隨著我國(guó)社會(huì)老齡化程度持續(xù)加深，老年群體在金融服務(wù)領(lǐng)域面臨“數(shù)字鴻溝”的挑戰(zhàn)日益凸顯。為積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹國(guó)家關(guān)于適老化服務(wù)的工作部署，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善設(shè)施配置、創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感和幸福感。近日，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司出單中心收到了一封飽含溫度的親筆感謝信。年過七旬的兩位老人在信中用質(zhì)樸的語言，對(duì)出單人員的專業(yè)服務(wù)及營(yíng)業(yè)廳的適老化舉措表達(dá)了由衷的贊賞。

據(jù)了解，兩位老人到網(wǎng)點(diǎn)辦理新車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)時(shí)，表示因不熟悉電子化操作流程而面露難色。出單人員敏銳察覺后，立即啟動(dòng)適老化服務(wù)：貼心切換公眾號(hào)"關(guān)愛版"界面放大字體，全程采用"一步一導(dǎo)"的陪伴式服務(wù)；針對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語，她巧妙運(yùn)用生活化比喻——將"免責(zé)條款"比作"不保修清單"，"三者險(xiǎn)"比喻成"用來賠別人的大錢包"，將"車險(xiǎn)增值服務(wù)"比喻成"免費(fèi)贈(zèng)送的跑腿小哥"，讓復(fù)雜條款變得通俗易懂。

從險(xiǎn)種比對(duì)到最終簽字確認(rèn)，出單人員始終耐心細(xì)致化解老人的每一處疑問，最終讓老人購(gòu)買到了合適的保險(xiǎn)。"這孩子像自家孫女一樣親切！"老人在感謝信里寫到："在智能時(shí)代還能享受到這么貼心的傳統(tǒng)服務(wù)，實(shí)在難得。"

這封感謝信背后，是人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司長(zhǎng)期推進(jìn)適老化建設(shè)的縮影：設(shè)立"銀發(fā)專屬窗口"、配備老花鏡、急救藥箱等適老設(shè)施、開通“綠色通道”，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝” 。

人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)深化適老化服務(wù)，進(jìn)一步打磨更多暖心細(xì)節(jié)，為老年群體筑牢金融服務(wù)的“溫暖港灣”，打造"看得見、聽得懂、用得好"的金融服務(wù)生態(tài)，讓保險(xiǎn)服務(wù)既有速度更有溫度，真正成為老年人的"數(shù)字拐杖"。

（人保財(cái)險(xiǎn)北分供稿）