凌晨，羅永浩的微博炸了。

沒(méi)有鋪墊，沒(méi)有含糊。就是直指華杉的三連問(wèn)：“誰(shuí)算計(jì)了？你想干什么？你要是說(shuō)不清楚，我就公布錄音。”

深夜發(fā)聲，字字帶火。這把火，是華杉的一條微博點(diǎn)燃的。

作為華與華公關(guān)公司的創(chuàng)始人，華杉的微博從不是私人情緒出口。

但那天他寫(xiě)下：“西貝是中國(guó)餐飲業(yè)的天花板，無(wú)論對(duì)顧客還是對(duì)員工，都是誠(chéng)心誠(chéng)意做到極致。被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)，被人算計(jì)。西貝堅(jiān)持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/strong>

▲圖源：羅永浩微博

明眼人都能聯(lián)想到，此前與西貝有過(guò)糾葛、且敢公開(kāi)叫板的公眾人物里，羅永浩是最顯眼的一個(gè)。

這不是簡(jiǎn)單的力挺客戶。這是帶著指向性的挑釁。

更讓人費(fèi)解的是，華杉選的時(shí)機(jī)，堪稱“精準(zhǔn)踩雷”。

現(xiàn)在的西貝，正處在輿論修復(fù)期。之前因定價(jià)、服務(wù)引發(fā)的爭(zhēng)議還沒(méi)完全消散，創(chuàng)始人賈國(guó)龍正忙著整改：菜品降價(jià)、給員工漲工資、向消費(fèi)者發(fā)代金券，一步步修補(bǔ)和市場(chǎng)的關(guān)系。

努力沒(méi)白費(fèi)，公眾的抵觸情緒在降溫，西貝的門店客流也在慢慢回升。

對(duì)西貝來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)最該做的，是“閉嘴干活”，用實(shí)際行動(dòng)替代言語(yǔ)辯解。

可作為西貝的公關(guān)合作伙伴，華杉偏偏跑到臺(tái)前，用極具煽動(dòng)性的詞匯，把剛要沉下去的輿論又?jǐn)嚵似饋?lái)。

這是公關(guān)嗎？分明是“拱火”。

做公關(guān)的都懂一個(gè)基本邏輯：危機(jī)公關(guān)的核心是降溫、止損、退后。把矛盾焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，把企業(yè)姿態(tài)放低，把解決問(wèn)題的動(dòng)作做足，才是正途。

華杉不可能不懂。作為行業(yè)里的“頭部玩家”，華與華操盤(pán)過(guò)蜜雪冰城、老鄉(xiāng)雞等多個(gè)成功案例，靠“超級(jí)符號(hào)”理論圈粉無(wú)數(shù)土老板，甚至被奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。

可就是這樣一個(gè)“專家”，卻在西貝的危機(jī)里，反其道而行之。

添柴火、惹爭(zhēng)議、把自己推到聚光燈下，完全違背了公關(guān)的基本準(zhǔn)則。

背后的動(dòng)機(jī)，其實(shí)不難猜。

對(duì)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，最大的價(jià)值是什么？是讓客戶離不開(kāi)，讓行業(yè)忘不掉。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的最快方式，就是制造話題。

華與華的業(yè)務(wù)模式，本就依賴創(chuàng)始人華杉的個(gè)人IP。他的微博、演講、書(shū)籍，都是公司的“活廣告”。

當(dāng)行業(yè)熱度逐漸平淡，當(dāng)華與華的“超級(jí)符號(hào)”理論開(kāi)始被質(zhì)疑“套路化”，制造一場(chǎng)與羅永浩這樣的流量人物的沖突，無(wú)疑是最快的“破圈”方式。

只是這一次，西貝成了代價(jià)。

羅永浩的反擊，恰好戳中了這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。他說(shuō)：“整天被忽悠的中國(guó)土老板們，也該有人給他們上一點(diǎn)營(yíng)銷防詐課了。”

這句話里的“忽悠”，直指那些把公關(guān)做成“流量生意”的公司。

他們不關(guān)心企業(yè)的實(shí)際困境，不解決根本問(wèn)題，只擅長(zhǎng)用華麗的辭藻包裝矛盾，用極端的言論制造話題，把企業(yè)的危機(jī)變成自己的業(yè)績(jī)。

華與華之前的成功，讓很多土老板相信，只要找對(duì)公關(guān)公司，就能“化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)”。

可他們忘了，所有的公關(guān)技巧，都得建立在“解決問(wèn)題”的基礎(chǔ)上。沒(méi)有產(chǎn)品和服務(wù)的支撐，再高明的話術(shù)都是空中樓閣。

就像西貝，消費(fèi)者真正在意的，不是“華夏子弟精神”的口號(hào)，而是吃一頓飯是否劃算，服務(wù)是否舒心。

賈國(guó)龍的整改動(dòng)作，比華杉的任何言論都管用?？扇A杉的微博，卻把公眾的注意力重新拉回“誰(shuí)在算計(jì)誰(shuí)”的口水仗里，讓西貝的整改成效被稀釋。

▲圖源：百度

事件發(fā)酵后，全網(wǎng)都在等華杉的回應(yīng)。

羅永浩給出的“道歉底線”早已過(guò)去，華與華卻選擇了沉默。

沉默在公關(guān)里，有時(shí)是緩沖，有時(shí)是逃避。華杉的沉默，更像是后者。

他知道，一旦回應(yīng)，要么承認(rèn)自己“借題發(fā)揮”，砸了自己的“專家”招牌；要么拿出“被算計(jì)”的證據(jù)，可他根本拿不出來(lái)。

而羅永浩手里的錄音，成了懸在華與華頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

錄音內(nèi)容是什么？是華與華和西貝的合作細(xì)節(jié)，還是與羅永浩產(chǎn)生糾葛的關(guān)鍵證據(jù)？沒(méi)人知道。

但所有人都清楚，一旦錄音公布，華與華可能面臨的，是信任崩塌。

華與華的沉默，或許還在賭。賭羅永浩不會(huì)真的公布錄音，賭輿論會(huì)慢慢平息，賭自己的行業(yè)地位能扛過(guò)這次風(fēng)波。

但他可能忘了，公眾的記憶或許短暫，但企業(yè)的信任一旦失去，就很難挽回。

那些曾經(jīng)把華與華奉為“救星”的土老板，在看到西貝的遭遇后，心里難免會(huì)打個(gè)問(wèn)號(hào)：下一個(gè)被當(dāng)成“話題籌碼”的，會(huì)不會(huì)是自己？

羅永浩的錄音還沒(méi)公布，事件的結(jié)局尚未定論。但這件事已經(jīng)給公關(guān)行業(yè)敲響了警鐘：靠“拱火”博眼球的時(shí)代，該結(jié)束了。

華與華的這次“翻車”，不是偶然，而是必然。當(dāng)公關(guān)脫離了“解決問(wèn)題”的本質(zhì)，再高明的理論，再響亮的口號(hào)，都不過(guò)是空中樓閣。

風(fēng)一吹，就倒了。

全網(wǎng)等著羅永浩的錄音，是為了看一場(chǎng)“撕逼大戲”，也想看到一個(gè)行業(yè)的清醒。

希望這次事件能讓更多人明白：公關(guān)不是“羅剎國(guó)”里的顛倒黑白，而是陽(yáng)光下的真誠(chéng)以待。

參考消息：

紅星資本局面：《華與華創(chuàng)始人華杉稱西貝“被人算計(jì)”，羅永浩回懟：誰(shuí)算計(jì)了 》

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