生活中，有些人可能有這樣的習(xí)慣，一旦遇到什么問題，非要和對方爭一個(gè)是非對錯(cuò)，好像如果不把對方駁倒了就無法證明自己是正確的一樣。可是這卻不是一個(gè)非常好的習(xí)慣，因?yàn)樯钪?，尤其是與人溝通中，并不是所有事情都能夠用是非對錯(cuò)來判斷的。很多時(shí)候，即便你是正確的一方，你找到了足夠的證據(jù)證明對方的錯(cuò)誤的，可是一旦你的言語中帶有咄咄逼人的意味，你在姿態(tài)上顯示出“你錯(cuò)了”的意思，那么也可能無法改變對方的意見，實(shí)現(xiàn)自己的目的。這是因?yàn)槟愕难哉Z和態(tài)度都激怒了他，讓他產(chǎn)生了嚴(yán)重的逆反情緒。接下來，他的目的已經(jīng)不是解決問題，而是想盡辦法來反擊你、駁倒你。即便他已經(jīng)明確地認(rèn)識到錯(cuò)誤，恐怕也會(huì)因?yàn)樽宰鸷湍娣葱睦矶辉敢庹J(rèn)同你的說法了。可這種情況是完全可以避免的，只要你在關(guān)鍵時(shí)刻選擇退讓一步，那么就能夠和對方進(jìn)行良好的溝通，并且非常順利地解決問題。很多時(shí)候，你退讓了一步，表面上是自己吃虧了，事實(shí)上，除了言語上的服軟，你沒有任何損失，甚至還可以給自己帶來很大的好處。而且讓你主動(dòng)向?qū)Ψ绞救醯臅r(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你無須再說多什么，對方就會(huì)也做出退讓，并且向你敞開心扉。孟輝在逛商場的時(shí)候，遇到了一件小事情，可就是這件小事讓他認(rèn)識到了善于圓融溝通和不善于說話的巨大差別。當(dāng)時(shí)，孟輝正在一家男士皮鞋店試鞋，突然一位中年男子怒氣沖沖地走了進(jìn)來，人還沒有到，聲音就先響了起來：“真是太過分了！你們這么大的店，竟然賣給我這么垃圾的鞋！”說著，他就把手中的鞋盒扔到了店員腳下，氣呼呼地坐在了旁邊的試鞋柜上。店員立即撿起地上的鞋，一邊拿出來看一邊微笑著說：“先生，您先不要生氣，這鞋子出現(xiàn)了什么問題？”中年男子憤怒地說：“這鞋我才買了一周，只穿了一次，竟然就開膠了！你們是大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量怎么這么差呢？”“對不起，先生。我先看看，”店員立即笑著說，然后檢查了開膠的地方，接著說：“先生，我檢查過了，這鞋開膠是因?yàn)榻葸^水了。鞋子是真皮制作的，浸泡過水，肯定就會(huì)開膠。我給您用膠水粘一下就好了。"店員的話還沒有說完，中年男子騰地站了起來，大聲說：“我這鞋子是一千多買的，現(xiàn)在沒穿幾天就開膠了，你說粘粘就好了？不行，你必須給我換一雙新的！”服務(wù)員耐心地說：“不好意思，您這屬于人為損壞，不能調(diào)換的。”店員說完，中年男子就更生氣了，蠻橫地沖著她吼道：“什么叫人為損壞??！你們鞋子質(zhì)量不好，還怨我了？一千多的鞋子，怎么就不能調(diào)換！你今天就必須給我換！”聽他這么不講理，店員也和他爭辯起來。結(jié)果，兩人越爭吵越厲害，引得越來越多的人來圍觀。這時(shí)，在里面整理貨物的店長趕緊出來了，把那位店員拉走了，并且微笑著對這位中年男子說：“您好，先生。我知道您花了這么多錢買一雙鞋，才穿了幾天就壞了，感覺非常窩火。而且我也相信，您不是在乎錢的問題?！甭牭觊L這么說話，中年男子的臉色好了些。于是，店長又接著說：“鞋子出現(xiàn)了問題，我們感到非常抱歉。可能是當(dāng)初我們店員忘記了提醒您，這鞋子是真皮的，不能沾水。您看這樣可以嗎？我們給您把鞋子粘一下，然后為了彌補(bǔ)您的損失，給您一張貴賓卡。您拿著這張卡，以后在我們?nèi)魏我患议T店，都可以享受9折優(yōu)惠。當(dāng)然，我知道您不會(huì)在意這點(diǎn)優(yōu)惠，這只是代表著我們的誠意?！逼鋵?shí)，這位中年男子也知道自己不占理，而店長不僅給自己一個(gè)面子，還給了貴賓卡，就不再糾結(jié)了，答應(yīng)了店長的條件。這場沖突之所以能夠順利解決，就是因?yàn)榈觊L聰明地選擇主動(dòng)退讓，雖然她是有理的一方，雖然她知道對方是蠻不講理，雖然她可以讓男子無話可說。而店長之所以選擇退讓并不是因?yàn)檐浫?，而是因?yàn)樗溃绻^續(xù)和他硬碰硬地講道理，恐怕男子會(huì)繼續(xù)不依不饒，把事情越鬧越大。而這對于店鋪的影響是很大的，甚至?xí)绊懙降赇伒穆曌u(yù)。之前店員的據(jù)理力爭就是很好的例子，雖然店員拿出了足夠的證據(jù)，說男子的鞋子是人為損壞，可還不是招來了他的胡攪蠻纏、大吵大鬧。所以說，很多時(shí)候，退讓是最好的選擇。它不僅可以避免沖突和矛盾，更可以讓我們順利地解決問題，可以說是一舉兩得。

生活中，有些人可能有這樣的習(xí)慣，一旦遇到什么問題，非要和對方爭一個(gè)是非對錯(cuò)，好像如果不把對方駁倒了就無法證明自己是正確的一樣?？墒沁@卻不是一個(gè)非常好的習(xí)慣，因?yàn)樯钪?，尤其是與人溝通中，并不是所有事情都能夠用是非對錯(cuò)來判斷的。

很多時(shí)候，即便你是正確的一方，你找到了足夠的證據(jù)證明對方的錯(cuò)誤的，可是一旦你的言語中帶有咄咄逼人的意味，你在姿態(tài)上顯示出“你錯(cuò)了”的意思，那么也可能無法改變對方的意見，實(shí)現(xiàn)自己的目的。

這是因?yàn)槟愕难哉Z和態(tài)度都激怒了他，讓他產(chǎn)生了嚴(yán)重的逆反情緒。接下來，他的目的已經(jīng)不是解決問題，而是想盡辦法來反擊你、駁倒你。即便他已經(jīng)明確地認(rèn)識到錯(cuò)誤，恐怕也會(huì)因?yàn)樽宰鸷湍娣葱睦矶辉敢庹J(rèn)同你的說法了。

可這種情況是完全可以避免的，只要你在關(guān)鍵時(shí)刻選擇退讓一步，那么就能夠和對方進(jìn)行良好的溝通，并且非常順利地解決問題。很多時(shí)候，你退讓了一步，表面上是自己吃虧了，事實(shí)上，除了言語上的服軟，你沒有任何損失，甚至還可以給自己帶來很大的好處。

而且讓你主動(dòng)向?qū)Ψ绞救醯臅r(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你無須再說多什么，對方就會(huì)也做出退讓，并且向你敞開心扉。

孟輝在逛商場的時(shí)候，遇到了一件小事情，可就是這件小事讓他認(rèn)識到了善于圓融溝通和不善于說話的巨大差別。

當(dāng)時(shí)，孟輝正在一家男士皮鞋店試鞋，突然一位中年男子怒氣沖沖地走了進(jìn)來，人還沒有到，聲音就先響了起來：“真是太過分了！你們這么大的店，竟然賣給我這么垃圾的鞋！”說著，他就把手中的鞋盒扔到了店員腳下，氣呼呼地坐在了旁邊的試鞋柜上。

店員立即撿起地上的鞋，一邊拿出來看一邊微笑著說：“先生，您先不要生氣，這鞋子出現(xiàn)了什么問題？”

中年男子憤怒地說：“這鞋我才買了一周，只穿了一次，竟然就開膠了！你們是大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量怎么這么差呢？”

“對不起，先生。我先看看，”店員立即笑著說，然后檢查了開膠的地方，接著說：“先生，我檢查過了，這鞋開膠是因?yàn)榻葸^水了。鞋子是真皮制作的，浸泡過水，肯定就會(huì)開膠。我給您用膠水粘一下就好了。"

店員的話還沒有說完，中年男子騰地站了起來，大聲說：“我這鞋子是一千多買的，現(xiàn)在沒穿幾天就開膠了，你說粘粘就好了？不行，你必須給我換一雙新的！”

服務(wù)員耐心地說：“不好意思，您這屬于人為損壞，不能調(diào)換的?！?/p>

店員說完，中年男子就更生氣了，蠻橫地沖著她吼道：“什么叫人為損壞??！你們鞋子質(zhì)量不好，還怨我了？一千多的鞋子，怎么就不能調(diào)換！你今天就必須給我換！”

聽他這么不講理，店員也和他爭辯起來。結(jié)果，兩人越爭吵越厲害，引得越來越多的人來圍觀。

這時(shí)，在里面整理貨物的店長趕緊出來了，把那位店員拉走了，并且微笑著對這位中年男子說：“您好，先生。我知道您花了這么多錢買一雙鞋，才穿了幾天就壞了，感覺非常窩火。而且我也相信，您不是在乎錢的問題?！?/p>

聽店長這么說話，中年男子的臉色好了些。于是，店長又接著說：“鞋子出現(xiàn)了問題，我們感到非常抱歉?？赡苁钱?dāng)初我們店員忘記了提醒您，這鞋子是真皮的，不能沾水。您看這樣可以嗎？我們給您把鞋子粘一下，然后為了彌補(bǔ)您的損失，給您一張貴賓卡。您拿著這張卡，以后在我們?nèi)魏我患议T店，都可以享受9折優(yōu)惠。當(dāng)然，我知道您不會(huì)在意這點(diǎn)優(yōu)惠，這只是代表著我們的誠意?！?/p>

其實(shí)，這位中年男子也知道自己不占理，而店長不僅給自己一個(gè)面子，還給了貴賓卡，就不再糾結(jié)了，答應(yīng)了店長的條件。

這場沖突之所以能夠順利解決，就是因?yàn)榈觊L聰明地選擇主動(dòng)退讓，雖然她是有理的一方，雖然她知道對方是蠻不講理，雖然她可以讓男子無話可說。而店長之所以選擇退讓并不是因?yàn)檐浫酰且驗(yàn)樗?，如果繼續(xù)和他硬碰硬地講道理，恐怕男子會(huì)繼續(xù)不依不饒，把事情越鬧越大。而這對于店鋪的影響是很大的，甚至?xí)绊懙降赇伒穆曌u(yù)。之前店員的據(jù)理力爭就是很好的例子，雖然店員拿出了足夠的證據(jù)，說男子的鞋子是人為損壞，可還不是招來了他的胡攪蠻纏、大吵大鬧。

所以說，很多時(shí)候，退讓是最好的選擇。它不僅可以避免沖突和矛盾，更可以讓我們順利地解決問題，可以說是一舉兩得。