在推進鄉(xiāng)村振興、扎實做好民生服務的實踐中，中華財險北京分公司始終以“保險為民”為導向，推動基層機構下沉服務力量。中華財險北京分公司聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司北京市門頭溝支公司（以下簡稱“門頭溝支公司”）聚焦京西山區(qū)老年群體需求，開展“持續(xù)消保進基層 助力京西更美好”專項行動，將金融安全知識、實用幫扶服務送到村民身邊，以扎實行動踐行“為民辦實事”承諾。

聚焦需求：靶向破解山區(qū)老人金融服務痛點

門頭溝區(qū)98.5%區(qū)域為山區(qū)，鄉(xiāng)村常住居民中90%以上為60歲以上老年人。受信息渠道狹窄、認知辨識度有限等因素影響，該群體在防范金融詐騙、理解反洗錢政策、維護自身消費者權益等方面存在明顯短板，亟需針對性的引導與幫助。

“老人們怕上當，但又不知道怎么分辨騙局；提到‘消?！聪村X’，更是一頭霧水?！遍T頭溝支公司工作人員在前期走訪中發(fā)現(xiàn)，這些問題直接關系到老人的財產(chǎn)安全與晚年生活質(zhì)量。為此，支公司決定摒棄“走過場”式宣傳，將服務陣地設在村口廣場、村委會院落、田間地頭，讓服務貼合山區(qū)老人的生活場景。

務實行動：多維服務扎根京西鄉(xiāng)村

自專項行動啟動以來，門頭溝支公司依托日常農(nóng)業(yè)保險服務網(wǎng)絡，組建專項服務小隊，分批次深入全區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展多維度服務：

1. 知識普及：用“大白話”講清安全要點

針對老人認知特點，支公司將金融詐騙案例、反洗錢知識轉化為通俗易懂的“順口溜”“家常話”，如“陌生來電提‘轉賬’，掛掉電話先核實”“不明鏈接別點擊，個人信息不外傳”。同時，累計發(fā)放消保宣傳單15000份、反洗錢折頁11250份，張貼宣傳海報1200張；對視力不佳的老人，工作人員逐字逐句解讀內(nèi)容，確保知識傳遞“無死角”。

2. 答疑解惑：面對面解決實際困惑

在60個村莊累計舉辦18場集中宣講會，圍繞“虛假理財”“社保詐騙”“冒充親屬借錢”等常見騙局，結合本地案例展開講解。期間，共為153位老人提供一對一答疑服務——從“收到‘社保卡停用’短信該怎么辦”，到“有人推薦‘高收益投資’是否可信”，工作人員逐一耐心解答，幫老人理清風險邊界。

3. 物資幫扶：送實用品暖人心

考慮到山區(qū)多雨、老人出行不便，支公司同步準備了650件雨衣、雨鞋、雨傘，以及1000條保險宣傳袋、1500余條布制購物袋，在宣傳服務時免費發(fā)放?！斑@雨鞋防滑，趕集、下地都能用；購物袋能裝菜，還印著防騙小提示，看著就貼心?！泵罘迳芥?zhèn)王大爺?shù)脑?，道出了不少老人的感受?/p>

服務成效：安全與認可雙提升

截至2025年9月底，專項行動取得顯著實效：服務覆蓋區(qū)域內(nèi)未發(fā)生一例老年人涉消保投訴、金融詐騙或涉洗錢事件，老年居民對服務的滿意度達100%；累計服務18400余人，近1.9萬山區(qū)老人通過活動提升了金融風險防范意識，覆蓋比例超70%。

門頭溝支公司依托日常農(nóng)險工作已有的鄉(xiāng)村服務網(wǎng)絡與人員隊伍，將消保宣傳、答疑等服務自然嵌入其中——既減少了資源重復投入，也讓服務開展更高效。這種“保險業(yè)務+消保服務”的融合模式，同時也為降本增效做出積極貢獻?！氨ｋU公司把服務送到家門口，不僅幫老人防了騙，也減輕了村里的工作壓力。”齋堂鎮(zhèn)相關負責人表示，這種“接地氣”的服務模式得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部與村民的一致認可。

持續(xù)踐行：把“為民辦實事”落在日常

作為中華財險北京分公司“為民辦實事”的優(yōu)秀實踐，門頭溝支公司的消保進基層行動，始終以“解決老人實際問題”為核心。門頭溝支公司負責人表示，將繼續(xù)跟進山區(qū)老人需求：雨季前補充防雨物資，農(nóng)閑時加開防騙宣講，對行動不便的老人提供上門答疑服務，讓金融安全保障、保險便民服務融入鄉(xiāng)村日常生活，切實守護京西山區(qū)老年群體的安心晚年。

（中華財險北分供稿）