近日

有網(wǎng)友聯(lián)系投訴

認(rèn)為南通市金鷹圓融負(fù)一樓盒馬NB店

售賣的不是正宗五常大米

還可能是陳米冒充新米

該網(wǎng)友于11月12日購(gòu)買此款大米后

發(fā)現(xiàn)品質(zhì)與宣傳嚴(yán)重不符

在盒馬APP申請(qǐng)退款

卻被客服以“商品不存在質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕

后續(xù)與該店店長(zhǎng)聯(lián)系見面時(shí)

盒馬提出退款需簽訂“和解協(xié)議”并承諾不曝光

網(wǎng)友不滿這種“捂嘴式處理”

明確拒絕該要求

網(wǎng)友提供購(gòu)買憑證小票

從網(wǎng)友提供的盒馬APP商品頁(yè)面截圖可見

該款大米的差評(píng)居高不下

不少消費(fèi)者留言反饋“米不新鮮”

商品詳情頁(yè)

網(wǎng)友提供部分差評(píng)截圖

后續(xù)

盒馬方以“影購(gòu)物體驗(yàn)”為該網(wǎng)友辦理了退款

聲稱會(huì)對(duì)涉事店長(zhǎng)進(jìn)行處罰

但當(dāng)網(wǎng)友追問(wèn)具體處罰細(xì)則時(shí)

卻以“內(nèi)部信息”為由拒絕透露

這種模糊處理引發(fā)網(wǎng)友不滿和質(zhì)疑

事件爭(zhēng)議在于

消費(fèi)者質(zhì)疑大米的貨源是否正規(guī)

商家堅(jiān)持商品沒有問(wèn)題

據(jù)了解

五常大米的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是?GB/T 19266-2024?

該標(biāo)準(zhǔn)于2024年12月31日實(shí)施

盒馬包裝標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與此相符

對(duì)于連鎖零售品牌而言

品控是立足之本

而售后滿意度則直接影響品牌信任度

如果要消除消費(fèi)者的顧慮和不信任

或許可以通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)涉事大米進(jìn)行專業(yè)檢驗(yàn)

公開檢驗(yàn)結(jié)果

盒馬也能“自證清白”

期待相關(guān)監(jiān)管部門

加強(qiáng)對(duì)大米市場(chǎng)的抽檢力度