金融“貼心管家”

編輯 | 勝馬財(cái)經(jīng)歐陽(yáng)文

提取公積金、補(bǔ)辦身份證、辦社保、工商注冊(cè)登記，甚至是法律咨詢、線上訴訟……這些與市民生活息息相關(guān)的政務(wù)大小事，以后不用到處跑，在家門口的銀行網(wǎng)點(diǎn)就能“一站式”辦理了。

為積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革、推動(dòng)高頻政務(wù)事項(xiàng)“就近辦”的重要部署，今年以來(lái)，浙商銀行在浙江省內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)全面開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”行動(dòng)。依托銀行物理網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)與成熟的服務(wù)體系，把公積金、社保、稅務(wù)等多個(gè)民生領(lǐng)域高頻服務(wù)引入營(yíng)業(yè)廳堂，將營(yíng)業(yè)廳打造成“家門口”的一站式服務(wù)陣地，持續(xù)豐富網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)功能。

據(jù)了解，目前“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”行動(dòng)在浙商銀行省內(nèi)11家分行均已落地，每家分行根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際需求，打造標(biāo)志性政務(wù)型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為探索“群眾受益、政銀共贏”的政銀合作新模式貢獻(xiàn)了浙銀實(shí)踐。

持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)

讓“跑腿事”能“順路辦”

近日，住在杭州余杭區(qū)的陳女士在浙商銀行杭州余杭支行提取了自己的省直公積金。“以前要跑去十幾公里外的主城區(qū)省直公積金中心，現(xiàn)在家門口就能辦理，省了不少通勤時(shí)間?！?/p>

今年6月，浙商銀行杭州分行成為浙江省首家設(shè)立省直單位住房公積金業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的銀行機(jī)構(gòu)，西湖支行、省府支行、九堡支行、玉泉支行及余杭支行成為首批獲準(zhǔn)設(shè)立的代辦點(diǎn)?！笆忻窨梢栽谏鲜鼍W(wǎng)點(diǎn)辦理公積金繳存提取、政策咨詢、賬戶查詢、證明打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)節(jié)省辦事時(shí)間和交通成本?！焙贾莘中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

銀行不僅能取公積金，還能辦理身份證。在臺(tái)州，市民張女士在臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部辦理貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，順路就把快要到期的身份證進(jìn)行了更新。身份證換領(lǐng)、補(bǔ)辦是此次“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”的特色服務(wù)之一，通過與當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)管理辦公室合作，將身份證自助辦理設(shè)備搬入營(yíng)業(yè)廳，讓市民可自助完成人臉識(shí)別、指紋采集、電子簽名、掃碼繳費(fèi)等步驟的辦理，而且身份證還能郵寄到家。

“目前，寧波、紹興、麗水等分行也相繼開通了身份證換領(lǐng)、補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。此外，我們還在多家分行網(wǎng)點(diǎn)布放了‘政務(wù)服務(wù)自助機(jī)’，可辦理涵蓋醫(yī)療保障、人力社保、稅費(fèi)申報(bào)等共計(jì)28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)?！闭闵蹄y行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)還將持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓各種“跑腿事”在營(yíng)業(yè)廳都可以“順路辦”。

重塑功能定位

豐富銀行網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)服務(wù)內(nèi)涵

隨著金融科技發(fā)展，銀行的服務(wù)形式和渠道發(fā)生了巨大變化，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的功能和服務(wù)也面臨著重新定位與轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近年來(lái)，浙商銀行在豐富銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能方面進(jìn)行了一系列嘗試與探索，從為戶外工作者提供自助充電、飲用水等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的“溫暖驛站”，到如今打造了涵蓋“書香浙銀”共享閱讀站、“第二課堂”金融知識(shí)教育宣傳站、“情暖銀齡”敬老服務(wù)站、“楓橋式”金融消保服務(wù)站、“益起向善”公益服務(wù)站等一系列網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)子品牌，讓網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，經(jīng)過近幾年的實(shí)踐，取得了良好的社會(huì)反響。

此次“政務(wù)服務(wù)進(jìn)廳堂”行動(dòng)的開展，賦予了銀行網(wǎng)點(diǎn)全新的社會(huì)功能。除了上述服務(wù)外，目前嘉興、金華、衢州等分行還嘗試開展工商注冊(cè)登記、法律事務(wù)評(píng)估、線上調(diào)解糾紛、在線訴訟等服務(wù)?！耙怨ど套?cè)為例，為了提高服務(wù)質(zhì)量水平，我們特意選派員工前往行政審批中心參加政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們對(duì)于整套工商注冊(cè)的流程已經(jīng)非常熟悉，材料齊全的情況下，30分鐘便可完成個(gè)體工商戶注冊(cè)登記申請(qǐng)、后臺(tái)預(yù)審核的全套流程?！奔闻d分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

未來(lái)，浙商銀行將繼續(xù)深化金融與政務(wù)服務(wù)的融合，在拓寬服務(wù)渠道、簡(jiǎn)化辦理流程上做“減法”，在豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量上做“加法”，進(jìn)一步增強(qiáng)基層響應(yīng)群眾訴求的能力，當(dāng)好群眾家門口的金融“貼心管家”，成為浙江省打造“重要窗口”和共同富裕示范區(qū)的金融助力者。

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