長期以來，工行南寧分行始終堅持以客戶為中心，通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務、提升客戶體驗、加強專業(yè)能力建設，在結(jié)售匯業(yè)務領域取得了顯著成效。今年初至今，該行結(jié)售匯交易量在當?shù)刂饕鹑跈C構(gòu)中的市場份額持續(xù)領先，體現(xiàn)了客戶對工行專業(yè)外匯服務的高度認可。

精準服務，夯實客戶基礎。工行南寧分行積極服務區(qū)域外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展，深入了解進出口企業(yè)需求。通過整合線上線下資源，依托企業(yè)網(wǎng)銀、“跨境貸”、遠期結(jié)售匯等產(chǎn)品，精準對接客戶在跨境結(jié)算、融資及匯率避險方面的綜合需求，為客戶量身定制“一戶一策”的綜合化金融服務方案。該行服務的對公結(jié)售匯活躍客戶數(shù)較去年同期持續(xù)增長，客戶基礎日益穩(wěn)固。

專業(yè)高效，提升服務體驗。為幫助客戶更好地應對匯率波動，工行南寧分行提供全方位專業(yè)支持：每日在專屬客戶服務群發(fā)布外匯市場資訊及報價，助力客戶把握市場動態(tài)；組建專業(yè)團隊，提供個性化金融服務方案，高效完成詢價、測算、報價及交易全流程。同時，充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子交易平臺等線上渠道優(yōu)勢，為客戶提供便捷、高效、安全的結(jié)售匯服務，顯著提升客戶體驗。

流程優(yōu)化，滿足多元需求。工行南寧分行持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升響應速度與專業(yè)水準。設立境外機構(gòu)投資者（CIBM）業(yè)務專崗，提供專屬一對一服務；為重點大型競價客戶提供“一戶一策”服務方案；擴大對中小微企業(yè)客戶的直聯(lián)服務范圍，憑借有競爭力的價格優(yōu)勢與高效的報價能力，贏得客戶信賴；靈活運用利用T+0、T+1、T+2等即期結(jié)售匯鎖價方式滿足存量客戶對匯率要求，持續(xù)提升市場競爭力。

下一步，工行南寧分行將持續(xù)聚焦客戶需求，通過多渠道、多形式宣傳推廣結(jié)售匯及相關外匯產(chǎn)品的服務優(yōu)勢，不斷優(yōu)化服務流程，深化與客戶的長期合作，致力于為廣大企業(yè)客戶提供更加專業(yè)、高效、全面的外匯金融服務。（梁仲明）