近日，農(nóng)行佛山張槎支行上演了一幕無聲卻溫暖人心的服務(wù)佳話，該行員工全程以紙筆溝通的方式，成功為一位聾啞老人辦理定期存款業(yè)務(wù)，贏得客戶豎起大拇指點(diǎn)贊。

當(dāng)日上午，陳先生來到張槎農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在柜臺(tái)前，他并未出聲，只是通過手勢(shì)嘗試與工作人員交流，臉上帶著些許緊張。農(nóng)行工作人員敏銳地察覺到陳先生的特殊情況，迅速反應(yīng)過來，面帶微笑，主動(dòng)遞上紙筆，在紙上仔細(xì)地詢問陳先生的業(yè)務(wù)需求，并用手勢(shì)示意他可以通過書寫進(jìn)行溝通。

在確認(rèn)客戶身份信息時(shí)，工作人員以工整字跡逐項(xiàng)詢問業(yè)務(wù)需求，細(xì)致標(biāo)注關(guān)鍵信息?？吹焦ぷ魅藛T的理解與配合，陳先生緊繃的神情逐漸舒展，原本局促的氛圍被專業(yè)服務(wù)悄然化解。

在業(yè)務(wù)辦理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作人員展現(xiàn)出更細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)進(jìn)行到需要客戶簽字確認(rèn)的環(huán)節(jié)時(shí)，客服經(jīng)理又在紙上清晰地寫下“如沒問題請(qǐng)按確定”、“簽名”等字樣，并貼心地用手指指引簽名的具體位置。就這樣，一張紙、一支筆，在柜臺(tái)內(nèi)外頻繁而有序地傳遞著，宛如一座穩(wěn)固的橋梁，連接著工作人員與陳先生，讓溝通在無聲中順暢進(jìn)行。原本可能因交流障礙而局促的氣氛，在工作人員耐心、細(xì)致的服務(wù)下，逐漸變得輕松融洽起來。

經(jīng)過一番認(rèn)真細(xì)致的操作，業(yè)務(wù)終于順利辦結(jié)。陳先生眼中滿是感動(dòng)，他由衷地豎起大拇指，無聲的致謝卻表達(dá)了最真摯的感激。這個(gè)跨越語言障礙的溫暖瞬間，不僅展現(xiàn)了農(nóng)行員工“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，更彰顯了農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)特殊群體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)的溫度穿透語言的藩籬，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無界限，關(guān)懷有回響”。

圖文來源：農(nóng)業(yè)銀行佛山分行