唐小狄/文

在紡織行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，是什么讓一家企業(yè)能夠行穩(wěn)致遠(yuǎn)，贏得客戶的長(zhǎng)期信賴？十七年來，紹興柯橋堃繡紡織品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“堃繡紡織”）正是憑借著持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)追求，將品牌承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)口碑，在客戶心中建立起深厚的信任基礎(chǔ)。

而這一務(wù)實(shí)而專注的特質(zhì)，在其品牌名稱“堃繡”中便已得到印證?！皥摇弊滞ā袄ぁ?，蘊(yùn)藏著“厚德載物”的博大與沉穩(wěn)，其發(fā)音又巧似英文“Queen”（女王），賦予了品牌剛?cè)岵?jì)的獨(dú)特氣質(zhì)。這一極具辨識(shí)度的名稱，不僅令人過目不忘，也內(nèi)化為企業(yè)對(duì)產(chǎn)品精益求精、對(duì)客戶用心服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則。

產(chǎn)品創(chuàng)新：

以敏捷開發(fā)響應(yīng)市場(chǎng)

面對(duì)市場(chǎng)對(duì)時(shí)尚與個(gè)性化的需求升級(jí)，堃繡紡織將產(chǎn)品創(chuàng)新的核心聚焦于花型與風(fēng)格的快速迭代與持續(xù)優(yōu)化。堃繡紡織總經(jīng)理邵建微闡釋了其高效務(wù)實(shí)的開發(fā)理念：“我們不追求閉門造車式的原創(chuàng)，而是注重對(duì)流行趨勢(shì)的快速響應(yīng)與二次創(chuàng)作，通過色彩、構(gòu)圖的靈活調(diào)整，使產(chǎn)品更貼合目標(biāo)市場(chǎng)的審美。”

在這一理念指引下，堃繡紡織構(gòu)建起系統(tǒng)化的創(chuàng)新體系：團(tuán)隊(duì)一方面融合生產(chǎn)端反饋，確保產(chǎn)品的可制造性與品質(zhì)穩(wěn)定性；另一方面緊密捕捉市場(chǎng)動(dòng)向，將靈感轉(zhuǎn)化為每日7-8款的花型更新頻率，目前已擁有5000–6000款產(chǎn)品的集合庫。這種將市場(chǎng)洞察與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合的模式，不僅為客戶提供了豐富且前沿的現(xiàn)貨選擇，也形成了堃繡紡織快速響應(yīng)市場(chǎng)、持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

今年，堃繡紡織會(huì)在色卡精心搭配一朵由同款面料制作的立體裝飾花，這個(gè)設(shè)計(jì)突破了傳統(tǒng)樣卡的平面局限，使客戶能夠直觀感受面料在立體造型中的實(shí)際表現(xiàn)。邵建微對(duì)此表示：“我們希望通過這種立體化的呈現(xiàn)，讓客戶不僅看到面料的顏色與紋理，更能想象它在成衣上的立體效果與設(shè)計(jì)可能?！边@一“微創(chuàng)新”將選樣過程從二維觀看升級(jí)為三維體驗(yàn)，為客戶提供了即看即得的創(chuàng)意靈感與更廣闊的設(shè)計(jì)自由度，在行業(yè)常規(guī)的樣品溝通中創(chuàng)造了獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值。

在持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，堃繡紡織將品質(zhì)視為企業(yè)立足的根本。為確保出貨質(zhì)量符合客戶期望，公司在每批次面料正式交付前，都會(huì)自主進(jìn)行色牢度、縮水率及耐磨性等一系列關(guān)鍵指標(biāo)檢測(cè)。此外，在生產(chǎn)流程中的染整、繡花和后道加工三個(gè)核心環(huán)節(jié)，堃繡紡織均設(shè)置了專職跟單人員全程監(jiān)控。這種貫穿始終的品控機(jī)制，不僅有效提升了工藝標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，也最大程度降低了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，從而為客戶建立起可靠的質(zhì)量保障，進(jìn)一步鞏固了堃繡在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)客戶 ：

將經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榻鉀Q方案

“對(duì)于客戶來說，需要去了解他們的需求，客戶不缺供應(yīng)商，但是卻需要一個(gè)‘懂’他們的供應(yīng)商?！边@是邵建微在長(zhǎng)期服務(wù)客戶過程中始終秉持的理念，“懂”客戶需要深入理解客戶的品牌定位與真實(shí)痛點(diǎn)，并依托專業(yè)經(jīng)驗(yàn)提供前瞻性解決方案。在她看來，服務(wù)客戶時(shí)既要熟悉自身產(chǎn)品，也要具備一定的服裝工藝知識(shí)，才能精準(zhǔn)判斷面料如何更好地應(yīng)用于成衣，從而幫助客戶優(yōu)化成本、提高效率。

邵建微之所以能成為那個(gè)“懂”客戶的人，關(guān)鍵在于她擁有覆蓋紡織服裝全鏈路的扎實(shí)知識(shí)體系。從財(cái)務(wù)核算到面料生產(chǎn)管理，再到親身參與服裝制作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這些跨界積累讓她能夠以整體視角洞察客戶需求，她憑借服裝工藝知識(shí)，主動(dòng)為客戶優(yōu)化用料方案以節(jié)約成本；運(yùn)用財(cái)務(wù)思維，提供透明化的共贏報(bào)價(jià)。邵建微始終站在客戶的成品效果與市場(chǎng)回報(bào)角度思考，將專業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的解決方案，真正與客戶建立起深度信任、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共鳴的伙伴關(guān)系。

邵建微的專業(yè)能力在一次童裝蓬蓬裙訂單中得到了充分體現(xiàn)。面對(duì)客戶最初選擇的滿版珠片面料，她憑借豐富的工藝經(jīng)驗(yàn)指出：“滿版珠片在裁剪后容易脫落，邊緣也不平整。我建議改用分段式設(shè)計(jì)，在縫位處預(yù)留三公分不鋪珠片，這樣既能保持版型完整，又能有效控制成本?！蓖ㄟ^這一方案，邵建微不僅解決了潛在的質(zhì)量問題，更通過優(yōu)化工藝為客戶節(jié)約了可觀的成本，將一次普通交易升級(jí)為體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值的深度合作。

同時(shí)，為了系統(tǒng)化地踐行“以專業(yè)態(tài)度服務(wù)客戶”這一理念，堃繡紡織為每一位客戶建立了專屬編號(hào)檔案，詳細(xì)記錄其品牌定位、產(chǎn)品偏好與歷史合作等關(guān)鍵信息。這套體系不僅確保了客戶需求的精準(zhǔn)識(shí)別與長(zhǎng)期追蹤，更成為精準(zhǔn)服務(wù)的基石。每當(dāng)新品開發(fā)完成，團(tuán)隊(duì)便會(huì)依據(jù)檔案信息進(jìn)行匹配，主動(dòng)為潛在需求客戶推送量身定制的新品資訊，變被動(dòng)等待為主動(dòng)服務(wù)，顯著提升了合作的效率與深度。

未來，邵建微表示，堃繡紡織將聚焦于全品類產(chǎn)品開發(fā)，在核心繡花產(chǎn)品之外系統(tǒng)性拓展針織、梭織等多品類面料，為客戶提供一站式配套解決方案。其次，堃繡紡織也將逐步增加現(xiàn)貨供應(yīng)，提升供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)能力，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建新的核心優(yōu)勢(shì)。