在農(nóng)行桓臺(tái)周家支行繁忙有序的日常之外，總有一些溫暖瞬間，超越三尺柜臺(tái)的局限，抵達(dá)客戶(hù)最需要的角落。今日，農(nóng)行桓臺(tái)周家支行將金融服務(wù)的窗口，精準(zhǔn)延伸至一位行動(dòng)不便的老人家中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶(hù)至上”的初心。

“您好，是農(nóng)業(yè)銀行嗎？我母親因車(chē)禍?zhǔn)軅饶_不便，想開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，但實(shí)在無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，全家人都很著急……”一通求助電話(huà)打進(jìn)支行熱線(xiàn)，家屬焦急又期盼的聲音，瞬間牽動(dòng)了工作人員的心。在農(nóng)行人心目中，客戶(hù)的需求無(wú)小事，客戶(hù)的困難就是行動(dòng)的指令。放下電話(huà)后，支行立即啟動(dòng)“特事特辦”上門(mén)服務(wù)機(jī)制，迅速回應(yīng)：“請(qǐng)放心，我們馬上為您安排上門(mén)辦理！”

為確保服務(wù)高效精準(zhǔn)，工作人員第一時(shí)間核對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需材料，按照雙人上門(mén)服務(wù)規(guī)范，攜帶移動(dòng)終端等專(zhuān)業(yè)設(shè)備火速出發(fā)。當(dāng)輕輕敲開(kāi)客戶(hù)家門(mén)時(shí)，迎接他們的是家屬滿(mǎn)臉感激的笑容，以及客戶(hù)母親略帶激動(dòng)的神情。在充滿(mǎn)生活氣息的客廳里，工作人員快速搭建起臨時(shí)“金融服務(wù)驛站”，一場(chǎng)暖心服務(wù)就此展開(kāi)。

考慮到客戶(hù)母親車(chē)禍?zhǔn)軅袆?dòng)不便，工作人員全程俯下身，放慢語(yǔ)速、提高音量，逐字逐句細(xì)致講解手機(jī)銀行的開(kāi)通流程、安全使用注意事項(xiàng)，耐心協(xié)助完成簽字確認(rèn)，手把手指導(dǎo)操作步驟，直到客戶(hù)母親清晰掌握查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)功能?！罢媸翘兄x你們了！特意跑一趟解決了我們的大難題，農(nóng)行的服務(wù)太貼心了！”客戶(hù)母親緊緊握住工作人員的手，眼中閃爍著感動(dòng)的淚光。這句樸素的感謝，成為對(duì)服務(wù)最美的褒獎(jiǎng)，讓所有的奔波都有了最溫暖的回響。

對(duì)于農(nóng)行桓臺(tái)周家支行的工作人員而言，這只是一次常規(guī)的上門(mén)服務(wù)，是“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的平凡踐行；但對(duì)于客戶(hù)及其家庭來(lái)說(shuō)，這卻是一場(chǎng)雪中送炭的暖心之舉。農(nóng)行的服務(wù)，從不局限于窗明幾凈的廳堂和智能高效的設(shè)備，更體現(xiàn)在當(dāng)客戶(hù)面臨困境時(shí)，愿意主動(dòng)邁出的那一步、延伸的那一段路。步履所至，服務(wù)必達(dá)，真正的金融服務(wù)，始終飽含溫度、傳遞溫情。

未來(lái)，農(nóng)行桓臺(tái)周家支行將繼續(xù)堅(jiān)守“人民金融為人民”的使命，懷揣這份服務(wù)初心，以更主動(dòng)、更貼心、更專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，打破服務(wù)邊界，為每一位客戶(hù)——無(wú)論身處何方、境遇如何，都提供堅(jiān)實(shí)可靠的金融保障，讓農(nóng)行的溫情服務(wù)滲透到每一個(gè)需要的角落。