山東
近期，中國(guó)銀行濟(jì)寧文昌閣支行為一名行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，得到了老年人及其家人的稱(chēng)贊。
近期，一名中年客戶(hù)與中國(guó)銀行濟(jì)寧文昌閣支行聯(lián)系，尋求幫助，支行工作人員在和客戶(hù)溝通中得知，其父親因中風(fēng)導(dǎo)致偏癱，行動(dòng)極為不便，無(wú)法來(lái)銀行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)在又急需開(kāi)卡，于是向銀行尋求幫助。獲悉此緊急情況后，該行高度重視，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)機(jī)制。
工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往客戶(hù)家中，仔細(xì)核實(shí)客戶(hù)身份信息后使用移動(dòng)設(shè)備順利為其辦理了銀行卡開(kāi)立業(yè)務(wù)。整個(gè)流程高效順暢，工作人員專(zhuān)業(yè)、溫暖的服務(wù)態(tài)度得到了客戶(hù)及客戶(hù)家屬的稱(chēng)贊。“真是太感謝你們了！解決了我們的大難題，中國(guó)銀行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)！”
這只是中國(guó)銀行濟(jì)寧文昌閣支行為客戶(hù)提供溫馨服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影，今后，該行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，關(guān)注特殊客戶(hù)群體的金融需求，持續(xù)提供有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融服務(wù)的關(guān)懷與溫暖。（王聰）
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