近日，順城區(qū)法院先后收到兩封感謝信，字里行間滿是對(duì)調(diào)解員郭瀟然的誠摯謝意與對(duì)順城法院調(diào)解工作的認(rèn)可。看似普通的“民生小事”，在調(diào)解員的用心用情調(diào)解下，既解開了當(dāng)事人的“法結(jié)”，更撫平了“心結(jié)”。

為退休老人追回欠薪

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“要不是順城法院調(diào)解員，欠我的工資不知道要拖到什么時(shí)候！”退休職工王女士（化名）在感謝信中這樣寫道。

王女士退休后，在某房產(chǎn)中介務(wù)工，辛苦了數(shù)月后工資卻被公司拖欠。多次索要無果后，她嘗試申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，卻因已過退休年齡不符合受理?xiàng)l件，維權(quán)之路陷入僵局。無奈之下，王女士將該房產(chǎn)中介公司訴至順城區(qū)法院，希望通過法律途徑追回自己的工資。

案件受理后，順城區(qū)法院調(diào)解員郭瀟然第一時(shí)間與王女士取得聯(lián)系，耐心安撫她焦慮的情緒，同時(shí)了解相關(guān)情況，隨后主動(dòng)對(duì)接房產(chǎn)中介公司，一邊向房產(chǎn)中介負(fù)責(zé)人釋明《民法典》中關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬支付的相關(guān)規(guī)定，告知拖欠工資的法律后果；一邊通過換位思考，了解公司實(shí)際困難，促成了雙方達(dá)成分期還款計(jì)劃。

然而，約定的還款日期到了，房產(chǎn)中介公司卻再三推脫。調(diào)解員沒有就此止步，而是秉持“案結(jié)事了”原則，開啟了“追討模式”——先后四次聯(lián)系房產(chǎn)中介負(fù)責(zé)人，督促履行。最終，在調(diào)解員的不懈努力下，王女士討回了被拖欠的薪酬，并且整個(gè)案件未進(jìn)入執(zhí)行程序，既為當(dāng)事人節(jié)省了時(shí)間成本，更實(shí)現(xiàn)了“不傷和氣、高效維權(quán)”的良好效果。

化解物業(yè)糾紛暖人心

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另一封感謝信，來自一起物業(yè)服務(wù)糾紛的當(dāng)事人劉先生（化名）。劉先生的房屋墻面出現(xiàn)裂痕，多次要求物業(yè)公司維修未果，便以此為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司遂將其訴至順城區(qū)法院。

“業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)并非惡意，核心是想解決房屋維修問題；物業(yè)公司起訴也是希望維護(hù)自身權(quán)益?！闭{(diào)解員郭瀟然接手案件后，沒有簡單評(píng)判對(duì)錯(cuò)，她分別與雙方進(jìn)行了深入溝通，找到了矛盾根源，并引導(dǎo)雙方換位思考。

經(jīng)過調(diào)解員耐心細(xì)致的勸說，物業(yè)公司承諾盡快安排人員上門維修，劉先生也被調(diào)解員公正負(fù)責(zé)的態(tài)度打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)表示：“我相信順城法院，相信調(diào)解員，物業(yè)費(fèi)現(xiàn)在就交！” 最終，雙方未簽訂書面調(diào)解協(xié)議，卻憑著對(duì)法院的信任達(dá)成一致，劉先生當(dāng)場(chǎng)繳納了拖欠的物業(yè)費(fèi)，一場(chǎng)劍拔弩張的沖突糾紛就此化解，既維護(hù)了物業(yè)公司的合法權(quán)益，也保障了業(yè)主的居住需求。

兩起糾紛的圓滿化解，離不開調(diào)解員郭瀟然的用心付出。在工作中，她始終秉持“小案不小辦、小事不小視”的理念，憑著十足耐心反復(fù)溝通、以專業(yè)真誠化解隔閡，用每一次用心調(diào)解，傳遞司法溫度，贏得了群眾的充分信任與認(rèn)可。

今年以來，順城區(qū)法院認(rèn)真落實(shí)最高法院關(guān)于嚴(yán)格依法規(guī)范民事案件立案與調(diào)解工作的意見，大量矛盾糾紛得以實(shí)質(zhì)化解，群眾滿意度明顯增強(qiáng)。下一步，順城區(qū)法院將繼續(xù)深化多元解紛機(jī)制、持續(xù)加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)、不斷完善調(diào)解協(xié)議履行保障機(jī)制，讓群眾在每一起糾紛處理中都能感受到公平正義，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)司法力量！

來源：順城區(qū)人民法院