中國報(bào)道訊（通訊員：秦俊杰 王婉璐 漫志磊 樊鵬陽）候診區(qū)內(nèi)坐滿了帶著孩子的家長，護(hù)士們步履匆匆地穿梭在診室之間，醫(yī)生桌上的候診名單排到了幾十號(hào)開外——這是河南省汝州市人民醫(yī)院兒科近日來的真實(shí)寫照。

冬日的傍晚六點(diǎn)，兒科診室的燈光依然明亮。主治醫(yī)師許杰剛剛看完當(dāng)天的第68位小患者，趁著下一個(gè)患兒進(jìn)來的間隙，她快速活動(dòng)了下發(fā)僵的肩頸。

“從下午一點(diǎn)開始坐診，連口水都沒來得及喝?！彼f著，目光已投向門外抱著孩子等候的家長。

受流感高發(fā)期影響，該院兒科門急診量較同期顯著上升。面對(duì)持續(xù)高位的就診壓力，汝州市人民醫(yī)院推出一系列服務(wù)優(yōu)化舉措，在門診住院擴(kuò)容上做“加法”，在診療服務(wù)流程上做“減法”。

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：就診高峰下的非常之舉

“醫(yī)生，孩子燒到39度，咳嗽越來越重，會(huì)不會(huì)是肺炎？”診室里，一位年輕母親抱著面色潮紅的孩子，聲音里滿是焦慮。

接診的兒科重癥主任白才剛一邊溫和地安撫，一邊迅速為孩子聽診?！白罱@樣的病例很多，流感和支原體感染交織，我們理解家長的擔(dān)心?！?/p>

在兒科門診大廳，類似的擔(dān)憂不斷上演。汝州市人民醫(yī)院9月至11月的兒科門急診量較同期上升70%。面對(duì)這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，醫(yī)院迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。

“我們首先從增加診室入手，”兒科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“在保證日間所有診室全開的同時(shí)，夜間和節(jié)假日除常規(guī)急診外，還增開了專家診室?！?/p>

就診時(shí)間的延長帶來了立竿見影的效果。一位帶著孩子前來夜間門診的家長表示：“以前孩子晚上發(fā)燒，只能去急診排長隊(duì)，現(xiàn)在知道醫(yī)院有兒科延時(shí)服務(wù)，心里踏實(shí)多了?！?/p>

服務(wù)“加法”：全方位保障患兒就醫(yī)

醫(yī)院的“加法”體現(xiàn)在多個(gè)層面。在人員方面，醫(yī)院建立了靈活的備班機(jī)制，當(dāng)就診患兒明顯增加、排隊(duì)時(shí)間較長時(shí)，立即調(diào)配備班醫(yī)生到崗支援。

更值得關(guān)注的是，醫(yī)院還建立了緊急替代機(jī)制?！叭绻純簲?shù)量驟增，現(xiàn)有措施仍無法滿足需求，我們會(huì)調(diào)動(dòng)內(nèi)科、ICU的醫(yī)療力量支援兒科，”醫(yī)療管理部負(fù)責(zé)人表示，“確保每一位患兒都能得到及時(shí)救治?！?/p>

兒科住院床位的增加，為危重患兒的收治提供了堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，藥房、檢驗(yàn)科、影像科等輔助科室也同步延長服務(wù)時(shí)間，形成完整的診療保障鏈條。

姚志營主任表示，面對(duì)就診高峰，兒科全體醫(yī)護(hù)人員都做好了準(zhǔn)備，“我們的延時(shí)門診會(huì)持續(xù)到晚上九點(diǎn)，檢驗(yàn)、影像、藥房全程配合，確?；純寒?dāng)天完成診療?！?/p>

流程“減法”：讓就醫(yī)更便捷高效

在做好服務(wù)“加法”的同時(shí)，醫(yī)院更在流程上做足“減法”。醫(yī)院開通的“發(fā)熱患兒綠色通道”，實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)、問診、化驗(yàn)、取藥“一站式”服務(wù)，大大縮短了患兒在院的停留時(shí)間。

志愿者服務(wù)成為門診區(qū)域的一道風(fēng)景線。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，“志愿紅”們主動(dòng)提供就醫(yī)指導(dǎo)，耐心解答疑問。

“阿姨，采血請(qǐng)往這邊走”、“大爺，我?guī)湍谧灾鷻C(jī)上取號(hào)”——

這樣的溫馨指引在門診大廳此起彼伏。

醫(yī)院還創(chuàng)新推出 “服務(wù)前移”措施，行政后勤人員充實(shí)到門診一線，在收費(fèi)、取藥等人流密集區(qū)域提供幫助，進(jìn)一步縮短患者等候時(shí)間。

暖心服務(wù)：診療關(guān)懷送上門

即便院內(nèi)工作繁忙，醫(yī)院的關(guān)懷也從未停止向外延伸。

不久前，醫(yī)院得知兩位新生兒因特殊情況無法來院就診后，立即調(diào)配人手，由兒科住院醫(yī)師李洪敏、護(hù)士長許亞浩帶隊(duì)，奔赴患兒家中。

一位是僅10多天的新生兒，嬌嫩的身軀遇上流感季讓家人忐忑不安；另一位20多天的寶寶確診肺炎，往返醫(yī)院的路途對(duì)小家伙是不小的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)細(xì)致地為寶寶測(cè)量體溫、檢查呼吸、觀察精神狀態(tài)，采用中西醫(yī)結(jié)合方案，為寶寶貼敷熱咳散、熱泄散等中藥藥貼。

“這種無創(chuàng)無痛的治療方式特別適合新生兒，”李洪敏醫(yī)師解釋，“既能緩解癥狀，也免去了家長喂藥的困擾。”

許亞浩護(hù)士長則手把手指導(dǎo)家屬護(hù)理要點(diǎn)：“霧化吸入要避開進(jìn)食后一小時(shí)，結(jié)束后要輕拍背部幫助排痰......”她從拍背手法到小兒推拿，逐一示范，確保家長能夠掌握。

持續(xù)守護(hù)：為兒童健康保駕護(hù)航

對(duì)于下一步工作，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)監(jiān)測(cè)呼吸道疾病流行趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)資源，同時(shí)通過線上健康科普、線下專題講座等形式，幫助家長掌握兒童秋冬季疾病預(yù)防知識(shí)。

“我們將繼續(xù)做好門診和急診的有效銜接，為患兒提供24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，”這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“在滿足基本診療需求的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升就醫(yī)體驗(yàn)?！?/p>

夜幕降臨，兒科診室的燈光依舊明亮。護(hù)士站前的電子屏顯示，還有二十多位患兒在等候。值班的醫(yī)護(hù)人員還在忙碌，他們細(xì)心診斷、耐心解答，用專業(yè)與溫情構(gòu)筑起守護(hù)兒童健康的堅(jiān)固防線。

在門診大廳，志愿者的紅色身影依然活躍，成為這個(gè)流感季里最溫暖的色彩。

# 永葆紅色初心，秉持醫(yī)者初心，彰顯文化初心。專題統(tǒng)籌：秦前松