近日，“女網(wǎng)紅晚晚直播賣卷發(fā)棒翻車”相關(guān)話題詞登上熱搜。

直播中，晚晚因事先已做好發(fā)型，選擇以假發(fā)代替親自試用卷發(fā)棒。令人尷尬的是，產(chǎn)品在假發(fā)上的效果為“卷一秒回直”，完全無法呈現(xiàn)應(yīng)有的產(chǎn)品功能。面對尷尬場面，晚晚坦言“這個(gè)假發(fā)真的不行……我們事先沒有試”，一番“坦誠”發(fā)言反倒坐實(shí)了其團(tuán)隊(duì)未做功課、帶貨流程不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聦?shí)。

面對網(wǎng)友質(zhì)疑，商家迅速與其“劃清界限”，稱系主播個(gè)人行為，顯然試圖止損，卻也暴露出合作前缺乏明確約定與風(fēng)控機(jī)制的問題。

在這場直播中，晚晚因事先已做好發(fā)型，選擇以假發(fā)代替親自試用卷發(fā)棒。令人尷尬的是，產(chǎn)品在假發(fā)上的效果為“卷一秒回直”，完全無法呈現(xiàn)應(yīng)有的產(chǎn)品功能。

面對尷尬場面，晚晚坦言“這個(gè)假發(fā)真的不行……我們事先沒有試”，一番“坦誠”發(fā)言反倒坐實(shí)了其團(tuán)隊(duì)未做功課、帶貨流程不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聦?shí)。

網(wǎng)友：尷尬死了，太沒誠意！

而面對網(wǎng)友質(zhì)疑，商家迅速與其“劃清界限”，稱系主播個(gè)人行為，顯然試圖止損，卻也暴露出合作前缺乏明確約定與風(fēng)控機(jī)制的問題。

“人設(shè)”、“信任”是網(wǎng)紅帶貨的基石，尤其是以“生活方式博主”起家的晚晚，其帶貨行為一度被外界看作是“審美和生活品質(zhì)”的延伸。

然而此次直播卻讓人看到了其帶貨內(nèi)容與真實(shí)體驗(yàn)之間的斷裂。在直播電商競爭白熱化的今天，消費(fèi)者越來越不買“臉”更買“真”，一旦信任崩塌，再高冷的人設(shè)也可能“一夜歸零”。

實(shí)際上，晚晚的失誤并非個(gè)案。此前，網(wǎng)紅帶貨“翻車”事件屢見不鮮：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳、售后無保障……直播間里光鮮亮麗的濾鏡背后，問題頻發(fā)，已引起平臺與監(jiān)管部門的重視。

作為帶貨主體的主播，不僅要有影響力，更應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。特別是在產(chǎn)品試用環(huán)節(jié)，更應(yīng)以“用戶體驗(yàn)”為底線，避免“擺拍式試用”誤導(dǎo)消費(fèi)者。反觀一些頭部主播的成功之道，無不是建立在嚴(yán)格選品、親自試用、專業(yè)講解的基礎(chǔ)上。

晚晚的卷發(fā)棒卷不卷假發(fā)或許不是最重要的，但它卷出了一個(gè)真問題：帶貨不是“賣臉”，更是“賣責(zé)”，唯有專業(yè)、真實(shí)、負(fù)責(zé)，才是這個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。

晚晚，原名雷宛螢，初代網(wǎng)紅。木木美術(shù)館創(chuàng)始人、策展人，現(xiàn)任木睦（北京）藝術(shù)顧問有限公司董事。

“人設(shè)是假的、故事是編的、只有騙取流量是真的?！睋?jù)梳理，不少網(wǎng)紅為了吸引流量，通過捏造虛假人設(shè)、虛構(gòu)劇本擺拍博關(guān)注，有的被揭穿后遭到全網(wǎng)封禁，有的還受到了監(jiān)管部門的處罰。例如，去年2月，千萬網(wǎng)紅博主“Thurman貓一杯”發(fā)布的“在法國巴黎拾到小學(xué)生秦朗丟失的作業(yè)本”視頻內(nèi)容引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，被質(zhì)疑擺拍后，其又發(fā)視頻謊稱“已聯(lián)系到秦朗母親”。

后經(jīng)公安機(jī)關(guān)查明，系列視頻均為編造，該名博主及其所在的公司受到行政處罰，其賬號也被全網(wǎng)封禁。此外，網(wǎng)紅“千伊寶貝”“小小努力生活”等則因捏造人設(shè)、虛構(gòu)悲情故事騙取流量牟利，擾亂公共秩序，被監(jiān)管部門處罰。

與此同時(shí)，隨著直播帶貨的興起，網(wǎng)紅博主帶貨涉假等問題也時(shí)有發(fā)生，多名帶貨網(wǎng)紅博主因虛假宣傳收到罰單。其中最為典型的，又?jǐn)?shù)某短視頻平臺頭部主播“瘋狂小楊哥”帶貨香港美誠月餅在香港買不到風(fēng)波，以及“東北雨姐”直播間售賣的紅薯粉條沒紅薯事件。受虛假宣傳事件影響，“小楊哥”所在公司“三只羊”被罰沒超6800萬元，其個(gè)人也已停播8個(gè)月；“東北雨姐”所在公司“雨姐傳媒”被罰165萬，個(gè)人短視頻賬號至今仍處于禁言、禁止關(guān)注狀態(tài)。

此外，還有多名網(wǎng)紅因稅務(wù)問題被罰。例如，頻繁在短視頻平臺上展示奢侈品、豪車的炫富網(wǎng)紅“柏公子”，因通過近親屬個(gè)人賬戶收款等方式隱匿收入，未依法申報(bào)納稅，少繳個(gè)人所得稅、增值稅等稅費(fèi)共計(jì)749萬元，被罰1330萬元。主播“曲曲大女人”因偷逃稅被罰758萬元。

總之，直播帶貨行業(yè)種種問題不容忽視。消費(fèi)者的信任，是推動(dòng)直播電商行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在，而建立信任，靠的不是跟粉絲的關(guān)系多親密，打造的人設(shè)多樸實(shí)，最需要的是主播和商家的產(chǎn)品靠得住。直播帶貨說到底還是商品交易，確保所推薦和銷售的產(chǎn)品真實(shí)、可靠，才是主播獲取信任的根本保證，除此之外，別無他途。

來源：大象新聞綜合中國新聞網(wǎng)、青島新聞網(wǎng)、人民日報(bào)