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酒店回應(yīng)房客發(fā)病送藥不及時(shí)住客死亡

11月20日下午3點(diǎn)，湖北武漢51歲的老胡被發(fā)現(xiàn)在酒店房間死亡。法醫(yī)推斷，其死亡時(shí)間在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間。

家屬說，老胡有心臟病和糖尿病，當(dāng)天上午聯(lián)系朋友幫忙送藥，之后失聯(lián)。朋友在前臺(tái)求助，請(qǐng)求幫忙查詢住客信息、幫忙送藥被拒絕。5小時(shí)后，酒店人員收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)老胡倒在地上。

“他打了7個(gè)電話沒人接，把藥放在前臺(tái)就離開了。酒店接收了藥品，沒有排查房客，錯(cuò)過了施救時(shí)間?！奔覍俦硎?，要對(duì)酒店的過失追責(zé)。

“19日晚上，他到陽邏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)辦事之后，朋友把他送到附近的雅斯特酒店。第二天上午，他感覺心臟不舒服，打電話給這個(gè)朋友，請(qǐng)他幫忙送藥?！崩虾募胰苏f，朋友大概20分鐘將藥送到酒店前臺(tái)，因無法提供住客的準(zhǔn)確全名，未被允許上樓。朋友多次撥打老胡電話，電話無人接聽，隨后朋友將藥放在前臺(tái)，給老胡微信留言后離開。

11月20日下午3點(diǎn)，酒店工作人員收拾客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)老胡倒在房間地板上已經(jīng)死亡。

“法醫(yī)推斷為突發(fā)疾病死亡，死亡時(shí)間是中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)?！崩虾募胰苏f，家人懷疑老胡是高血壓、心臟病突發(fā)死亡，具體死亡原因還待尸檢確認(rèn)。

11月24日，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系到當(dāng)時(shí)幫老胡送藥的韓順（化名），了解事件前后過程。

韓順介紹，他與老胡青少年時(shí)期就認(rèn)識(shí)，后來他一直在外地，兩人多年未見，直到最近才重新遇到。19日晚，他接到老胡的電話，說在陽邏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)辦完事，訂了一家酒店，請(qǐng)韓順開車把他送過去，兩人剛好見一面，聊聊天。

“我不知道他的大名，他在老家種瓜，朋友們都喊他‘瓜老板’，我一般喊他老胡?！表n順說，他開車接上老胡后，兩人一邊聊天一邊往酒店走。之后老胡自行在雅斯特酒店前臺(tái)辦理了入住，韓順則開車離開。

“20號(hào)上午9點(diǎn)19分，接到老胡電話，說他不舒服，托我去另外一個(gè)朋友家里取藥。藥在那個(gè)朋友家冰箱凍著，他已經(jīng)聯(lián)系好了，我直接去拿就行。”韓順說，老胡沒說自己什么病，也沒說具體什么藥，他只感覺老胡的狀態(tài)不是太好，就立即出發(fā)了。

“藥裝在塑料袋里，我沒仔細(xì)看，拿到之后就往酒店送。9點(diǎn)40分到酒店前臺(tái)，他電話沒人接。”韓順說，他向前臺(tái)求助，告知這是房客的藥，房客昨晚入住，姓胡，姓名三個(gè)字，男性，現(xiàn)在聯(lián)系不上，請(qǐng)求幫忙查詢住客登記信息，幫忙把藥送上去。

“他們?cè)陔娔X上查了下，讓我自行與住客聯(lián)系，說沒有義務(wù)幫忙送藥?！表n順說，他當(dāng)場又撥打了六七個(gè)電話，還是沒人接。因?yàn)檫€有其他急事要處理，韓順微信給老胡留了言，告知藥放在前臺(tái)，就先行離開了。

11月25日上午，涉事的雅斯特酒店工作人員向?yàn)t湘晨報(bào)記者提供了現(xiàn)場監(jiān)控視頻。從韓順進(jìn)入酒店，到他離開，總共記錄的時(shí)間為1分28秒。

畫面中，韓順提著一袋用塑料袋裝著的藥品進(jìn)入酒店，告知是來送藥的，“他說姓胡，三個(gè)字，但沒有說出具體的名字。”期間，韓順撥打了老胡的電話，但是未接聽。工作人員將藥品放在前臺(tái)，等待老胡下來取走。

老胡家屬表示，查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該藥品在前臺(tái)滯留5個(gè)多小時(shí)，酒店未采取任何排查措施，直至當(dāng)日下午3點(diǎn)，工作人員收拾客房時(shí)才發(fā)現(xiàn)老胡倒在地板上已死亡。

家屬提供的圖片顯示，老胡被滯留在前臺(tái)一盒藥品，顯示為琥珀酸美托洛爾緩釋片，適應(yīng)癥是高血壓、心絞痛。

滯留在前臺(tái)的藥品之一（家屬供圖）

11月24日晚，涉事的雅斯特酒店集團(tuán)告知，稱送藥者未告知前臺(tái)病人病情，前臺(tái)出于隱私考慮未查看藥品。

“客人是金卡用戶，確實(shí)可以下午3點(diǎn)退房，我們沒有提前去查看。前臺(tái)人員沒有多做一步，但沒有說‘沒有義務(wù)幫忙送藥’的話。我們不會(huì)逃避責(zé)任，正在積極處理?！?/p>

湖北賦兮律師事務(wù)所律師尚滿慶認(rèn)為，酒店對(duì)失去聯(lián)系的生病客人有注意義務(wù)，如果最終確認(rèn)老胡是因?yàn)樾呐K病、高血壓或者糖尿病急性發(fā)病死亡，酒店方應(yīng)該承擔(dān)次要責(zé)任。

“客人緊急要求送藥后失聯(lián)，送藥人向前臺(tái)提供了客人大概信息，酒店方是可以進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)是哪位客人的藥品。前臺(tái)應(yīng)該意識(shí)到情況可能危急，并且在接收藥品后，有義務(wù)進(jìn)行核實(shí)排查?！鄙袧M慶說，一般情況下，酒店還會(huì)在中午向客人確認(rèn)是否續(xù)住，如果死者確實(shí)是因上述兩種病情、在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間死亡，酒店如果規(guī)范操作，或許可以避免悲劇發(fā)生。

尚滿慶提醒，當(dāng)前生活場景下，經(jīng)常會(huì)有客人臨時(shí)緊急通過快遞買藥，服務(wù)業(yè)從業(yè)者大多會(huì)有這樣的生活經(jīng)驗(yàn)，在此類事件中發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)該采取更謹(jǐn)慎的態(tài)度處置。（來源綜合封面新聞、瀟湘晨報(bào)）

網(wǎng)友有話說

網(wǎng)友說：酒店在得知情況下，有救助義務(wù)，這是優(yōu)先于隱私條款的。

網(wǎng)友說：酒店都有監(jiān)控錄像，不是他隨便說的。我是干酒店的，如果送藥的說這是救命藥，提及客人有危險(xiǎn)，就算不讓他上去，也會(huì)安排打電話或者，讓客房大姐保安啥的去敲門驗(yàn)證，這是基本操作。

網(wǎng)友說：酒店的管理不夠靈活，送藥的人不夠細(xì)心，悲劇本可以避免，但卻很遺憾，一條生命就這樣流逝了。

網(wǎng)友說：酒店前臺(tái)是正常反應(yīng)。我曾經(jīng)去酒店找一個(gè)朋友，敲不開房間門，旁邊打掃衛(wèi)生的服務(wù)員堅(jiān)決不給開門。告訴前臺(tái)朋友昨晚喝多了，可能有危險(xiǎn)才給開的門，陪我叫醒朋友正常聊天后離開。

網(wǎng)友說：送藥的人都不堅(jiān)持，酒店有什么錯(cuò)！酒店泄露客戶隱私，可是送命題。

02

鄭智化風(fēng)波后，民航局?jǐn)M整改殘疾人登機(jī)流

一個(gè)月前，中國臺(tái)灣歌手鄭智化在其微博上發(fā)文稱，在深圳機(jī)場搭乘停在遠(yuǎn)機(jī)位的航班時(shí)，由于升降車與艙門間有高度差，導(dǎo)致他“連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)”。

此前消息：

這一“吐槽”引起巨大的輿論風(fēng)波，一度以鄭智化清空微博告一段落。不過，第一財(cái)經(jīng)記者獲悉，鄭智化的“吐槽”已引起了民航監(jiān)管部門的注意。

中國民航局近日向航空公司、機(jī)場等相關(guān)單位下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)殘疾人航空運(yùn)輸保障能力的若干措施（征求意見稿）》（下稱“《意見》”），希望在保證安全的前提下，提升殘疾人的航空出行服務(wù)品質(zhì)。

記者梳理這份《意見》的具體內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，民航局提出的多個(gè)工作任務(wù)，都與鄭智化在一個(gè)月前的幾次微博發(fā)言有關(guān)，改善建議涉及增配便于殘疾人登機(jī)的設(shè)施設(shè)備，完善保障鏈條，強(qiáng)化人員培訓(xùn)等多個(gè)方面。

在增配設(shè)施設(shè)備方面，《意見》提到要增配登離機(jī)輔助設(shè)備，提升適配行和安全性，如需使用升降平臺(tái)車，殘疾人登機(jī)梯等，應(yīng)配備尺寸適宜的便攜式斜坡導(dǎo)板，有效消除高度差，確保行動(dòng)不便旅客能夠安全、順暢地登離飛機(jī)。

千萬級(jí)機(jī)場應(yīng)提供方便輪椅旅客乘坐(如包含輪椅固定位、具備液壓傾斜功能)的電瓶車等輔助移動(dòng)設(shè)備。

值得注意的是，在鄭智化發(fā)布第一條博文后，深圳機(jī)場的回應(yīng)中就提到要“試點(diǎn)啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機(jī)連接裝置”，此次民航局的《意見》意味著，這一影響殘疾旅客順暢登機(jī)的“高度差”，有望在更多機(jī)場消除。

近年來的一些新建機(jī)場已將無障礙設(shè)施作為機(jī)場建設(shè)的標(biāo)配之一，不過一些投運(yùn)相對(duì)較久的機(jī)場，在無障礙設(shè)施配備方面還有不少差距。（來源：第一財(cái)經(jīng)）

網(wǎng)友有話說

網(wǎng)友說：這就是抱怨和批評(píng)的重要作用 ，能促進(jìn)世界變得更美好 。

網(wǎng)友說：那他是吐槽錯(cuò)了還是吐槽對(duì)了？

網(wǎng)友說：其實(shí)民航局更應(yīng)該嚴(yán)查占橋率，很多航空公司為了省錢往往多是遠(yuǎn)機(jī)位，造成乘客很不方便，我作為東航的白金卡、金卡客戶，對(duì)此太有體會(huì)了。

網(wǎng)友說：民航局還是督促一下深圳機(jī)場快點(diǎn)查出視頻怎么流出的吧，這么嚴(yán)重的監(jiān)管漏洞一個(gè)月都沒查出來呢。

網(wǎng)友說：很多社會(huì)進(jìn)步，就是這樣由一個(gè)引發(fā)社會(huì)高度討論的偶然事件推動(dòng)的。孫志剛事件推動(dòng)收容制度的廢除，昆山龍哥案件推動(dòng)正當(dāng)防衛(wèi)判定的合理化……也是如此。

網(wǎng)友說：人口結(jié)構(gòu)老年化后，老年人也能從中受益。

網(wǎng)友說：那個(gè)視頻看了他措辭不嚴(yán)謹(jǐn) 但感覺即使機(jī)場的人幫忙了 對(duì)于當(dāng)事人來說應(yīng)該也很吃力和狼狽。很多正常人看來輕而易舉的事 對(duì)于殘疾人卻難于登天。我們國家有8千萬殘疾人 大家很少看見 就是因?yàn)槌鲂懈鞣N不方便。

網(wǎng)友說：一個(gè)只有贊美沒有批評(píng)的地方，永遠(yuǎn)不可能做出改進(jìn)。

03

以色列官宣引進(jìn)印度移民

環(huán)球時(shí)報(bào)綜合德新社和埃菲社23日?qǐng)?bào)道，以色列政府宣布將啟動(dòng)一項(xiàng)引進(jìn)印度移民的計(jì)劃，在未來幾年內(nèi)接收數(shù)千名自認(rèn)為是《圣經(jīng)》提到的“瑪拿西支派”后裔的印度人。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月23日，以色列總理辦公室表示，以政府已批準(zhǔn)內(nèi)塔尼亞胡提出的上述計(jì)劃，來自印度東北部米佐拉姆邦和曼尼普爾邦的首批1200名移民，將遷居至以色列北部的加利利地區(qū)。近年來，因以色列與黎巴嫩的武裝沖突，該地區(qū)已經(jīng)流失數(shù)萬人口。內(nèi)塔尼亞胡表示，這項(xiàng)計(jì)劃將有助于強(qiáng)化以色列北部邊境地區(qū)。預(yù)計(jì)到2030年，接收的印度移民總?cè)藬?shù)將達(dá)到5800人，其中大部分將定居在以色列北部。

這群印度人自稱是《圣經(jīng)》記載的“瑪拿西支派”后裔，該支派被以色列認(rèn)定為是猶太人“消失的十支派”之一。在被以色列首席拉比承認(rèn)改信猶太教前，他們大多信奉基督教，但如今遵循傳統(tǒng)的猶太習(xí)俗，例如慶祝住棚節(jié)等節(jié)日并建造猶太教堂。

報(bào)道指出，人口因素仍然是以色列國家政策的核心，尤其是在新一輪以巴沖突背景下。以色列的人口約為1010萬，而巴勒斯坦的人口估計(jì)為550萬。

加利利地區(qū)歷史悠久，主要城市為拿撒勒、提比里亞和薩法德等。以色列北部與黎巴嫩接壤，東部邊界為加利利海和約旦河谷，將成為新移民的主要定居地。

以色列政府將為這些移民提供資金支持、希伯來語培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、臨時(shí)住房和其他扶持項(xiàng)目。截至2026年的首階段安置撥款約為2700萬美元。據(jù)以色列總理辦公室統(tǒng)計(jì)，過去20年間，已有約4000名來自印度的“瑪拿西支派”后裔移居以色列。（環(huán)球時(shí)報(bào)）

網(wǎng)友有話說

網(wǎng)友說：快快快，把留在中國的全帶走。

網(wǎng)友說：推薦給在中國的印度人，這么大的好消息快點(diǎn)去。

網(wǎng)友說：恭喜以色列，恭喜印度，百年好合?。?！把國內(nèi)的也帶過去吧！！

網(wǎng)友說：印度人得到了可以寄生的國家，以色列得到了派往前線的炮灰，雙方都有美好的未來。

網(wǎng)友說：我們應(yīng)該看到，飽受戰(zhàn)爭，人口損失很大的國家，也是謹(jǐn)慎進(jìn)口。我們更應(yīng)該加倍謹(jǐn)慎。

超小聲說：粉絲朋友們，為了公號(hào)能持續(xù)運(yùn)營，如果我們接點(diǎn)商務(wù)，請(qǐng)多多包涵！

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編輯 | 小火爐

審核 | 心一