近日，A4紙大小、硬如紙板的“巨型吊牌”在電商平臺引發(fā)熱議。商家在不影響服裝正常試穿的前提下，將吊牌做大，與衣物縫線固定，印上“拆除不退不換”的字樣，以減少穿后退貨的惡意行為。這看似荒誕的行為背后，是商家對電商服裝高退貨率、高經(jīng)營成本的反擊。但這種“一刀切”式的自保之舉，實(shí)非長遠(yuǎn)之計(jì)，還可能弄巧成拙，寒了消費(fèi)者們的心。

　　“巨型吊牌”的出現(xiàn)，本質(zhì)是商家在誠信失衡下的被動反擊。數(shù)據(jù)顯示，普通電商平臺女裝退貨率常年在50%-60%左右，直播電商因帶貨模式特性，退貨率更是升至70%-80%。除高退貨率外，還存在許多退貨亂象，一些消費(fèi)者穿著新衣旅行、演出后，再將沾染污漬的商品退回，不僅造成商品運(yùn)輸、清洗成本增高，還可能使其喪失二次銷售價值。面臨此種困境，商家卻“舉證難、維權(quán)累”，吃了不少“啞巴虧”，只能寄希望于“巨型吊牌”的物理防御作用。

　　商家的自保心態(tài)固然可以理解，但“巨型吊牌”也讓普通消費(fèi)者成為無辜受害者，加劇了買賣雙方的對立。消費(fèi)者們試穿時被硬紙板硌得生疼，拆卸吊牌時也要擔(dān)心刮壞面料，原本愉悅的購物體驗(yàn)大打折扣。而各類“拆吊牌教程”卻悄然滋生，惡意退貨者仍有機(jī)可乘，真正受到影響的反而是秉持誠信的消費(fèi)者。當(dāng)商家將吊牌變成“盾牌”，消費(fèi)者把試穿當(dāng)成“考驗(yàn)”，原本基于信任的消費(fèi)場景變成了買賣雙方的博弈場，長此以往，只能造成兩敗俱傷的局面。

　　有商家反映，啟用“巨型吊牌”后，店鋪退貨率從42%降至18%，帶污漬退貨量下降了60%。這樣看來，“巨型吊牌”或許頗有成效，但歸根結(jié)底，市場運(yùn)行的核心是規(guī)則與信任，而非“道高一尺魔高一丈”的博弈?！熬扌偷跖啤笨此朴行?，實(shí)則回避了電商消費(fèi)場景中“退貨標(biāo)準(zhǔn)模糊”和“信用體系缺失”等根源性問題。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中指出，“七天無理由退貨”要以“不影響二次銷售”為前提，但如何界定“影響”，仍然缺乏統(tǒng)一可操作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　要破解困境，關(guān)鍵在“疏”不在“堵”。構(gòu)建和諧的電商消費(fèi)生態(tài)，還需多方發(fā)力：平臺作為交易樞紐，應(yīng)扛起主體責(zé)任，可引入第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，建立消費(fèi)者信用檔案，對高頻惡意退貨者采取限制性措施，讓誠信者獲得更多便利；監(jiān)管部門需進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則條款，明確“不影響二次銷售”的具體情形，為商家維權(quán)提供清晰依據(jù)；商家需在使用防護(hù)手段的同時，加大對商品質(zhì)量的關(guān)注，從根源上降低退貨率；消費(fèi)者也應(yīng)理性行使權(quán)力，杜絕惡意退貨行為。

　　“巨型吊牌”可以是商家的自保嘗試，卻不能變成消費(fèi)者的“寒心標(biāo)簽”。當(dāng)規(guī)則足夠清晰、維權(quán)足夠順利、誠信得到珍視，商家不必再靠“巨型吊牌”自保，消費(fèi)者也能安心享受購物便利。唯有如此，才能讓“巨型吊牌”卸下“防御武器”的沉重角色，讓消費(fèi)市場回歸溫暖有序的本來面貌。（段夢怡）