11月25日晚， 霸榜熱搜第一。

據(jù)“藍(lán)鯨科技”報(bào)道，工信部《移動(dòng)電源安全技術(shù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿曝光，充電寶行業(yè)即將迎來(lái)“史上最嚴(yán)”強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。新規(guī)預(yù)計(jì)于2026年2月正式發(fā)布，6月起實(shí)施，屆時(shí)原有3C認(rèn)證將全面失效。

技術(shù)全面升級(jí)

行業(yè)迎來(lái)洗牌

與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比，新國(guó)標(biāo)在整機(jī)、線(xiàn)路板和電芯三大核心環(huán)節(jié)提出數(shù)十項(xiàng)技術(shù)升級(jí)：

整機(jī)層面：要求外殼必須標(biāo)注“建議使用壽命”和代工廠(chǎng)全稱(chēng)，強(qiáng)化產(chǎn)品溯源與透明度。

線(xiàn)路板層面：強(qiáng)制配備LCD屏或聯(lián)網(wǎng)APP，實(shí)時(shí)顯示電池健康度、使用次數(shù)等關(guān)鍵參數(shù)，推動(dòng)充電寶走向“可視化”。

電芯層面：引入多項(xiàng)強(qiáng)化安全測(cè)試，如針刺測(cè)試、熱濫用測(cè)試條件從130℃ 30分鐘提升至135℃ 60分鐘，并將過(guò)充電測(cè)試電壓提高至額定值的1.4倍，全面模擬老化與極端使用場(chǎng)景。

據(jù)參會(huì)企業(yè)預(yù)估，新規(guī)實(shí)施后，近七成現(xiàn)有產(chǎn)能將因無(wú)法達(dá)標(biāo)被迫退出市場(chǎng)；新國(guó)標(biāo)將推動(dòng)行業(yè)一輪“技術(shù)競(jìng)賽”，但也將加速淘汰劣質(zhì)產(chǎn)品，提升整體安全水平。

此外，知情人士稱(chēng)，針對(duì)目前市面上已獲新3C認(rèn)證的流通產(chǎn)品，將設(shè)置半年緩沖期供企業(yè)清理庫(kù)存。新規(guī)生效后，已銷(xiāo)售產(chǎn)品仍可繼續(xù)使用，但未售出產(chǎn)品須在新規(guī)實(shí)施前完成銷(xiāo)售或退出市場(chǎng)。

新國(guó)標(biāo)不僅是一次技術(shù)升級(jí)，更是充電寶行業(yè)的“分水嶺”，中國(guó)充電寶市場(chǎng)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻變革。

“召回潮”余波未平

羅馬仕、倍思、小米投訴居前三

過(guò)去半年，充電寶行業(yè)發(fā)生700多起安全事故，引發(fā)“召回潮”，成為公共安全焦點(diǎn)。消費(fèi)保平臺(tái)最新發(fā)布的《2025充電寶行業(yè)投訴分析報(bào)告》也可略窺其變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月1日至11月25日，消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)受理充電寶相關(guān)投訴共2523件，涉訴總金額達(dá)67.26萬(wàn)元，有效投訴的實(shí)際解決率為44.39%。

從投訴量走勢(shì)來(lái)看，呈現(xiàn)“前期平穩(wěn)、中期驟增、后期回落”的波動(dòng)特征：1-5月投訴量始終處于低位區(qū)間（月均41件），行業(yè)輿情整體平穩(wěn)；6月投訴量環(huán)比暴漲13.44倍至693件，7月進(jìn)一步?jīng)_高至峰值897件——這一階段的激增，正是2025年6-7月充電寶行業(yè)電芯安全召回事件的直接映射！

8月起投訴量逐步回落，但相比1-5月的基線(xiàn)仍有明顯抬升，反映安全事件雖逐步降溫，但消費(fèi)者對(duì)充電寶行業(yè)的質(zhì)量關(guān)注度已顯著提升。

整體來(lái)看，2025年的投訴量走勢(shì)并非自然增長(zhǎng)，而是被集中性安全危機(jī)事件強(qiáng)行推高，事件平息后投訴回歸理性但未完全回落，體現(xiàn)行業(yè)信任修復(fù)仍需時(shí)間，新國(guó)標(biāo)預(yù)熱或許正是契機(jī)。

報(bào)告顯示，今年以來(lái)的充電寶相關(guān)投訴，羅馬仕以1492件投訴量位居榜首，投訴解決率為53.02%；倍思以330件投訴位列第二，投訴解決率為22.73%；小米則以308件投訴排在第三位，投訴解決率為49.68%。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

整體而言，充電寶行業(yè)的投訴解決率仍有待提高，各品牌需要進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)流程，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌信譽(yù)。

退款糾紛問(wèn)題突出

維權(quán)仍面臨挑戰(zhàn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，充電寶投訴問(wèn)題的核心矛盾集中在服務(wù)與品質(zhì)維度：退款糾紛以23.16%的占比位居榜首，成為消費(fèi)者反饋?zhàn)罴械耐袋c(diǎn)。

此外，售后服務(wù)欠缺（18.52%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（16.10%）的占比均突破16%，與退款糾紛共同構(gòu)成投訴“三大核心問(wèn)題”。

2025年10月30日，消費(fèi)者湯女士（化名）在消費(fèi)保平臺(tái)投訴，她在抖音倍思官方旗艦店所購(gòu)“超能沖充電寶35W三合一”無(wú)法充電，商家以產(chǎn)品外觀損壞為由推諉客觀存在的質(zhì)量問(wèn)題，拒絕換新。

據(jù)湯女士介紹，其所購(gòu)充電寶僅背面一塑料裝飾鎖扣斷裂，與充電部分無(wú)關(guān)聯(lián)。但寄回后倉(cāng)庫(kù)拒收，客服聲稱(chēng)影響二次銷(xiāo)售。

“我只要求商家將充電線(xiàn)檢測(cè)修理好即可，并不強(qiáng)求換新機(jī)器，但是商家再次拒絕，聲稱(chēng)本公司無(wú)維修服務(wù)，僅支持換新?！?/p>

湯女士認(rèn)為商家“180天無(wú)憂(yōu)質(zhì)?！睂偬摷傩麄鳎潆妼殹俺洳贿M(jìn)電”卻不承擔(dān)質(zhì)保令人無(wú)法接受。

消費(fèi)者譚女士（化名）也面臨退換問(wèn)題。

據(jù)譚女士介紹，今年四月份她在淘寶安克官方旗艦店享受?chē)?guó)補(bǔ)購(gòu)充電寶，收貨后只正常使用了兩次就壞了，與之前未參與國(guó)補(bǔ)買(mǎi)的同款質(zhì)量大相徑庭。譚女士懷疑商家借國(guó)補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)處理殘次品。

譚女士提交申訴，向客服展示了問(wèn)題充電寶得到確認(rèn)。但因無(wú)法更換到喜歡的商品款，譚女士希望能直接退款，“該產(chǎn)品劣質(zhì)到嚴(yán)重影響我的工作行程，負(fù)重且毫無(wú)作用，還要和商家平臺(tái)扯皮踢皮球，實(shí)在無(wú)力只好投訴?！?/p>

消費(fèi)保平臺(tái)專(zhuān)家建議，在選購(gòu)充電寶時(shí)：

1.慎選風(fēng)險(xiǎn)品類(lèi)：優(yōu)先避開(kāi)近期投訴量高、有安全隱患記錄的產(chǎn)品，重點(diǎn)關(guān)注投訴響應(yīng)及時(shí)、解決率高的品牌及品類(lèi)，從源頭降低選購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

2.嚴(yán)核安全資質(zhì)：務(wù)必確認(rèn)產(chǎn)品具備3C強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)識(shí)，堅(jiān)決抵制無(wú)品牌、無(wú)認(rèn)證、無(wú)合格證明的“三無(wú)”產(chǎn)品；非正規(guī)渠道售賣(mài)的低價(jià)充電寶風(fēng)險(xiǎn)極高，建議謹(jǐn)慎規(guī)避。

3.留存維權(quán)憑證：購(gòu)買(mǎi)后妥善保管訂單記錄、產(chǎn)品包裝及3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)等材料。使用中若出現(xiàn)發(fā)熱、鼓包、漏電等異常，立即停止使用，憑借留存憑證通過(guò)品牌官方渠道或市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語(yǔ)

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微

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