“樓上漏水把我家墻泡了，物業(yè)不管咋辦？”

“鄰居遛狗不拴繩，說(shuō)了還吵起來(lái)，找誰(shuí)說(shuō)理？”

這些看似瑣碎卻直接影響生活質(zhì)量的鄰里糾紛

如今在新星社區(qū)有了新的解決途徑——

近日

新星社區(qū)的黨群活動(dòng)室變身“解憂雜貨鋪”

白云公安分局泉湖派出所把

“民間糾紛處置疑難問(wèn)題化解”培訓(xùn)課

開(kāi)到了居民樓下

目標(biāo)只有一個(gè)：

讓網(wǎng)格員、物業(yè)、居民代表統(tǒng)統(tǒng)化身“和事佬”

把雞毛蒜皮攔在單元門(mén)里，把煙火氣留在笑聲里

課堂上，泉湖派出所教導(dǎo)員王煦璇，先拋出一個(gè)“靈魂拷問(wèn)”：“發(fā)現(xiàn)糾紛，您是‘吃瓜群眾’還是‘滅火隊(duì)員’”？隨后，民警搬出“養(yǎng)犬夜間吠聲擾民”和“樓上漏水導(dǎo)致樓下住戶房屋受損”等常見(jiàn)的真實(shí)案例，拆解如何運(yùn)用“情、理、法”化解矛盾，手把手教眾人如何把沖突變笑聲，把“劍拔弩張”變“握手言和”。

互動(dòng)環(huán)節(jié)，參訓(xùn)者拋出的都是工作中遇到的“燙手山芋”。民警不僅從法律層面分析，更給出了具體可行的溝通步驟和話術(shù)，并留下泉湖派出所電話：

“拿不準(zhǔn)的，隨時(shí)來(lái)電?！?/strong>

這堂設(shè)在居民樓下的“解糾紛課”，是白云公安警務(wù)工作主動(dòng)向基層延伸的生動(dòng)縮影。泉湖派出所巧妙地在社區(qū)里織起了一張無(wú)形的調(diào)解網(wǎng)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)公司，讓矛盾糾紛在“拉家?！钡姆諊械玫绞鑼?dǎo)，實(shí)現(xiàn)“小事不出漏洞，鄰里更加和睦”的治理效果。

“把課堂搬到樓下，把辦法送到手邊”

泉湖派出所用一堂“解糾紛課”，給社區(qū)治理加了一道“緩沖帶”，讓矛盾“就地熄火”，讓和諧“多跑一段”。

簽 發(fā)：楊 文

審 核：任 珂 付春華

編 輯：汪橙橙

來(lái) 源：白云分局