山東
近日，在農(nóng)業(yè)銀行馬橋支行，一位拄著拐杖的客戶在員工的主動幫助下，于超級柜員機（超柜）上順利辦理了業(yè)務，溫馨一幕獲得好評。
該客戶進入網(wǎng)點后，行動略有不便。大堂經(jīng)理見狀，立即上前扶持，并將其引導至超柜專區(qū)。員工全程協(xié)助，耐心講解操作步驟，并指引客戶完成屏幕點選、證件讀取等客戶不便操作的環(huán)節(jié)，同時確保每一步都經(jīng)過客戶親口確認。整個流程高效順暢。
這幕暖心場景是農(nóng)行踐行適老化及無障礙服務的縮影。該行致力于優(yōu)化硬件設施與軟性服務，讓特殊客戶群體均能享受到便捷、平等的金融服務。
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