??深響原創(chuàng) · 作者｜何文

回望過去一年電商行業(yè)的發(fā)展，一個再清晰不過的趨勢正在加速成形——AI正全面進(jìn)入電商經(jīng)營鏈路。

從圖文、視頻素材的自動生成，到直播腳本和數(shù)字人的批量生產(chǎn)，從投放策略的實時優(yōu)化到客服自動化，AI不再只是附著在電商表層的“創(chuàng)新工具”，而是正在成為驅(qū)動整個行業(yè)效率提升的新基礎(chǔ)設(shè)施。

當(dāng)AI成為行業(yè)共識，一個新的問題隨之浮現(xiàn)：AI在電商中的角色，究竟只是錦上添花的效率工具，還是足以重塑經(jīng)營邏輯的底層結(jié)構(gòu)？這個問題，關(guān)乎電商平臺如何理解“經(jīng)營”本身，也關(guān)乎平臺給商家提供的只是工具，還是能力體系。

百度優(yōu)選給出的答案是后者。在此AI不再只是承擔(dān)零散的獨立任務(wù)，而是環(huán)環(huán)相扣地將電商的每個環(huán)節(jié)都串聯(lián)起來。百度優(yōu)選沒有把AI當(dāng)成“一套工具箱”，而是以“智能電商”這個更類似于操作系統(tǒng)的概念，把整個電商經(jīng)營鏈路交給AI重寫了一遍。

AI驅(qū)動的智能電商

在百度優(yōu)選，AI不是分散的單點工具，而是構(gòu)建成了一個具有內(nèi)在邏輯的“三角陣列”經(jīng)營系統(tǒng)。

首先，數(shù)字人超級主播體系是幫助商家提升“主播力”的有力武器。

在標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的電商鏈路中，主播是少數(shù)很難被徹底標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán)。受限于不同主播的個體差異，直播效果總會存在不確定性。但借助百度慧播星全場景數(shù)字人平臺，人人都能播、隨時都能播逐漸成為現(xiàn)實。在今年雙11期間，數(shù)字人直播已經(jīng)成為增長的新動能，官方數(shù)據(jù)顯示，83%的商家在大促期間使用過數(shù)字人直播， GMV提升了91%。

其次，全域智能營銷平臺則是在提升商家的“營銷力”。

在百度優(yōu)選，以百斗天樞為代表產(chǎn)品，可以讓商家獲得“一站式智能營銷體驗”，大幅提升流量效率、投放 ROI、轉(zhuǎn)化效果，讓營銷不再是依靠看不見摸不著的經(jīng)驗行使，而能憑借系統(tǒng)能力，有所依，有的放矢。

此外，百度優(yōu)選還通過一站式智能經(jīng)營平臺，針對性提升商家的“經(jīng)營力”，讓運營能夠更輕、更準(zhǔn)、更穩(wěn)。

借助百度優(yōu)選的商家端“超級工作臺”，商家可以通過“智能上品”自動優(yōu)化商品內(nèi)容和呈現(xiàn)；以“智能客服”高效做咨詢服務(wù)；用“智能開播”幫助商家快速啟動直播；還有“智能診斷”會在發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常后自動拆解問題、給出可執(zhí)行的解決方案。

比如商家名港原創(chuàng)女裝工廠店曾一度面臨經(jīng)營持續(xù)下滑的難題。借助“智能診斷”，商家開播時長不足，直播間購物點擊低于同行的問題被清晰地呈現(xiàn)；同時百度優(yōu)選建議商家多開播，并指導(dǎo)商家調(diào)整掛車商品、詳情頁的標(biāo)題、圖片等細(xì)節(jié)。最終商家在雙11期間實現(xiàn)了日均GMV1360%，日均支付訂單1128%以上的增長。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，今年雙11，所有百度優(yōu)選的商家都不同程度地使用了AI工具。商家依托平臺AI工具的“三角陣列”協(xié)同，實現(xiàn)了主播力 × 營銷力 × 經(jīng)營力全鏈路提效，讓長期經(jīng)營能力被結(jié)構(gòu)化、普惠化。從過去“靠經(jīng)驗”經(jīng)營，變?yōu)榭肯到y(tǒng)、科學(xué)的AI成長。

人貨匹配的良性生態(tài)

AI能夠讓經(jīng)營更高效，但不能憑空創(chuàng)造需求。智能電商提供的是一套“能力體系”，但任何能力要真正發(fā)揮作用，都必須依托在對的生態(tài)的構(gòu)建上：有愿意消費的人群、有與之匹配的供給、有能讓人貨持續(xù)互動的經(jīng)營機(jī)制。只有在這樣的環(huán)境中，AI 才能發(fā)揮杠桿效應(yīng)，將效率提升轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)增長。

當(dāng)前直播電商正處在一個轉(zhuǎn)折期，其滲透率已達(dá)到高位，用戶對“低價”和“刺激性玩法”的敏感度不斷下降，行業(yè)整體正在從追求短期銷量的粗放式增長，走向更強調(diào)內(nèi)容專業(yè)度、產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)營確定性的“下一程”。

在這樣的背景下，百度結(jié)合自身用戶生態(tài)的獨特優(yōu)勢，正是為商家提供了一個新的經(jīng)營場域——其以獨特的“人”塑造出了獨特的“場”，并催生了以“好貨”與“信任”為核心的健康生態(tài)，形成了自我強化的增長飛輪。

• 生態(tài)基石：獨特的用戶人群決定了平臺的生態(tài)調(diào)性

獨特的用戶人群畫像，構(gòu)成了百度優(yōu)選的生態(tài)基石。根據(jù)百度對用戶結(jié)構(gòu)的觀測，其核心電商消費群體呈現(xiàn)出清晰的特征——高收入、高教育水平，中青年為主，是家庭消費的關(guān)鍵決策者，并高度集中在一二線城市。

這類人群的價值在于，他們不僅有消費能力，更有消費意愿；不僅注重價格，更看重品牌、品質(zhì)與確定性。相比傳統(tǒng)的“低價驅(qū)動型”電商用戶，百度優(yōu)選的用戶結(jié)構(gòu)天然更偏向“理性消費”與“品質(zhì)消費”。

也正因此，這類用戶在平臺上展現(xiàn)出更加鮮明的消費特征。首先體現(xiàn)為更高的客單價——在今年雙11期間，百度優(yōu)選客單價超過行業(yè)大盤3倍。其次大家也更注重品質(zhì)、工藝、產(chǎn)地與耐用性，尤其是珠寶文玩、茶器、家居等強調(diào)文化與專業(yè)的品類頗受歡迎。在內(nèi)容消費習(xí)慣上，以行家、專家為代表的“大師內(nèi)容”、“專業(yè)內(nèi)容”更易打動他們，深入原產(chǎn)地的溯源直播亦有機(jī)會形成更好的轉(zhuǎn)化。

比如雙11期間，商家@昆明悠韻蝴蝶蘭作為身處昆明鮮花集散地的商家，把直播間搭在花房中，把鮮花直接放在鏡頭前，就像直接帶著用戶游覽在花叢中。這也使其雙11的銷售額環(huán)比增長414.83%，更是以3倍客單價領(lǐng)跑大盤。

昆明悠韻蝴蝶蘭直播間

• 生態(tài)動能：供給滿足需求，玩法激活增長

如果說用戶結(jié)構(gòu)決定了生態(tài)的“基調(diào)”，那么供給結(jié)構(gòu)和經(jīng)營玩法，則構(gòu)成了生態(tài)的“動能”。

貨盤供給上，為匹配百度用戶的購物習(xí)慣，百度優(yōu)選篩選、匯集了一批客單價高、專業(yè)性強、有文化、有品質(zhì)的特色好貨。

雙11期間，百度優(yōu)選的“珠寶文玩”、“茶與茶器”、“品質(zhì)服裝”等類目均實現(xiàn)顯著增長。像珠寶文玩、茶與茶器這類的非標(biāo)品，成為百度電商的標(biāo)桿性品類，與其他電商平臺形成了十足的差異化。

同時百度優(yōu)選自2024年5月升級了省心選IP，從行家選、產(chǎn)地選、品質(zhì)選等多個維度，為用戶提供高效決策，用貼心好物提升用戶對平臺的信任感。

在行家選x瓷器大師藝術(shù)鑒賞專場中，中國工藝美術(shù)大師張松茂、徐亞鳳夫婦在中華非遺文化傳播賬號直播，在瓷器之都景德鎮(zhèn)，以私家館藏珍品為背景，兩位老者對茶與茶器傳統(tǒng)文化進(jìn)行深度解讀，同時單場GMV也突破30萬。

還有服飾類商家“朱朱服裝設(shè)計師”的店鋪復(fù)購率高達(dá)73%，粉絲成交占比98%。用戶粘性高，轉(zhuǎn)化率強的特點鮮明，成功打破了服飾品類高退貨率的問題。

產(chǎn)地選中，平臺主播澤緣沉香增加了多款一線產(chǎn)區(qū)沉香，雙11全周期GMV超過300萬，漲粉超5倍。

品質(zhì)選中，梨云甄選女裝主打“香云紗”面料，其粉絲主要以40歲以上女性為主。通過嚴(yán)苛的選品，以及更具親和力的溝通方式，在雙11期間GMV獲得超8倍的大幅增長。

朱朱服飾設(shè)計師、梨云甄選女裝直播間

整體來看，在平臺精選源頭品質(zhì)、透明價格、高效便捷服務(wù)的保障下，百度優(yōu)選形成了高復(fù)購、低退貨率優(yōu)質(zhì)生態(tài)。今年雙11，百度優(yōu)選整體的復(fù)購率達(dá)50%，退貨率僅為行業(yè)大盤1/3。

在供給與服務(wù)之外，平臺要想真正形成長期增長，還需要讓商家愿意投入經(jīng)營、讓用戶愿意持續(xù)參與。因此，百度優(yōu)選在商家與用戶側(cè)形成了一套能夠驅(qū)動長期互動的生態(tài)玩法，深耕商家和用戶關(guān)系，以三方和諧共贏的心態(tài)，真正驅(qū)動生意飛輪加速旋轉(zhuǎn)。

在商家一端，平臺通過「超級粉絲節(jié)」運營活動，扮演了商家增長加速器的角色。活動圍繞“商家寵粉打榜賽”開展，以漲粉和成交作為參照標(biāo)準(zhǔn)，激勵商家持續(xù)給用戶帶來真金白銀的福利。不難看出，其核心價值在于“漲粉-寵粉-二次寵粉”的增長閉環(huán)，將商家的粉絲經(jīng)營變成一個可累積的長期資產(chǎn)。通過福袋等機(jī)制，激勵資源從平臺流向商家，再從商家流向粉絲，由此形成正向循環(huán)。

在這一機(jī)制下，不少商家實現(xiàn)了粉絲與 GMV 的同步躍升。比如商家福萬家翡翠珠寶客單價很高，翡翠類產(chǎn)品能賣到三位數(shù)甚至四位數(shù)。通過參與平臺活動，商家在雙11期間GMV同比活動前提升了482.1%，漲粉量較活動前提升了138.1%，粉絲GMV提升438.3%。

除了「超級粉絲節(jié)」，「榜單」活動則是激勵商家不斷沖刺經(jīng)營峰值。活動通過精細(xì)化賽道與實時排名，營造公平競爭的氛圍，并給予頭部商家清晰的“名與利”正反饋，激勵其不斷突破天花板。比如商家玉簡家紡在榜單玩法的激勵下，日均成交GMV較以往增長284%。

玉簡家紡、福萬家翡翠珠寶

面向用戶端，百度優(yōu)選的玩法底層邏輯很簡單樸素，就是讓用戶省心又省錢。

雙11期間，百度優(yōu)選發(fā)起“筆筆返”活動，以“下單必返現(xiàn)”的機(jī)制激勵用戶持續(xù)復(fù)購。平臺通過構(gòu)建“消費-返利-再消費”的正向循環(huán)，不僅強化了用戶對平臺的忠誠度，還最大化提升了用戶生命周期價值。既撬動生意增長，又實現(xiàn)深度的用戶運營，一舉兩得。數(shù)據(jù)顯示筆筆返日均GMV同比提升203%，商家復(fù)購率也帶來3.02個百分點的普遍提升。

至于「一件直降」，則是平臺塑造價格心智最直接有效的方式。通過“不用湊單、立享底價”的機(jī)制，給用戶提供價格力優(yōu)勢，最大限度地拉升轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)顯示，「一件直降」策略也帶來GMV同比103%的增長。

供給、玩法、服務(wù)與人群之間的關(guān)系其實并不是線性的，而是一個不斷自我強化的循環(huán)結(jié)構(gòu)。今年雙11百度優(yōu)選整體 GMV、商家規(guī)模與粉絲資產(chǎn)均實現(xiàn)了顯著增長，正是驗證了“人、貨、場”三者共同作用下的生態(tài)力量。

結(jié)語

AI時代應(yīng)該解決當(dāng)下直播電商面臨的困局。百度優(yōu)選的“智能電商”模式，正是在這個背景下，通過重構(gòu)產(chǎn)品、內(nèi)容與生態(tài)的底層邏輯，建立起一個更健康、更可持續(xù)的價值閉環(huán)。

也因此，當(dāng)百度提出智能電商并非在回答“行業(yè)需要什么新概念”，而是在回答“行業(yè)下一步該怎么走”?？此坪甏蟮膯栴}，往往有簡單的解決方案，正如百度集團(tuán)副總裁平曉黎表示：“大道至簡，智能電商經(jīng)營方法論只有兩個點，用好AI和做好口碑。真正把產(chǎn)品力和內(nèi)容力做起來，就可以獲得確定性的增長?！?/p>

眼下，這一戰(zhàn)略已在不同類型商家中落地并顯現(xiàn)效果。產(chǎn)品力方面，比如源頭商家鑫恒家紡依托智能測品選品能力迅速找到百度用戶偏好的花色與價格帶，實現(xiàn)62%的主動復(fù)購率，贏得穩(wěn)固口碑。

內(nèi)容力方面，百度優(yōu)選通過創(chuàng)意榜單、智能腳本、數(shù)字人直播、AI生圖、AI標(biāo)題等能力，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以被更多商家標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，不依賴大團(tuán)隊也能穩(wěn)定跟進(jìn)熱點趨勢。于是，像“農(nóng)村穆老大”這樣的產(chǎn)地內(nèi)容創(chuàng)作者持續(xù)發(fā)布源頭vlog，兩年積累十萬粉絲，今年直播流量提升121%；“邱師傅竹木嚴(yán)選”則突破傳統(tǒng)手工藝內(nèi)容方式，用更接近年輕人的表達(dá)提升內(nèi)容吸引力，實現(xiàn)粉絲增長148%。

2026年，百度優(yōu)選將繼續(xù)圍繞“產(chǎn)品力+內(nèi)容力”的雙引擎，構(gòu)建更高階的AI經(jīng)營能力，幫助商家持續(xù)獲得確定性增長?？梢韵胂?，當(dāng)AI創(chuàng)意快速結(jié)合全網(wǎng)熱點趨勢進(jìn)行策劃，而后給出選題規(guī)劃、生成素材、商家再以數(shù)字人直播承接、智能投放優(yōu)化形成流暢鏈路，經(jīng)營勢必會變得更輕、更快，也更具可復(fù)制性。

當(dāng)更多商家能借助AI放大產(chǎn)品力、提升內(nèi)容力，行業(yè)的增長邏輯也將隨之改變。

智能電商的提出，本質(zhì)上是對電商下一階段增長模式的重新定義：增長不再依賴流量波峰，而依賴于AI讓人貨匹配更精準(zhǔn)、讓經(jīng)營效率更可控、讓長期價值更可沉淀。

從這個意義上看，百度優(yōu)選所勾勒的并非一種新的“電商模式”，而是一種更具確定性的增長路徑。一套能夠持續(xù)積累、持續(xù)迭代、持續(xù)放大的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，正在取代過去依賴經(jīng)驗和單點機(jī)會的生意邏輯。而這，也可能是未來電商行業(yè)最值得關(guān)注的方向。