文丨曹甲清

來源丨正經(jīng)社（ID：zhengjingshe）

（本文約為2200字）

“國民零食第一股”三只松鼠，以一種讓人看得一愣一愣的方式，破圈了。

近日，有網(wǎng)友發(fā)布的圖文信息顯示，入職三只松鼠后，他的名字竟然被改為了“鼠某某”；內(nèi)部會(huì)議上，座位上擺放的名牌，赫然都是以“鼠”字開頭；公司的黨委名單，打頭的也都是醒目的“鼠”字。

原來，2012年創(chuàng)立三只松鼠以來，創(chuàng)始人、董事長兼CEO章燎原，就打出了“松鼠老爹”的花名；老板娘，自然就叫“松鼠老母”了。

緊隨其后，員工們采用的則是“鼠小賤”“鼠小酷”之類昵稱。

與之相配套，公司總部被稱為“鼠窩”，會(huì)議室命名為“堅(jiān)果會(huì)議室”，客服自稱“客服鼠”，退貨專員自稱“退貨鼠”，消費(fèi)者被尊稱為“主人”。

11月24日，三只松鼠一工作人員對媒體確認(rèn)了上述信息，稱這不是強(qiáng)制規(guī)定，“這是我們企業(yè)內(nèi)部的一種文化，大家都用‘鼠’字起名，感覺更親切、可愛一些，也突出我們的品牌特色?！?/p>

誠哉斯言，這不是職場八卦，而是企業(yè)管理文化的一面鏡子。

正經(jīng)社分析師注意到，網(wǎng)友們的質(zhì)疑，概括下來主要在于三點(diǎn)：

1、“過街老鼠，人人喊打”深入人心，人們?nèi)粘Ｌ岬降摹笆蟆保谝恢赶蚴恰袄鲜蟆倍皇恰八墒蟆?，難以接受“鼠”字前綴；

2、名義上沒有強(qiáng)制，但現(xiàn)實(shí)中構(gòu)成變相約束、“軟控制”，不成“鼠”近似于不合群，難以融入集體，甚至難以立足，淪為對“鼠”字敏感的部分員工的心理負(fù)擔(dān)；

3、“老爹”“老母”的稱謂，乍一聽上去顯得很親切，看似打破了“官僚”層級，實(shí)質(zhì)上卻暗藏著家長制色彩，跟現(xiàn)代企業(yè)推崇的扁平化、職業(yè)化管理背道而馳。

對比下來，由公司內(nèi)部花名引發(fā)的“破圈”爭議甚為罕見。早在1999年，馬云就在阿里系推行了全員武俠花名制，從馬云的“風(fēng)清揚(yáng)”、張勇的“逍遙子”，到普通員工的“郭靖”“小昭”，再到“光明頂”會(huì)議室、“俠客島”內(nèi)網(wǎng)等場景命名，構(gòu)建出“武俠江湖”的文化生態(tài)，既消解了身份差異，也強(qiáng)化了公司價(jià)值觀。

在騰訊，“網(wǎng)名文化”更顯寬松，員工可自主使用符合規(guī)范的網(wǎng)名作為職場稱謂，既保留了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的隨性特質(zhì)，又未設(shè)置統(tǒng)一符號的束縛，“馬化騰”與“pony”的雙重稱謂并行，既維護(hù)了創(chuàng)始人的公眾形象，也未在內(nèi)部構(gòu)建特殊權(quán)威。這種“無強(qiáng)制、重自主”的模式，讓稱謂僅作為溝通標(biāo)識，避免了文化符號的過度捆綁。

字節(jié)跳動(dòng)則走了“極簡務(wù)實(shí)”路線，摒棄花名文化，內(nèi)部統(tǒng)一使用本名+工號的組合。其邏輯在于，職場溝通的核心是效率而非形式，過于復(fù)雜的文化符號反而可能成為協(xié)作障礙。這種“去特色化”的選擇，反而因清晰的職業(yè)邊界贏得認(rèn)同，與三只松鼠刻意強(qiáng)化“鼠IP”的思路形成鮮明對比。

字節(jié)跳動(dòng)的實(shí)踐證明，“無特色”本身也是一種文化態(tài)度，只要貼合企業(yè)“追求極致”的核心價(jià)值觀，同樣能凝聚團(tuán)隊(duì)。

跨國企業(yè)的文化策略更具參考價(jià)值。特斯拉以“顛覆者”自居，內(nèi)部文化強(qiáng)調(diào)“平等與直接”，不僅沒有花名或特殊稱謂，甚至禁止使用“先生”“女士”等敬語，員工可直接以本名稱呼馬斯克。這種文化設(shè)計(jì)與其“打破行業(yè)慣例”的產(chǎn)品理念高度統(tǒng)一，通過弱化層級稱謂傳遞“人人可參與創(chuàng)新”的信號，既保持了獨(dú)特性，又未引發(fā)爭議。

蘋果則奉行“極簡專業(yè)”文化，內(nèi)部以本名溝通，僅在產(chǎn)品研發(fā)中用“Project Titan”（泰坦計(jì)劃）這類代號承載保密需求，將文化重心放在“用戶體驗(yàn)至上”的共識構(gòu)建上，而非外在稱謂形式。

企業(yè)文化的核心是凝聚共識而非形式統(tǒng)一。三只松鼠的稱謂爭議，實(shí)則拋出了企業(yè)管理的核心命題：如何在保持獨(dú)特文化的同時(shí)避免引發(fā)爭議？

答案在于堅(jiān)守“尊重為先、邊界清晰、動(dòng)態(tài)調(diào)整”三大原則。

尊重個(gè)體意愿是文化建設(shè)的前提。企業(yè)可保留特色稱謂體系，但需摒棄“變相強(qiáng)制”，采用自愿選擇機(jī)制——如提供“鼠名”與本名并行的雙軌制，既滿足認(rèn)同品牌文化員工的需求，也尊重追求職業(yè)化稱謂的個(gè)體選擇。正如管理學(xué)者所強(qiáng)調(diào)，良性文化應(yīng)是“粘合劑”而非“束縛繩”，強(qiáng)制統(tǒng)一只會(huì)催生抵觸情緒。

明確文化邊界是爭議規(guī)避的關(guān)鍵。騰訊、特斯拉等企業(yè)從不同維度踐行了這一原則：騰訊的網(wǎng)名文化“對內(nèi)寬松自主，對外隱去私人標(biāo)識”，既保護(hù)員工隱私又不影響業(yè)務(wù)溝通；特斯拉的直接稱謂則“內(nèi)外一致”，將平等文化轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者感知的品牌特質(zhì)。

三只松鼠的失誤，在于混淆了“品牌營銷符號”與“內(nèi)部管理語言”，將面向消費(fèi)者的“鼠IP”直接套用于內(nèi)部管理，忽視了職場場景對職業(yè)化、平等性的需求。蘋果的“重共識輕形式”與字節(jié)跳動(dòng)的“重效率去符號”，都警示企業(yè)：特色文化的核心是“服務(wù)于組織目標(biāo)”，而非為了特色而特色。若符號本身成為溝通或認(rèn)同的障礙，便失去了文化建設(shè)的意義。

企業(yè)需將“鼠”元素聚焦于對外客服、產(chǎn)品包裝等營銷場景，在內(nèi)部管理中則回歸本名或采用騰訊式的中性化稱謂，避免將家族式符號延伸至職場關(guān)系。同時(shí)可借鑒字節(jié)跳動(dòng)的“效率優(yōu)先”思維，剔除冗余的文化形式，或參考特斯拉、蘋果的“價(jià)值觀綁定”策略，讓文化從稱謂符號深入到行為準(zhǔn)則，才能真正實(shí)現(xiàn)“特色”與“專業(yè)”的平衡。

建立動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制則能讓文化保持活力。企業(yè)可通過員工懇談會(huì)、匿名調(diào)研等方式，及時(shí)捕捉文化實(shí)踐中的爭議點(diǎn)，如“退貨鼠”類爭議出現(xiàn)后，應(yīng)快速調(diào)整稱謂設(shè)定而非被動(dòng)回應(yīng)輿論。

來自不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的優(yōu)質(zhì)案例，共同指向一個(gè)結(jié)論：真正的文化認(rèn)同，不應(yīng)依賴“統(tǒng)一冠名”的形式，而需建立在尊重個(gè)體、明確邊界、貼合核心價(jià)值的基礎(chǔ)上。

騰訊的寬松、字節(jié)的務(wù)實(shí)、特斯拉的平等、蘋果的專業(yè)，雖形式各異，但都遵循“不強(qiáng)制、重共識、有邊界”的底層邏輯。三只松鼠的爭議并非源于文化特色本身，而是錯(cuò)把營銷符號當(dāng)作管理工具，忽視了職場文化的本質(zhì)需求。

當(dāng)“親切”異化為爭議，正是企業(yè)重構(gòu)文化內(nèi)核、實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的契機(jī)——讓文化服務(wù)于人，而非讓人遷就文化形式，才能讓獨(dú)特性真正成為企業(yè)的競爭力?！尽墩?jīng)社》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜海·百進(jìn)·編務(wù)|安安·校對|然然

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