近日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《中國智慧人社解決方案市場份額，2024：AI使能新業(yè)態(tài)發(fā)展》（IDC#CHC53830125，2025年10月）報告。報告顯示，東軟集團(tuán)再次蟬聯(lián)市場份額第一，持續(xù)領(lǐng)跑智慧人社市場。

深耕人社數(shù)字化破局AI應(yīng)用困境

當(dāng)前，中國人社信息化歷經(jīng)“金保工程”、“互聯(lián)網(wǎng)+人社”到“數(shù)字人社”的持續(xù)演進(jìn)，如今正邁向“智慧人社”創(chuàng)新階段。東軟是人社部LEAF7云平臺的骨干研發(fā)單位、金保二期社會保險管理系統(tǒng)的唯一研發(fā)單位、養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌建設(shè)項目業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)承建商和總集成商。作為人社信息化建設(shè)的深度參與者與推動者，東軟始終以政策導(dǎo)向為引領(lǐng)，驅(qū)動技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新與場景落地，持續(xù)為全國人社系統(tǒng)提供領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案。

IDC報告指出，人工智能技術(shù)在社保服務(wù)中的廣泛應(yīng)用顯著提升了服務(wù)效率，但仍面臨服務(wù)體驗有限、跨域協(xié)同難度較大、個性化服務(wù)缺乏精準(zhǔn)性和深度需求響應(yīng)不足、智算高成本等挑戰(zhàn)。

面對新形勢，東軟構(gòu)建“融智”解決方案智能化實施框架，充分利用東軟長期以來積累的深厚行業(yè)知識和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，同時融合主流基礎(chǔ)大模型的智能化能力，打造面向人社應(yīng)用場景的行業(yè)賦能體，為構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化引領(lǐng)、用戶為中心的“AI+人社”新生態(tài)，提供更智能、更精準(zhǔn)的技術(shù)支撐。

創(chuàng)新產(chǎn)品落地構(gòu)建“AI+人社”新生態(tài)

自東軟發(fā)布解決方案智能化戰(zhàn)略以來，東軟“AI+人社”創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)落地。

在南寧，東軟攜手人社部-南寧市智慧人社創(chuàng)新實驗室，基于東軟“融智”框架，適配DeepSeek推理模型，并結(jié)合華為昇騰一體機(jī)，推出新一代全語言交互式人社服務(wù)機(jī)器人“南小寧”，推動服務(wù)模式向AI輔助與自主辦理全面轉(zhuǎn)型。

在深圳，東軟助力深圳市人社局上線“深圳人社AI管家”，管理海量人社知識，涵蓋幾百個公共服務(wù)事項、幾千個要素及材料審核標(biāo)準(zhǔn)，集成多類型知識庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋社保、就業(yè)、人才等多個領(lǐng)域，推動政務(wù)服務(wù)由“被動咨詢”向“主動服務(wù)”升級，加速構(gòu)建智慧服務(wù)新生態(tài)。

在武漢，東軟為武漢人社打造的數(shù)字助手“漢小寶”，既是實時答疑、邊問邊辦的人社服務(wù)專家，又是對職業(yè)大典、高校專業(yè)目錄及互聯(lián)網(wǎng)招聘數(shù)據(jù)深度分析，構(gòu)建專業(yè)庫、職位庫和技能庫三大核心知識庫的智能求職助手，助力人社服務(wù)從“應(yīng)答式”邁向“伴隨式”升級。

在黑龍江，東軟打造勞動人事爭議全流程智能化調(diào)解仲裁系統(tǒng)。為立案、調(diào)解、庭審、裁決等各個環(huán)節(jié)配備智能輔助工具，讓群眾從“被動等人工”變?yōu)椤皩崟r獲結(jié)果”，將庭審效率提高30%，裁決書編寫時間從數(shù)小時減少至5分鐘，實現(xiàn)仲裁服務(wù)從“人工辦理”向“智能閉環(huán)”轉(zhuǎn)型升級。

驅(qū)動AI普惠邁向“預(yù)判式”服務(wù)

目前，東軟智慧人社服務(wù)已覆蓋全國29個省份，累計服務(wù)超7億人群，構(gòu)建起全鏈條、生態(tài)化的人社服務(wù)圈。通過“人社數(shù)字大腦”，東軟持續(xù)提升數(shù)據(jù)要素服務(wù)能力，為人社數(shù)字化改革重點(diǎn)場景提供深度賦能。

IDC報告預(yù)測，隨著AI技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)與政策紅利的進(jìn)一步釋放，“AI+人社”將迎來更廣闊的發(fā)展空間。未來，東軟將持續(xù)推進(jìn)智能化戰(zhàn)略，推動AI技術(shù)在人社領(lǐng)域的規(guī)?；?、低成本應(yīng)用。通過優(yōu)化算力資源、強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理、完善標(biāo)準(zhǔn)體系，助力各地人社部門降低AI應(yīng)用門檻，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，推動服務(wù)模式從“響應(yīng)式”向“預(yù)判式”升級，參與構(gòu)建智能、便捷、包容的智慧人社新生態(tài)，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)數(shù)字化力量。