制上，對(duì)于社區(qū)中呼聲很高的巔峰賽積分系統(tǒng)，策劃團(tuán)隊(duì)也在與玩家共創(chuàng)的過(guò)程中找到了新的調(diào)整方向。

基于玩家對(duì)巔峰賽排名榮譽(yù)感的訴求，策劃團(tuán)隊(duì)將五路巔峰積分合并為總分，并且新增6個(gè)子榜，玩家不論選擇哪條分路進(jìn)入游戲都能增加巔峰總分，并且根據(jù)最近50場(chǎng)場(chǎng)次情況再上一個(gè)子榜，讓巔峰總榜回歸更有含金量的情況下，也給了更多單分路玩家追求榮譽(yù)的空間。

同時(shí)，為了提升高玩的巔峰賽競(jìng)技體驗(yàn)，游戲內(nèi)也新增了巔峰萬(wàn)強(qiáng)賽，巔峰前一萬(wàn)名的對(duì)局將使用KPL的BP機(jī)制，體驗(yàn)到職業(yè)級(jí)的競(jìng)技快感。

除此之外，策劃團(tuán)隊(duì)也在持續(xù)增強(qiáng)巔峰賽天眼巡查力度，并且在言語(yǔ)辱罵方面做了更細(xì)分的處罰分類(lèi)，對(duì)過(guò)分言論采取直接禁言的手段，同時(shí)增加組隊(duì)語(yǔ)音舉報(bào)功能，在未來(lái)好友、同隊(duì)、五排等全部情況均支持語(yǔ)音舉報(bào)，為玩家打造更和諧的游戲環(huán)境。

不難發(fā)現(xiàn)，圍繞局內(nèi)和局外，《王者榮耀》在S42采取的多個(gè)優(yōu)化游戲環(huán)境舉措，其出發(fā)點(diǎn)都指向玩家在過(guò)往對(duì)局中較為頭疼的問(wèn)題，最終落地的解決方案也確實(shí)讓游戲環(huán)境往更好的方向發(fā)展。

這其實(shí)是一件”看起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)很難“的事情。

比如說(shuō)巔峰賽積分系統(tǒng)，從總榜改為五個(gè)分路榜再改回總榜，這一行為在不少玩家眼里是“多此一舉”的事，但不可忽視的是玩家在這個(gè)過(guò)程中的需求變遷。

從總榜改為五個(gè)分路榜，根本在于玩家之間的位置沖突，以往的對(duì)局很容易出現(xiàn)互相撞位置導(dǎo)致連續(xù)補(bǔ)位的情況出現(xiàn)，帶來(lái)了不少負(fù)反饋，為了保證匹配速度的同時(shí)讓玩家選到期望的位置，用五個(gè)分路的排行榜排名提供了足夠的驅(qū)動(dòng)力，避免某條分路玩家極少的現(xiàn)象出現(xiàn)。

而從五個(gè)分路榜改回總榜并增加子榜的行為，則是考慮到了巔峰賽排名的含金量等問(wèn)題，更多是在平衡各個(gè)玩家群體之間的需求，在我看來(lái)，這一改動(dòng)過(guò)程也恰好反映了策劃對(duì)玩家需求的"看得見(jiàn)"。

再回到匹配機(jī)制上，從上線(xiàn)以來(lái)經(jīng)歷幾次大改和無(wú)數(shù)次小改，直到今天，仍然還會(huì)有人質(zhì)疑“十年了，怎么匹配機(jī)制還是改不好”，背后也是同樣的邏輯。

但我們也能看到《王者榮耀》的策劃團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有選擇放棄優(yōu)化，反倒是更積極和玩家溝通，在和玩家共創(chuàng)的路上越走越遠(yuǎn)，拋開(kāi)情緒化來(lái)看，他們確實(shí)也做到了被越來(lái)越多玩家理解并認(rèn)可。

而能夠看見(jiàn)玩家需求并快速響應(yīng)，做到每個(gè)問(wèn)題都有反饋，這本身也是一件很難得的事情。

當(dāng)重視玩家體驗(yàn)不只是空話(huà)

值得一提的是，S42和玩家共創(chuàng)出的游戲環(huán)境調(diào)優(yōu)范例，是《王者榮耀》這些年來(lái)在持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)與玩家共建道路上的一個(gè)階段性縮影。

事實(shí)上，自上線(xiàn)以來(lái)，對(duì)于玩家的意見(jiàn)和建議，《王者榮耀》便一直秉持著聽(tīng)勸、積極溝通的態(tài)度?；仡櫽螒虻墓矂?chuàng)之路，起源可以追溯到2017年宮本武藏重做事件，而在2021年三街工作室平臺(tái)搭建完成后，基于玩家體驗(yàn)訴求推出的玩法機(jī)制改動(dòng)和功能迭代已經(jīng)不是什么新鮮事了。

在一次又一次的功能和機(jī)制優(yōu)化中，我們能夠看到《王者榮耀》并沒(méi)有躺在“功勞簿”上，而是在長(zhǎng)線(xiàn)中攜手玩家共創(chuàng)，從小范圍灰度測(cè)試到全量上線(xiàn)，官方也在穩(wěn)步推進(jìn)這些最終敲定的共創(chuàng)方案，用實(shí)際行動(dòng)去回應(yīng)玩家的質(zhì)疑和不解。近些年來(lái)，大家愈發(fā)認(rèn)可游戲變得越來(lái)越好這一客觀事實(shí)，其中離不開(kāi)官方重視玩家體驗(yàn)的態(tài)度和為之付出的努力。

還是拿爭(zhēng)議最大的匹配機(jī)制來(lái)說(shuō)。站在產(chǎn)品角度看，在原有匹配機(jī)制足以滿(mǎn)足大部分對(duì)局的情況下，做出新的改動(dòng)也意味著要承擔(dān)極高的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在以?xún)|計(jì)的用戶(hù)生態(tài)中，任何一小點(diǎn)錯(cuò)誤都會(huì)被無(wú)限放大，但他們最終還是選擇基于玩家需求去做迭代。

這股在重視玩家體驗(yàn)上“認(rèn)真”的味兒，折服了不少曾經(jīng)對(duì)官方有偏見(jiàn)的玩家，以往身邊的朋友聊到匹配機(jī)制，總離不開(kāi)ELO、被制裁等固有偏見(jiàn)，但現(xiàn)在也逐漸開(kāi)始理解了底層邏輯，尤其是當(dāng)機(jī)制被“透明化”，對(duì)于玩家而言，也能更容易理解優(yōu)劣，從而基于自身體驗(yàn)提出更多可行的優(yōu)化建議。

玩家作為游戲生態(tài)里的關(guān)鍵因子，當(dāng)大家真正理解了“我想要什么”的時(shí)候，也能更好地將需求反哺到生態(tài)構(gòu)建上，形成“玩家提出需求-策劃和玩家共創(chuàng)機(jī)制-玩家體驗(yàn)提升”的正向循環(huán)。同時(shí)，這種以“玩家共創(chuàng)”為核心的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)模式，也為業(yè)內(nèi)其它產(chǎn)品在“如何做好長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)”問(wèn)題上提供了標(biāo)準(zhǔn)答案。

作為擁有全行業(yè)最大用戶(hù)群體的產(chǎn)品，官方能夠日復(fù)一日地響應(yīng)用戶(hù)訴求，始終把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，這或許也是《王者榮耀》能夠在長(zhǎng)線(xiàn)發(fā)展中不斷進(jìn)化、持續(xù)釋放更強(qiáng)生命力與影響力的根本原因。（文/朝聞道）